[心得] Tough的服務態度令人心寒
前言部分 與正文較無太大關聯可省略
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先聲明
我一直很喜歡Tough的皮夾
因為他的皮夾都很有特色
之前曾經買了一個兩千多左右的皮夾送男友
自己都用路邊攤三百九的那種
還記得當初買皮夾之前有爬過本版的文
大家都推Tough的皮夾
說耐用 用久了更有味道
去專櫃選購的時候
小姐也說Tough的皮夾都可以用很久
再加上身邊有兩位女性朋友也都用Tough的皮夾
所以那時候就很下心敗了一個
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以上都是前言
現在進入正文
去年暑假的時候
我的朋友A女在香港玩的時候
買了Tough的副牌Salad的皮夾
中夾 有點像童趣風的很多汽車的那種
中間有一個拉鍊小包可以單獨使用
是塗鴉風格的一個可愛的錢包
當初她爸爸和她在挑錢包的時候
就不太希望她買專櫃的錢包
可是因為A女的堅持
所以她爸爸就同意了
但因為他爸爸覺得既然要買皮夾就應該要買真皮的
否則沒有意義
當初在香港專櫃購買的時候還有詢問過是否為牛皮
後來才決定買了
沒想到到上個月
還買不到一年
錢包就出了問題
在扣子開闔的地方的那塊皮
跟接合的地方縫線脫落
雖然沒有整塊掉下來但就開了一個大洞
另外一個放鑰匙圈的皮也脫皮了
A女非常不高興
覺得當初也花了不少錢買了一個皮夾
沒想到專櫃的東西才用不到一年就壞了
於是就屢屢跟我抱怨
今天晚上我們就到了位於捷運忠孝敦化站的SOGO五樓的TOUGH專櫃詢問
來迎接我們的是一位女店員
以下是簡略的對話
其實原本的對話很長
我把記憶中的打出來了
我 : 小姐您好 就是我同學的皮夾 (拿出來指給她看)
買了才不到一年 這邊這邊和這邊這邊 就壞了
不知道有沒有辦法送修或作其他的處理
女店員 : 不好意思喔 因為皮夾本來就是常態性的商品 我們沒有辦法作維修
像這種縫線脫落了 可能去找修皮件的人縫比較快
我 : 可是我們才買不到一年耶 而且當初買的時候專櫃小姐都說甚麼可以用很久
是豬皮吧還是的之類的
女店員 : 你這個是在哪裡買的
A女 : 在香港專櫃買的
女店員 : 你這個不是真皮阿 是塑膠而已阿 這個本來就比較便宜
(轉頭向另一位男店員)喂~這個包是皮嗎 不是吧 是塑膠吧
男店員 : 不是阿那是皮
女店員 : 但是絕對不可能是不是牛皮 是塑膠皮
男店員 : 對啦 是塑膠皮
我&A : .......................
男店員 : 這裡是甚麼問題
我 : 因為這個皮夾才用不到一年就這邊壞掉了 不知道能不能送修
男店員 : 不好意思我們沒辦法送修喔 因為我們不是不願意幫你送修
實在是因為沒有這種機器 就算送到香港去維修還是沒辦法做這種縫線的
維修
我們能提供的維修只有扣子ㄚ或零件之類的因為我們才有機器
女店員 : 而且這種錢包本來用的時間就六個月到一年就該換了!
我 : 我當初也是買Tough皮夾送人 當初小姐就跟我說可以用很久越用顏色越美
雖然不是同一款是 但是現在這樣有點.....
女店員: 你這個錢包裡面裝太多卡了啦!
我 : 可是這麼多夾層 難道要為了確保不會壞掉而不裝卡嗎 有點說不過去吧
女店員 : 你們當初買的時候沒有檢查這個皮夾吧 我們都會請客人檢查皮夾有沒有縫線脫
落
可能一開始縫線就脫落了 所以才會這樣
男店員 : 對阿 這種有時候一百個都會有一個這樣
我 : .................
男店員 : (重複不能維修的話) 而且我們保固也都只有兩個禮拜 如果前兩個禮拜發現有
問題
也是可以拿來換新的 也是沒辦法維修的
女店員 : 對呀我們已經比同業的保固期間還長了!
我 : 喔! 好吧那謝謝~
對話結束
其實真正令我不舒服的點在於女店員的「態度」
她一開始就用一種輕視的語氣再跟我們對話
從說我們的皮夾(而且還在架上的皮夾哩)是塑膠皮 很便宜
還說我們買的時候沒有檢查清楚
甚至說出Tough的皮夾用六個月到一年就可以換了
跟當初買的時候的說法完全不同
難道我們買專櫃的皮夾不就是因為品質比較高
以及售後服務比較有保障嗎
不能維修就不能維修
攻擊自己的產品和顧客有點不太恰當吧
或許攻擊這個詞用的太重了
但就覺得有點無言吧
真是令人心寒
友人A覺得很傻眼
尤其他爸當初很反對她買這個皮夾
A還保證說可以用很久
沒想到現在卻出了這種包
只是想跟各位板友提醒一下
下次買Tough的皮夾 記得檢查一下縫線有沒有脫落
以免求助無門
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謝謝各位的熱情回應~我今天早上已經打電話去TOUGH進行申訴了
如果有後續發展我會再來跟大家分享的
※ 編輯: hacrazygirl2 來自: 122.126.32.151 (04/26 21:38)
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