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[澳客] 遇到這種客人怎麼辦?

看板e-seller (網路賣家)作者 (沙加緬度國王02冠軍)時間8年前 (2017/09/03 10:02), 編輯推噓11(11推 0噓 51→)
留言62則, 14人參與, 最新討論串1/1
我是賣玩具模型的賣家， 實在遇到很多奇奇怪怪的買家， 各種嫌東嫌西。 隨便列舉幾樣 希望能跟前輩討論 怎樣才能把售後做好，但自己又不需要虧本到流血流淚。 1. 外盒小凹損，收到貨品後說外盒不完美要退換貨， 有時候根本只是小小的一個角凹損。 最近還遇到我很確定出貨前是好的，但寄到後是凹的。 處理方案: 下次購物給優惠價 2. 模型玩具溢色、掉漆，原廠生產都是大量生產，品質狀況不一， 偶爾難免遇到一些小瑕疵，但有些買家跟選妃一樣， 要求一定要超級完美。 處理方案: 換貨，運費雙方自行負責 3. 缺件、壞件，原廠生產的瑕疵，但我遇過客人說整隻沒有的 (商品是裡面有兩隻角色，外盒非透明，但客人說裡面只有一隻) 這種狀況真的是看客人的誠實不誠實，壞件也不一定是瑕疵， 我遇過照片看起來就是自己扭斷的，說是一開始就壞的。 (最後不給換貨) 缺零件、或是商品整個缺少，真的是看客人自由心證 處理方案: 換貨，運費雙方自行負責 願意等的就等零件補過來 4. 預購價格高於現貨價格， 有時候因為同業競爭，或是商品促銷，預購價格卻高於現貨。 客人一定會大發雷霆，甚至遇過10~50元價差， 客人就在瘋狂說爛店、下次不買了之類的.... 台灣市場很奇怪，也是因為競爭激烈， 開單預購免訂金，萬一開錯單或是廠商通知成本調高， 賣家要自己吸收，有時候還會碰到賣一隻虧一隻的狀況。 然後預購高於現貨客人馬上哇哇叫， 其實正常的預購應該是先付款少額訂金，商品到了再支付全額尾款 我記得我小時候也是這樣啊..... 處理方案: 如果現貨到了確定低於預購，會在包裹內退差額 大概想到這些，暫時還沒想到其他的， 希望大家分享給些意見、經驗。 台灣賣玩具真的很慘， 利潤超少、庫存超多，實體店面一家家倒。 客人現在都等特價、等跳樓。 還好目前只是網路販售當副業，如果直接開店， 可能很快就支撐不下去了。 -- ◢████◣ 　　　　　　　　 ◢████◣ █ █ 　　　　　　　　 █ █ █ ５０圓 █ 八點前 　　　　　 █ ⊙-⊙ █ 九點後 █ 五 █ 　　買一個希望　 █ 皿 █ 幹他媽的又囧龜了! █ 十 █ 　　　　　　　　 █ ︶ █ ◥████◤ 　　　　　　　　◥████◤ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.61.71 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1504404164.A.290.html
推
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外盒問題我會一開始就標明不能因為這問題退貨，但模
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型界我不清楚外盒是否算收藏的一部份?如果是那以後改
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用箱子包裝出貨
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瑕疵沒話說，只能給退
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缺件買家疑似說謊，包貨時錄影存證
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價格問題我會讓買家直接取消訂單，不過這是因為我懶
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得吵，或許會有更好的應對措施
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封死的包裝 錄影也沒用吧 難道你要先打開拍 拍完在封起
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來 有幾個買家願意買被拆封過的呢??
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這種爭議多的 如果你願意+許可的話 就面交吧
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讓買家檢查到滿意為止再買 不然就拉倒
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推
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直接標明一分錢一分貨，盒損、非重大瑕疵一概不退，
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有些人花港版的價格就想要求日版的品質，眼高手低，
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面對這種澳客就該醜話說在前
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對 封死的包裝不能拆 這就是盲點
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面交是沒辦法的，因為客人四散全台各地.....不可能
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推
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這東西原盒軟且無防護力 包氣泡袋+裝箱是基本 如果直
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接原盒套上破壞袋寄出 那就很白目了
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整篇沒看到是日版港版 馬上腦補好像太過頭了
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絕對會裝箱並塞滿填充物(ex 報紙或氣泡袋，但不會完整全部包
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最常聽到是要八角刺人外盒，因為要收藏，損傷就退貨
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樓上我說的就是這種……
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推
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就有人愛破壞遊戲規則,為什麼預購不收訂金?!等客跑再來哭
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客人也不是笨蛋,三個月半年前預購比拿現貨還貴,誰要預購?
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為了搶單,不收訂金殺價收單,再來怪客人為什麼要跑單?!
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不過我出盒玩或限定版商品氣泡袋真的不能少,貨運太危險
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1.模型類多用來收藏 出貨時加強包裝是唯一解
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外盒凹損沒什麼好辯 除非在購買前註明
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2.事前註明 如j大文字所標
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3.秤重 出貨前每盒秤重 避免惡意缺件要補
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　是新品就壞掉的不好舉證 除非買家拆封時錄影
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　這點目前還是處於吃虧
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4.預購高於現貨價格 誰要預購 換個位置就知道怎麼處理
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　才能留住客人
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推
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P大我只是舉例謝謝，無需對號入座。溢色這種瑕疵很
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常出現在港版大量生產、品質未控管的情況。不管怎麼
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樣醜話說在前就對了，能接受的人再買。
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推
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預購跟現貨 要考量 稀有度 即時度 流行度
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不是只有價錢才能決定誰訂預購誰買現貨
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現貨價格會低於預購 很難是稀有限量品
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有些東西不是你能預期的 你不是製作商 他要做多做少
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做幾批 這是買家買東西自己要做的判斷
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當然如果賣家是 同一天到貨的預購跟現貨就有差價 理應補差額
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賣家也要自己考量市場狀況 是要先撐價一段時間再降
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還是同一天就急者降價
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基本上一個現貨若放了一個月才降價 還會來靠盃的預購買家
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這種就買家自己白目 不留這種預購客也沒差
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推
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我自己是如果要收藏的話會先請賣家包好一點，畢竟外
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盒也是收藏的一部分～不過如果我是賣家，買家沒有事
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先講清楚事後因為這點退貨會有點不爽。
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推
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3的話可以請客人錄影存證，沒有錄影提供證據的斟酌要
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不要換/補
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推
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我遇過泡泡紙在運送途中破掉
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被說成是真空的氣泡紙
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他真的知道什麼叫做真空嗎？https://i.imgur.com/ZQos
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8o8.jpg
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推
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把所有瑕疵拍非常清楚也是不錯的辦法 有些人拍的照都非
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常完美的把小瑕疵隱藏起來了… 因為照片完美才購買的買
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家，之後看到實品會想退也不能怪他
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感謝大家的意見，受益良多
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推
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預購價比較貴真的會不爽，乖乖預購的跟盤子一樣（
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對了我是賣家）
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