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[問題] 商品在不同平台販售 缺貨了該如何處理?

看板e-seller (網路賣家)作者 (珊珊)時間8年前 (2017/10/02 21:09), 8年前編輯推噓15(15推 0噓 36→)
留言51則, 15人參與, 8年前最新討論串1/1
事情是這樣的，我自己是小小的歐美彩妝代購 有個聯名商品目前都賣完無法買到 9月初有搶到一個現貨，放我們自家官網賣都乏人問津! 現貨同時我也有放上蝦皮 前幾天蝦皮上有位客人請我保留此款商品，說他要等別的賣家退款入帳再下單購買 我一口答應他沒問題，也立刻把蝦皮庫存改成0 但是!!!!!!!我完全沒想到要改掉我們自己家官網的庫存 結果隔天早上起來竟然在7點多人都還沒睡醒的時候！！ 發現這樣商品已經在官網被購買並馬上完成付款了 現在蝦皮的客人無法接受這個結果 完完全全是我自己疏失沒有錯，但我也不知道能如何處理了 因為我們真的很小間，所以也是我做代購第一次遇到這種事情 想請問版上的大家遇到這種情況該如何處理呢，謝謝大家!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.10.148 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1506949744.A.5CF.html
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10/02 21:34, 8年前 , 1F
道歉完就這樣啊… 不然咧
10/02 21:34, 1F
有有有 道歉了但感覺客人不太能接受 才想問問看有沒有相同情況...
推
10/02 21:38, 8年前 , 2F
呃……其實這種情形不會答應保留，風險太多，沒有付款前
10/02 21:38, 2F
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10/02 21:38, 8年前 , 3F
一視同仁，如果兩邊都付就給先的，平台越多越應該有明確
10/02 21:38, 3F
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10/02 21:38, 8年前 , 4F
規範，才不會給自己找麻煩
10/02 21:38, 4F
對 學到一次教訓了 之後會區隔起來 !! ※ 編輯: ava28052283 (111.243.10.148), 10/02/2017 21:40:23
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10/02 21:40, 8年前 , 5F
只能道歉啊，客人也沒付款，讓他罵一罵就結束囉
10/02 21:40, 5F
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10/02 21:40, 8年前 , 6F
還有一個方法是調貨，成本高就自己吸收，讓客人感覺你的
10/02 21:40, 6F
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10/02 21:40, 8年前 , 7F
誠意，說不定賺到忠實顧客
10/02 21:40, 7F
如果真的是買的到的商品就好辦了！ 偏偏這樣東西就是限量...
推
10/02 21:40, 8年前 , 8F
就道歉,結束....(逃
10/02 21:40, 8F
推
10/02 21:41, 8年前 , 9F
給先付款的啊 蝦皮的客人沒交易他也不能拿你怎漾
10/02 21:41, 9F
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10/02 21:41, 8年前 , 10F
比你爛的賣家活的好好一堆啦 別太在意
10/02 21:41, 10F
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10/02 21:42, 8年前 , 11F
(爛的意思是 沒貨 答應後沒貨 等等有的沒的)
10/02 21:42, 11F
恩恩 因為官網的客人是直接下單直接付款 蝦皮的客人因為剛好說要等他入帳才下 就把庫存改掉 便也沒下單 沒付款 ※ 編輯: ava28052283 (111.243.10.148), 10/02/2017 21:47:17
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10/02 21:49, 8年前 , 12F
雖說先付款的先贏 但是你答應人家在先
10/02 21:49, 12F
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10/02 21:50, 8年前 , 13F
就看你自己覺得你的誠信值多少了
10/02 21:50, 13F
推
10/02 21:51, 8年前 , 14F
這故事告訴我們不要隨便答應保留商品 變數太多
10/02 21:51, 14F
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10/02 21:51, 8年前 , 15F
(我始終認為 賣家沒辦法控制好庫存 責無旁貸 賣家
10/02 21:51, 15F
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10/02 21:52, 8年前 , 16F
要負全部責任!!)
