[心得] 蝦皮爭議與消保法適用

看板e-seller (網路賣家)作者clothing (我們不適合)時間8年前 (2017/01/26 17:53)推噓18(18推 0噓 21→)

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這件事發生在去年底，本來想說就算了，結果過年前又收到公文，真的讓人有種有完沒完的火大感。事情發生在蝦皮，提供給各位有心經營的賣家參考。以下文長，先說結論： 1. 蝦皮爭議極度莫名其妙，賣家不同意爭議結果的話，爭議小組會叫買家把東西寄回蝦皮然後直接退款給買家，蝦皮再把退貨寄給賣家，而且還跟賣家收運費90元。自以為爭議結果等於法院判決，還直接強制執行就是了。 2. 消保法基本上對於一般偶一為之的賣家是不適用的，如果只是把自己的二手物品或不要的東西放在網路上賣、沒有以賣東西為營業的話，根本不適用消保法，也就是沒有什麼七天內一定要讓買家退貨的問題。 ===========================文長分隔線========================== （因為我已經刪蝦皮帳號了，而且本來沒有想發文，對話什麼的也都刪了，所以以下只有我單方面說法，不喜勿入。）一、事情經過去年11月我在蝦皮賣一本東京迪士尼帶回來的行事曆，行事曆附有一支金屬書籤，書籤上有一個小吊飾。行事曆上的說明是一大片日文，我看不懂所以沒有一一翻譯，在產地的部分，產品上是這樣寫的： xxxxxxxxxxxxxxxxxx：MADE IN JAPAN xxxxxxxxxxxxxxxxxx：MADE IN CHINA 因為就看不懂，所以我只稍微查一下確定行事曆是日本製的，其他到底什麼東西是中國製的我也就沒深究，賣場上描述我就簡單說明行事曆的尺寸，還有「行事曆日本製」幾個字樣。（事後去查才知道書籤的那根金屬本身是大陸製，書籤上的小吊飾也是日本製）買家B小姐私訊問說有現貨嗎，我說有，她下標了也取貨了，然後就按了退貨。我問她有什麼問題嗎，她說「覺得太小了不好用呢～」我說，尺寸都有寫在頁面上喔，抱歉無法退貨。她就開始扯消保法規定7天內可以退、網路購物看不到東西本來就可以退blah blah blah。此時我還耐心跟她說明消保法規定的對象是企業經營者，我只是普通人把出國多買的東西放在網路上賣，不在消保法規範的範圍內，而且蝦皮本身是C2C平台，也不受消保法的規定。接著她就開始吵鬧說東西是大陸製的她不要，說我標示不實欺騙消費者。我說，行事曆本身是日本製的沒錯啊，我沒有騙人，我當初就是看不懂日文所以沒有全部翻譯出來，只確定行事曆是日本製的，所以我就打「行事曆日本製」，意思就是其他東西可能不是日本製啊，妳要是有問題不是應該提問嗎。然後她就開始無限鬼打牆，一直糾結在那根大陸製的書籤上。這時我按下了第一次蝦皮爭議，這邊可能有人沒按過蝦皮爭議，所以簡單說明一下。（不過我已經刪帳號了，所以沒有介面可以參考，若有錯誤煩請指正。）如果買家按下退貨按鈕，賣家只有「蝦皮爭議」跟「退款」兩個按鈕可以按，而且不在一定期限內回應，蝦皮就會直接把錢退給買家。那不同意退貨的賣家怎麼辦？就只能按蝦皮爭議。而且，在按下蝦皮爭議的瞬間，還會跳出一個「同意蝦皮爭議結果」的按鈕，也就是說，賣家要是按下蝦皮爭議，就只能同意蝦皮爭議的結果。第一次爭議很快就出來了，大概三五天吧，爭議結果是退貨成立。這中間我想過其實就讓她退也沒差，我也希望是真心喜歡這個東西的人帶走它，要是她老實點承認自己就是覺得行事曆太小本，我可能就讓她退了，偏偏這人真的莫名其妙，我不太開心，所以我又按了第二次蝦皮爭議。而且第一次提爭議時我的說明其實打得很簡略（失策），所以第二次我超認真說明還附一堆圖，希望可以改判無罪（？）。然後對方又繼續跟我鬼打牆產地的問題，說我騙她，說要去找消保官，我說你去啊。第二次爭議就拖了很久，大概一個月吧，然後爭議結果還是退貨成立，而且蝦皮說因為我不配合第一次爭議的結果，所以蝦皮就自己聯絡買家，叫她把東西寄回蝦皮，然後就退款給她了！！！蝦皮也不管寄回來的東西是否完整，就直接退款了！！！！！然後我要自己聯絡蝦皮客服提供地址，他們再把東西寄回來給我！！！而且我要自付運費90元！！！！！這中間我還跟客服大戰了三百回合就先省略，總之蝦皮的立場就是想趕快解決這件事情，消費者有糾紛的話自己去找正式機關。 hello，請問蝦皮爭議小組的人有帶大腦去上班嗎，你們現在自動幫我們把交易取消了，我要怎麼去找正式機關啊？我要跟她去正式機關處理的機會都被你蝦皮剝奪了耶！！！蝦皮爭議結果就算覺得我有錯、該讓對方退貨，也不能自動幫我強制執行啊！自以為蝦皮爭議結果等於法院確定判決就是了！！！整個莫名其妙！！！我真的超火大！！！總之幸好後來收到完整退貨，這件事就這樣莫名其妙結束了。二、消保法適用範圍昨天收到新北市政府公文，說B小姐向消保會申請消費糾紛的案子，請我在X月X日前回覆。收到公文我馬上火又起來，到底有完沒完啊！！！這整件事根本就不適用消保法，不懂消保官為何受理？所以我就打電話去問，問到的結果是，確實消保法規定的「企業經營者」是指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者（消保法第二條第二款），所以如果你只是「偶一為之」，就是偶爾在網路上賣二手物或自己不要的東西，是不在消保法適用範圍內的（消保法字0960009076號函釋參照）。至於消保官為何受理，大概是因為買家是在網路填單申請，內容又說明得不清楚，消保官也無法判斷到底賣家是不是企業經營者，所以他們收到申訴一律會先發文，如果有需要再請雙方出來調解。所以蝦皮爭議就這樣硬生生剝奪了我去調解的權利！！！（火又上來）我真心覺得莫名其妙，反正我也不是專業賣家，這種事遇到一次就夠了，不想繼續修煉，所以就秒刪帳號了。 ============================講完了分隔線============================= 以上給各位使用蝦皮的賣家參考囉，不過我看板上的賣家們都好雲淡風輕喔，但還是要小心蝦皮爭議，我真心覺得強制執行完全莫名其妙，對賣家根本沒有保障。祝大家新年快樂，業雞長紅～～～ p.s. 下午趕著上班忘記講，因為消保法只針對企業經營者，一般偶一為之的賣家不適用，這種情況就是回歸適用民法關於買賣的規定，賣家還是要負瑕疵擔保責任等等的，買家並不是完全沒有保障。通常交易金額不大就是去調解然後和解，但總之跟消保法是無關的。但如果賣場是長久經營的（譬如長期代購）就算是企業經營者喔，不一定要成立公司或達到多少營業額什麼的，只要不是偶一為之，就算是企業經營者，就適用消保法喔。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.94.93 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1485424382.A.898.html

