[問題] 商品疑似買家組裝時損壞

看板e-seller (網路賣家)作者puffypuffy (怕肥小妞)時間8年前 (2017/07/22 03:03)推噓1(1推 0噓 2→)

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我幫朋友問的,內容有點長有點多朋友在賣木製組裝玩具，遇到一個買家購買後說有瑕疵一開始說一塊木板有裂且組裝說明書有破損，當時我朋友只覺得可能是貨運問題，然後就說會補木板給他結果之後又說有第二塊木板裂開，此時我朋友就覺得不太對了......因為兩塊板子都是從鎖螺絲的地方往旁邊裂開，而且可以看的出來有鎖過螺絲且鎖到底，因為那個孔邊邊表面有木灰，還有螺絲鎖過後原本的漆掉的痕跡，問買家是不是鎖過了，回答說拿出來就這樣 ..... 之後買家又說少了某個零件，還拍照組裝好的部分，重點是那個少的零件還裝錯位置=.= 一整個商品有好幾個問題，不是有瑕疵就是少東西覺得有什麼問題的地方.... 1.買家說第一片裂的木板在打開後拿第二片就發現裂了，但是那塊木板放在箱子中間的，反問他說這塊板子在中間，他回說他是從側邊拿且按照號碼拿的，但是板子全部都是平方不會有放側邊的，而且也不可能按照號碼拿，因為這個板子的前一個號碼是在箱子底.... .他這樣是要怎麼拿？？ 2.組裝說明書是放在最上面，盒子一打開就看的到，跟木板之間有隔保麗龍，但是組裝說明書破的就好像是被什麼東西亂拆扯或拖曳到破的(像是用鑰匙拆封，因為說明書從中間邊緣就有破，然後再來斷斷續續像是被東西拖曳到的破洞) 3.如果一般收到發現有瑕疵，應該不是都會趕快檢查其他商品是否也是有瑕疵或是缺少，趕快跟賣家說，看要退貨或是換貨....結果該名買家不是，是繼續組裝，邊看哪裡有問題再反應給賣家 4.後來又說第二片木板是在邊組裝時發現裂的，但在第一塊板子裂開就有請他好好檢查全部，怎麼是一邊組一邊檢查..... 5.說依照號碼拿及檢查，那為何沒有發現瑕疵後就馬上檢查全部的零件，而是慢慢拿慢慢組裝再反應，有依照號碼說明書怎麼連缺的零件都會裝錯位置...... 所以懷疑是買家隨意拆箱導致說明書破裂，沒仔細看說明書亂組裝導致木板裂開，至於缺的零件不知道是不是在亂拆時不知道滾到拿去，或是組裝的時候又弄斷哪裡，所以乾脆說少了(出貨時都會檢查零件，且附上確認表，也在上面請買家確認零件,只是出貨沒錄影) 原本一開始第一片真的是想補給買家，但是後續問題太多了，令人懷疑，但是都說要補了，不知道怎麼收回........ 請問大家會怎麼處理？或是有過類似的經驗呢？謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.168.230 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1500663835.A.F29.html ※ 編輯: puffypuffy (118.169.168.230), 07/22/2017 03:22:31