10/02 21:52, 16F
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10/02 21:52, 8年前 , 17F
甚麼賣場太多個 東西放到不見 這種理由根本不是理由
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10/02 21:53, 8年前 , 18F
根本就是天大笑話
10/02 21:53, 18F
真的!!!完全是我自己疏失沒錯 我同意你說的責無旁貸 但會覺得對另外下標也付款的客人也很愧疚 感覺會變的裡外不是人阿.... ※ 編輯: ava28052283 (111.243.10.148), 10/02/2017 22:26:48 ※ 編輯: ava28052283 (111.243.10.148), 10/02/2017 22:27:13
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10/02 22:27, 8年前 , 19F
這就是我從不保留的原因。
10/02 22:27, 19F
對... 學到一課 以後不敢了!這疏失有點大 ※ 編輯: ava28052283 (111.243.10.148), 10/02/2017 22:29:01
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10/02 22:28, 8年前 , 20F
真的只能道歉，或是送小禮物？XD
10/02 22:28, 20F
推
10/02 22:48, 8年前 , 21F
我自己還是會以已付款的為主，到手的錢才是真的，口頭
10/02 22:48, 21F
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10/02 22:48, 8年前 , 22F
說說只是信用問題，而且對方沒付訂金吧？如果真的覺得
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10/02 22:48, 8年前 , 23F
很抱歉，就問對方地址寄個小樣品之類的禮物過去就好。
10/02 22:48, 23F
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10/02 22:52, 8年前 , 24F
看哪個客人比較軟就取消他的
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推
10/02 23:04, 8年前 , 25F
你答應要留就該留 另外一邊的辦退款 一堆大企業官網也常常
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10/02 23:05, 8年前 , 26F
刷下去再寄信跟你說沒貨退款 根本稀鬆平常
10/02 23:05, 26F
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10/02 23:07, 8年前 , 27F
至於講留貨的會不會過幾天消失不見 這另外一件事
10/02 23:07, 27F
推
10/02 23:38, 8年前 , 28F
以已付款的為主+1
10/02 23:38, 28F
推
10/02 23:44, 8年前 , 29F
如果我是買家也無法接受，連這種小事都做不好，還能指望
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10/02 23:44, 8年前 , 30F
你們的商品?
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10/02 23:47, 8年前 , 31F
賣掉就賣掉，不然蝦皮買家還能拿你們怎樣?
10/02 23:47, 31F
推
10/03 00:08, 8年前 , 32F
我也覺得是賣家的錯，管理好庫存是基本的，畢竟有能力
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10/03 00:09, 8年前 , 33F
開那麼多賣場，就要有能力顧好不出錯。無法弄到貨的話
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10/03 00:10, 8年前 , 34F
自然就是道歉囉，看你要用何種形式道歉會讓買家感到你
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10/03 00:11, 8年前 , 35F
的誠意。當然，也有人說了一句抱歉就當沒事一樣的，但
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推
10/03 00:13, 8年前 , 36F
總覺這樣也不是太好就是了
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10/03 00:15, 8年前 , 37F
至於另一邊我倒覺得你要照常出貨，因為自始至終都不是
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10/03 00:16, 8年前 , 38F
那個人的問題，是你跟蝦皮買家間要解決的問題
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10/03 00:17, 8年前 , 39F
如果你系統上顯示有貨而且人家也下訂+付款了，自該是出
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10/03 00:18, 8年前 , 40F
貨給人家才是(當然現在很多蝦皮賣家都會系統上寫有貨，
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10/03 00:18, 8年前 , 41F
有時還顯示貨大於99件之類的，但你完成訂單後卻跟你聊
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10/03 00:19, 8年前 , 42F
聊說缺貨，取消訂單，老實說站在買家的立場，很令人火
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10/03 00:20, 8年前 , 43F
大，但我絕對會把這家直接封鎖)
10/03 00:20, 43F
推
10/03 00:23, 8年前 , 44F
我還遇過反指我沒先聊聊有沒有貨的，真搞不懂，是在系
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10/03 00:23, 8年前 , 45F
統下單，還是透過聊聊下單的，還把錯推給消費者(我)
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推
10/03 00:40, 8年前 , 46F
小賣家就是可憐 這種事發生在博客來pchome 他上面寫有庫
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10/03 00:40, 8年前 , 47F
存 出貨才發現沒有 大網站根本不鳥你 直接取消
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推
10/03 00:42, 8年前 , 48F
只能道歉啊,有誠意購買就別拖,不然先付訂金。有遇過請我
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10/03 00:42, 8年前 , 49F
留,最後裝死不回應,寄出都有不去拿的
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推
10/09 22:18, 8年前 , 50F
推
10/09 22:18, 50F
推
10/16 14:04, 8年前 , 51F
哪個人先付錢就賣他阿...管他的
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