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[問題] 買完東西幾個月才說產品有問題?

看板e-seller (網路賣家)作者 (悟)時間8年前 (2017/10/15 17:54), 8年前編輯推噓9(9推 0噓 68→)
留言77則, 9人參與, 8年前最新討論串1/1
請教各位大大，小弟賣的是玻璃罐頭食品， 今天有個客戶說他在5月買的東西未開封，但是裡面東西都發霉， 有傳照片給我看，照片上看起來確實是發霉， 保存期限到2018年，他總共拍了4瓶， 我看照片上有2瓶的瓶蓋有撞過的痕跡， 但是買家一樣說他是完全沒開封， 我請他將有問題的寄回，然後換新的給他， 請問遇到這種買家，大家會怎麼處理呢? 直接換新的給他嗎? https://imgur.com/a/16Nkr -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.11.175.89 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1508061289.A.935.html ※ 編輯: kam17789 (124.11.175.89), 10/15/2017 18:02:07
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10/15 18:15, 8年前 , 1F
要聯絡廠商換貨
10/15 18:15, 1F
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10/15 18:16, 8年前 , 2F
你是廠商嗎？
10/15 18:16, 2F
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10/15 18:18, 8年前 , 3F
保存期限是廠商的保證期限就是，只是買家既然找你，那
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10/15 18:18, 8年前 , 4F
也沒辦法
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10/15 18:18, 8年前 , 5F
我是賣家，但是東西是跟廠商叫貨的
10/15 18:18, 5F
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10/15 18:20, 8年前 , 6F
那就替他聯絡廠商看廠商怎麼處理
10/15 18:20, 6F
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10/15 18:21, 8年前 , 7F
如果他願意(看來是不願意才找你) 就給電話自己聯絡
10/15 18:21, 7F
推
10/15 18:38, 8年前 , 8F
你賣出去的當然要負責呀，假設以後向廠商訂貨老是有這問
10/15 18:38, 8F
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10/15 18:38, 8年前 , 9F
題，代表這東西有問題呀，吃的問題可大可小，之前油的問
10/15 18:38, 9F
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10/15 18:38, 8年前 , 10F
題，消費者也是找全聯、家樂福（購買處）退費，直接換新
10/15 18:38, 10F
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10/15 18:38, 8年前 , 11F
的算有勇氣？因為是我暫時不敢再嘗試這樣商品吧。
10/15 18:38, 11F
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10/15 18:40, 8年前 , 12F
是啊…我也是， 原po自己也要考慮是不是要繼續賣
10/15 18:40, 12F
推
10/15 18:40, 8年前 , 13F
一般都會退，因為手腳破洞的客人太多，要吵的話太累
10/15 18:40, 13F
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10/15 18:41, 8年前 , 14F
但是要開始訂防範對策,像是警語貼紙,放說明小卡,防止再發
10/15 18:41, 14F
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10/15 18:42, 8年前 , 15F
另外我再教你更好的，這張照片你乾脆放進商品說明裡
10/15 18:42, 15F
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10/15 18:43, 8年前 , 16F
例如告訴大家這個食品沒放防腐劑，有開封有撞到要放冰箱
10/15 18:43, 16F
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10/15 18:43, 8年前 , 17F
有防腐劑的食品不會這樣發霉，之後你生意會更好
10/15 18:43, 17F
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10/15 18:48, 8年前 , 18F
我知道要負責，換新的是買家自己要求的
10/15 18:48, 18F
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10/15 18:49, 8年前 , 19F
因為剛好瓶蓋有撞過痕跡，我在想說買家是不是已經開封過
10/15 18:49, 19F
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10/15 18:50, 8年前 , 20F
不管發生什麼，買家都不會承認的，說謊的人比你想像的更多
10/15 18:50, 20F
推
10/15 19:22, 8年前 , 21F
不知道你之前有沒有出貨錄影，是我的話這次讓買家換，可
10/15 19:22, 21F
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10/15 19:22, 8年前 , 22F
以跟他說因為有這次未拆發霉事件，希望商品收到時能拆包
10/15 19:22, 22F
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10/15 19:22, 8年前 , 23F
錄影，假設日後還有這問題我們至少知道是不是碰撞造成的
10/15 19:22, 23F
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10/15 19:22, 8年前 , 24F
，我們也好回報廠商並持續追蹤（以上原po應該都想好了）
10/15 19:22, 24F
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10/15 19:22, 8年前 , 25F
，當然收到是已開封就是黑名單。最重要->我覺得是要了解
10/15 19:22, 25F
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10/15 19:22, 8年前 , 26F
目前賣的這樣商品到底有沒有問題。我寧願他是“黑名單”
10/15 19:22, 26F
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10/15 19:22, 8年前 , 27F
而不是商品有問題，再來是我還能不能繼續賣這樣商品。
10/15 19:22, 27F
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10/15 19:27, 8年前 , 28F
比較直接點別介意哦
10/15 19:27, 28F
推
10/15 23:04, 8年前 , 29F
要追根究柢，就去買家家裡驗貨阿
10/15 23:04, 29F
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10/15 23:06, 8年前 , 30F
反正已經發霉，如果是真的沒開封就換新的給他唄
10/15 23:06, 30F
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10/15 23:07, 8年前 , 31F
所以當初跟商家購買的發票要留著，不然有問題找你負責
10/15 23:07, 31F
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10/15 23:08, 8年前 , 32F
廠商保產品責任險，就是預防客人一堆有的沒的問題
10/15 23:08, 32F
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10/15 23:12, 8年前 , 33F
產品責任險不是用在這邊的吧...
