[問題] 賣家的錯卻不給退款要怎麼處理?

看板e-seller (網路賣家)作者annasui719 (點心)時間18年前 (2007/11/05 00:35)推噓0(0推 0噓 2→)

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昨天收到一個Y拍知名女裝寄來的衣服了 3件衣服裡就有2件出了問題其中1件外套是因為他們拍圖時打亮打的太嚴重造成的色差我打電話去問能不能退款或換款客服說只能換款不能退款,而且換款的話還要自付來回運費因為是色差問題所以自認倒楣就算了講完電話後不久我又發現其中一件襯衫的釦子跟圖不一樣圖的釦子是白色的(或透明色),可是收到的實品卻是黑色的因為這件襯衫是黑色底,如果又是黑色的釦子實在不覺得好看 (如果拍的圖也是黑釦子的話我想我也不會買) 而且整件襯衫看起來就太過暗淡了不過發現的時候已經過了他們上班時間這件襯衫明顯是他們的問題如果我要求退款應該不為過吧? 可是因為有那件外套的例子我實在很擔心他們不退款只能換款而且說不定換款還必須我自己負擔來回運費我覺得,因為這件襯衫問題出自於他們他們寄來的東西跟顯示圖片不符在商品描述中也沒註明收到的襯衫釦子會變成黑的所以假使我要換款,運費也必須由他們負擔, 我要求退款的話更是合理,而且必須連同我寄回去的運費一起退給我板友們覺得我這樣的想法是否正確? 但是我就怕他們跟處理那件外套方式一樣: "只能換款不能退款,而且換款還要自付來回運費" 如果是這樣的話我可以去向消基會申訴嗎? 有適用於網拍的條文嗎? 因為感覺他們處理這類事件的態度都很強硬所以先來板上問問大家希望明天打電話處理時可以順利解決^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.121.50.148