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Re: [心得] 可立潔出貨真的要加強（回報）

看板TWproducts (臺灣製造/愛用國貨)作者 (風中狂歌的傻子)時間8年前 (2017/03/08 23:11), 8年前編輯推噓14(14推 0噓 16→)
留言30則, 12人參與, 最新討論串1/1
※ 引述《KleanJ (NA)》之銘言： 原文吃光 因為浴室霉斑太嚴重所以想說把一些清潔用品一次補一補 收到貨之後看到箱子下面是濕的想說該不會也中標了吧 打開一看果然 http://i.imgur.com/j52LiJq.jpg
http://i.imgur.com/fshGJwL.jpg
而且是其中一罐去霉靈鬆掉溢出 其實看到時有點傻眼，明明有給紙箱柱 為什麼還是直接放而不是裝在柱子裡？ http://i.imgur.com/tn3hLU5.jpg
實在是不知道腐蝕性怎樣，手上都是濃濃的氯味 其實最簡單的就是各項產品用熱縮膜包一下就解決了 不然像這種除霉劑外露，說沒有危險性嗎？s -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.118.67 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TWproducts/M.1488985873.A.78B.html
推
03/09 08:57, , 1F
m大您好，很抱歉出現這樣的狀況，我們今天馬上幫您換貨，
03/09 08:57, 1F
推
03/09 09:03, , 2F
想請問您商品收到時是否已為橫躺狀況，還是直立但噴頭鬆脫
03/09 09:03, 2F
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03/09 09:09, , 3F
我們也已經將此狀況回報給相關單位並評估未來產品以收縮膜
03/09 09:09, 3F
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03/09 09:16, , 4F
處理封口來避免運送時可能遇到的碰撞鬆脫的風險。非常抱歉
03/09 09:16, 4F
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03/09 09:19, , 5F
我們的疏失讓您收到破損商品，造成您諸多不必要的困擾，我
03/09 09:19, 5F
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03/09 09:21, , 6F
們會馬上著手處理此問題，也謝謝您給我們的建議！
03/09 09:21, 6F
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03/09 15:51, , 7F
比較好奇像發這樣的文章前有先聯絡客服或廠商嗎？尤其最後
03/09 15:51, 7F
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03/09 15:51, , 8F
一個問題應該是問廠商才對不是嗎
03/09 15:51, 8F
推
03/09 16:52, , 9F
因為板上有廠商客服會瀏覽並回覆,也可供其他消費者參考
03/09 16:52, 9F
推
03/10 08:24, , 10F
國貨板還好，若是社團或是其他論壇 廠商被黑也無法回應@@
03/10 08:24, 10F
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03/10 08:25, , 11F
我也贊同有問題至少要通知廠商 不要讓廠商死得不明白 XD
03/10 08:25, 11F
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03/10 08:26, , 12F
廠商要判斷問題是偶發還是常態 要如何改善 一起進步呀^^
03/10 08:26, 12F
推
03/10 08:59, , 13F
可立潔噴頭太脆弱 我在家裡正常用 輕輕碰都斷過
03/10 08:59, 13F
推
03/10 13:32, , 14F
我放在櫃子裡，噴頭也是自己斷掉...
03/10 13:32, 14F
推
03/10 14:15, , 15F
多用檸檬酸,小蘇打粉吧...
03/10 14:15, 15F
推
03/10 14:48, , 16F
謝謝各位版友們的意見，其實我們家的噴頭已經大大小小改
03/10 14:48, 16F
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03/10 14:49, , 17F
款過數次，也研究過市面上競品的噴頭設計，現時去霉系列
03/10 14:49, 17F
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03/10 14:50, , 18F
使用的噴頭已為塑膠正料(透明)，但有時仍會出現斷裂狀況，
03/10 14:50, 18F
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03/10 14:51, , 19F
對此我們已經和供應商前後修正噴頭好幾次，目前我們推測較
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03/10 14:52, , 20F
可能為噴頭本身的結構問題，現在和另一家噴頭供應商洽談的
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03/10 14:53, , 21F
新款噴頭也正在進行中，希望能盡快確認新噴頭並完成測試，
03/10 14:53, 21F
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03/10 14:53, , 22F
還請各位多多海涵，並謝謝大家的支持及耐心等候，現行產品
03/10 14:53, 22F
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有任何問題都請各位直接跟我們反映並留下您的聯絡資料，我
03/10 14:54, 23F
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03/10 14:55, , 24F
們都會盡速幫您處理！再次謝謝各位溫暖的國貨版友！
03/10 14:55, 24F
終於有空回報了 首先先回答版友提到為何不直接跟廠商聯繫 首先，問題發現時間是晚上，基本上找不到人，所以先貼文反應，而且隔天一大早 客服部門就馬上來電處理，還輪不到我跟他們聯繫，這個處理速度是真的很快。 其次，我反映這個問題是特別把過去的文章挖出來回文，這是為了要強調 『過去發生過的問題是否已經獲得改善』，結果是「沒有」，這目的是為了 再提醒一次問題的存在，而不是時間過了消費者忘了就算了。 第三，同時也是有版友提到清潔劑外溢的安全性問題。我特別寫出來就是因為 知道他有危險性，不用問廠商也知道，畢竟外包裝寫的清清楚楚具有刺激性而且 又是含氯製品，紙箱都變質成那個樣子就知道多少有腐蝕性，影響的不單是消費者， 包含物流、收發人員等都是危害暴露對象，如果只是洗衣乳還簡單的多。 接著來看整體的處理狀況，我個人是很滿意的，畢竟一開始客服聯絡時我其實 並不是很介意要不要換貨，但是廠商表示怕產品互相污染建議還是換掉，這個理由 我就接受，這同時也是廠商負責的表現態度。 商品拿到後這次所有的瓶瓶罐罐就都乖乖站著了，除了紙箱柱卡好外， 當然也多了一些補償贈品幫忙卡緊，這部分就謝謝廠商的貼心了。 最後如果說我會不會再回頭消費，如果產品夠優秀，我會。 不過還是要給廠商一些建議，雖然簡化的包裝比較環保，但是一些簡單的 防護措施（例如文中提到的熱縮膜等），可以避免這類問提產生的話，事實上 可以省去商品重複寄送、產品回收等等的損耗，這個基本上更不環保，而且可能 會將這次交易的利潤吃掉大部分。 能夠一次就做好的事就不要做第二次，這是我個人的期望。 P.S. 客服的聲音很好聽哦:D ※ 編輯: milkpa (1.165.118.67), 03/11/2017 22:12:38
推
03/11 22:47, , 25F
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也怕混合產生有毒氣體(見柯南
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推
03/11 23:46, , 27F
推兩方
03/11 23:46, 27F
推
03/12 06:53, , 28F
推推 ^^
03/12 06:53, 28F
推
03/13 17:40, , 29F
也被客服給服務過，這公司真的不錯。
03/13 17:40, 29F
推
03/14 13:58, , 30F
推原po很有心
03/14 13:58, 30F
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