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ofpurity

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ofpurity

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ofpurity

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真的，跟奧客盧超浪費時間，如果想長久經營的人真的要能忍，但我沒有要長久經營，也不太能忍 XD 最討厭這種吵一吵就有糖吃的消費者。

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monemine74

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LJMINE

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yuhuang

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yuhuang

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yuhuang

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yuhuang

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是可以用啦，可是真的要小心遇到奧客，更要小心被蝦皮陰。

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kilmo

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kilmo

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generally

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就說大家都好雲淡風輕XD 她要是不要這麼白目我就會讓她退，但莫名其妙的人我真的不行，我還想說她要找我去調解的話我就跟她去，結果就被蝦皮陰了。

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musez

01/26 23:14, , 15^F

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真的，而且他們大概怕上媒體，對消費者超忍讓，蝦皮爭議這種處理方式對賣家根本超級不公平，而且錢又是扣在蝦皮那裡，要是一般網路平台，賣家已經收到錢了，雙方有糾紛的話反而可以去正式機關處理，蝦皮爭議把自己的地位提高到跟法院平行，然後又一副置身事外的態度，我的感想真的只有莫名其妙。 ※ 編輯: clothing (111.255.86.154), 01/26/2017 23:21:27

推

Clalin

01/27 10:13, , 16^F

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logen

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haringwu

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