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10/15 23:28, 8年前 , 34F
產品責任險是保障產品因「設計不當」、「製造錯誤」、
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10/15 23:28, 8年前 , 35F
「使用說明不當」及「包裝錯誤出現瑕疵」而造成
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10/15 23:29, 8年前 , 36F
對消費者體傷、身故或財物損失的賠償責任。
10/15 23:29, 36F
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10/15 23:33, 8年前 , 37F
10/15 23:33, 37F
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10/15 23:44, 8年前 , 38F
產品發霉就是財損
10/15 23:44, 38F
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10/15 23:57, 8年前 , 39F
10/15 23:57, 39F
推
10/16 00:31, 8年前 , 40F
食品在買家那裡放五個月了發霉，再來找賣家，這樣賣
10/16 00:31, 40F
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10/16 00:32, 8年前 , 41F
家要負責？ 看上面的推文有點讓我意外
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10/16 00:32, 8年前 , 42F
這是食品，不是什麼日用品，買家的保存環境絕對會影
10/16 00:32, 42F
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10/16 00:33, 8年前 , 43F
響食物保鮮度 他能證明他這五個月絕對保存妥當？
10/16 00:33, 43F
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10/16 00:34, 8年前 , 44F
食物並不是未開封就可亂放不會壞啊 保存條件太重要
10/16 00:34, 44F
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10/16 00:34, 8年前 , 45F
文章裡面有寫罐頭食品耶，罐頭需要什麼良好的存放環境嗎
10/16 00:34, 45F
推
10/16 00:36, 8年前 , 46F
剛好還沒睡，樓上的意見也是好意見呢，怎麼做就是賣家自
10/16 00:36, 46F
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10/16 00:36, 8年前 , 47F
己的決定了
10/16 00:36, 47F
推
10/16 00:37, 8年前 , 48F
罐頭食品當然還是要有好的保存環境 我自己就有亂放
10/16 00:37, 48F
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10/16 00:38, 8年前 , 49F
導致罐頭食品壞掉的經驗，也是自己笑自己笨就算了
10/16 00:38, 49F
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10/16 00:38, 8年前 , 50F
我說40樓，其實公道自在人心，怎麼做覺得自己對好就去做
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10/16 00:38, 8年前 , 51F
，局外人不再多給意見了。
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推
10/16 00:39, 8年前 , 52F
放在曬得到太陽的地方就會壞啊
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10/16 00:39, 8年前 , 53F
任何食物肯定都要有一定的保存環境，是食物不是石頭
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10/16 00:44, 8年前 , 54F
幾個月都不是重點，不然海砂屋等幾年後發現不就被吃定?
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10/16 00:48, 8年前 , 55F
買受人因物有瑕疵，而得解除契約或請求減少價金者，其
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10/16 00:49, 8年前 , 56F
解除權或請求權，於買受人依第三百五十六條規定為通知後
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10/16 00:50, 8年前 , 57F
後六個月間不行使或自物之交付時起經過 "五年" 而消滅。
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10/16 00:52, 8年前 , 58F
要舉證存放環境不當，這實務上很困難
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10/16 00:52, 8年前 , 59F
畢竟法院是看證據，沒辦法所有可能因素都予以採納
10/16 00:52, 59F
推
10/16 01:53, 8年前 , 60F
海砂屋跟食物有可比性？
10/16 01:53, 60F
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10/16 02:06, 8年前 , 61F
罐身有撞擊可以主張消費者有盡速檢查的義務
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10/16 02:07, 8年前 , 62F
但裡面發霉，這種開罐才能發現問題
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10/16 02:10, 8年前 , 63F
而且就算瓶身透明，發霉這問題也不是幾週內就看出變化
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10/16 02:11, 8年前 , 64F
罐頭不能類比?? 那存放環境又如何舉證?
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10/16 02:14, 8年前 , 65F
但如果是訂好幾箱，如果拆箱每一瓶都檢查，也強人所難
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10/16 02:15, 8年前 , 66F
要看訂購數量多寡，決定檢查時間是否合理
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10/16 02:19, 8年前 , 67F
而且玻璃罐有碰撞問題，有無拆箱逐一檢查必要，有待商榷
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10/16 03:27, 8年前 , 68F
越看越扯 食品就是需要良好的保存環境和溫度
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10/16 03:28, 8年前 , 69F
發霉的原因有很多 收到貨的當下不反應外觀破損
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10/16 03:28, 8年前 , 70F
過了這麼久要找賣家負責也是神扯
10/16 03:28, 70F
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10/16 03:30, 8年前 , 71F
在沒辦法證實是什麼問題的當下 賣家就一定要吞下負責?
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10/16 03:31, 8年前 , 72F
撞過的痕跡也不一定是買時運送造成的
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10/16 03:35, 8年前 , 73F
但是可以回報廠商 看看廠商的態度再決定後續
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10/16 03:39, 8年前 , 74F
問題商品同一批也多少有相同情況 這麼久了 總有人會反
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10/16 03:40, 8年前 , 75F
應 廠商自己心裡有數 但現在買家很多自己的問題要賣家
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10/16 03:40, 8年前 , 76F
承擔 不一定就是賣家或商品問題
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10/16 08:04, 8年前 , 77F
m大也別再回應了，我們多說什麼都不對，你說得夠多了
10/16 08:04, 77F
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