[心得] 蝦皮全家物流寄錯貨品賠償一拖再拖

看板e-seller (網路賣家)作者rumikoo (職業倦怠中)時間8年前 (2017/07/31 23:35)推噓4(4推 0噓 11→)

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這整件事從7/6買家發來一張我沒看過的包裹開始本來還以為買家是不是詐騙我便找了當天寄件的執據對照買家包裹的照片加上我一定是把物流單貼在正面(正巧那個包裹也是用郵局的一號包) 但照片上的不是且旁邊沒有黑色油性筆寫的物流號碼我開始確定這...這不是我寄出的東西然後馬上寫了信給蝦皮客服隔天7/7 蝦皮回覆第一封：很抱歉造成您的困擾，請您協助提供訂單編號：17xxxxxxxxxxx 1.完整外包裝照片 2.外箱條碼照片 (有兩位不同消費者的條碼照片)：已提供 3.正確商品為何（若有照片也可提供）：洗髮精試用包6ML *20包 4.收到錯誤商品為何（照片）：盡量照片清晰明瞭，您提交資料后我們將盡快為您處理，請您耐心等候。然後我就照要求提供了照片蝦皮當天又回覆第二封：非常感謝您的來信，關於您反應的事項，與您說明：已收到您提供的資訊，由於您的問題客服團隊需要轉交給相關單位確認，當一有相關回覆我們即會盡速回報進度給您。當天最後一封也是第三封： (要我請買家把包裹拿去取貨的全家) 歸還商品後請原信回覆告知，將再次回報物流端請他們協助確認，謝謝您。另由於正確包裹目前有疑似遺失的情形，商品尋找期為（配達門市+12工作天），若未找到商品將會依照訂單狀態並依照商品遺失規範進入判賠流程，後續將於10-15個工作天內完成理賠 (※遇假日順延)，賠償金額將依照當時下單之訂單金額進行賠償，懇請您耐心等待了，若造成您的不便敬請見諒。 ■全家賠償責任上限為新台幣20,000元整。然後直到7/10 買家也把東西回全家了蝦皮終於回信您好, 很抱歉讓您久等，此筆訂單編號：170xxxxxxxxxxxxxx 經物流單位確認，正確商品無尋獲，確定遺失判賠，因您已點選同意退款給買家，請您協助提供您的銀行名稱/分行別/銀行代號/戶名/帳號，會轉交給物流單位處理，造成您的困擾，敬請見諒。若您後續還有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫。 -------------------- 然後我7/10就把帳號跟存摺封面回傳了到7/28一直沒收到只好又寫信問了這期間一直沒問是因為我問過匯了會不會告知結果蝦皮回覆如下：很抱歉讓您久等，訂單編號：1707xxxxxxxxx 全家物流端已收到您提供的匯款資料，預計10~15工作天會款，匯出名：日翊，因是全家端進行個案退款，故不會另行通知，請您再耐心等候收款，造成您的困擾，敬請見諒，謝謝您。 7/28蝦皮又回我相關單位表示款項應已於7/21匯出，若您確定沒收到，請提供存簿封面以及內頁。另提醒您，此匯出款項名為"日翊"而非蝦皮，請您再確認看看。 (我就是沒收到才會問啊！！！已怒火中燒) 而且要我提供存摺內頁很傻眼但為了證明我真的沒收到只好再提供內頁明細現在，就是剛剛收到回覆：非常感謝您的來信，關於您反應的事項，與您說明：很抱歉讓您困擾，相關單位表示已再度與全家確認，全家表示此筆款項因系統關係已重新補匯，預計8/11匯出款項，造成您不便還請見諒，也請再耐心等候。謝謝。若您後續還有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫。天啊~~~~~~~~~~~~ 因為他們種種的錯誤連匯款也能有錯我得再等11天他們才願意再施捨賠償給我呢~~~~~~~~~~ 蝦皮+全家+物流真是厲害沒有極限 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.161.61 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1501515336.A.90B.html ※ 編輯: rumikoo (114.27.161.61), 07/31/2017 23:36:48

推

Bastille

07/31 23:37, , 1^F

07/31 23:37, 1^F

我重點是已經答應15個工作天要賠了結果誰知因為沒匯出來所以要我再等11天這樣子對嗎？買家要退款我馬上就按退了照全家邏輯如果他8/11又沒匯成功我是不是又得等他再11天？ ※ 編輯: rumikoo (114.27.161.61), 07/31/2017 23:40:04