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[抱怨] 聲寶 SAMPO 家電，維修網站及客服人員

看板TWproducts (臺灣製造/愛用國貨)作者 (千米包子)時間14年前 (2010/04/11 11:59), 編輯推噓5(5推 0噓 20→)
留言25則, 6人參與, 最新討論串1/1
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板] 作者: woleo (千米包子) 看板: Anti-ramp 標題: [抱怨] 聲寶家電，維修網站及客服人員 時間: Sat Apr 10 18:57:32 2010 一、店名： 聲寶 家電 二、地點： http://www.e-services.com.tw/a_1.php?brand=SAMPO 線上維修網站，及電話客服人員 三、時間： 2010/04/10 下午五點半 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 第一次遇到可以「抱怨」客人的客服人員 　 五、事實經過： 2009/11買了一台聲寶的熱水瓶(自pchome 購物購買) 使用不到二、三個月即有故障現象，此其一 上網填維修單等不到回應，此其二 電話確認，網路維修僅限冰箱、冷氣…，等四項看似高單價產品 是有範圍限制，卻不明寫於網站，浪費彼此時間，此其三 不接小家電也不電話通知錯誤報修客戶，讓客戶白等，此其四 也不另行列明可憐的小家電該如何申請維修，此其五 電話客服人員， 反應了網站的情況，即大聲回覆，你們這些人怎麼沒事就抱怨這些？ 試問以上問題不該反應嗎？ 又，這是對客戶的態度嗎？ 於是詢問了這位 4/10 下午五點20值班小姐的姓名， 她又大聲的回覆。我不想告訴你 極其令人心寒 再次告訴，你不說我一樣告知你們公司這個時間的客服人員態度有問題 她說：你去啊 我只能說，這等客服，我˙真˙是˙第˙一˙次˙遇˙上˙了 六、備註： 剛剛立刻寫信總公司的二個連絡信箱告知這個情況 期待總公司的回信 如果完全沒有回音，我也只能更加認清了這家公司而已 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.48.245 ※ 編輯: woleo 來自: 203.73.48.245 (04/10 18:59)
推
04/10 19:10,
給他爆~記者快來抄
04/10 19:10
推
04/10 19:29,
你那個一二三四五 我是覺得都還好...不過後面那句
04/10 19:29
→
04/10 19:29,
"你們這些人怎麼沒事就抱怨這些" 就太誇張了。
04/10 19:29
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04/10 19:50,
我只覺得，我只想修個熱水瓶，為什麼要這麼辛苦
04/10 19:50
→
04/10 19:51,
我原本只想查到維修地址，甚至近的話我還可以自己送過去
04/10 19:51
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04/10 19:51,
但是網站只寫線上報修跟電話，線上報修讓我等好久，信也不回
04/10 19:51
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04/10 19:52,
電話過去又是這種客服...
04/10 19:52
推
04/10 22:20,
有誇張到 12345的處理也不像大企業該有的
04/10 22:20
推
04/10 23:49,
12345可以說是個慢又亂的企業 最後那點不處理就變爛了
04/10 23:49
推
04/11 03:19,
我也遇過，是買暖爐，說壞掉是我的旋按鈕太大力
04/11 03:19
→
04/11 03:21,
我才買半年，還沒過保，就叫我自付三百(新品才9百多)
04/11 03:21
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04/11 03:23,
打客服，就說判定就這樣，付錢就幫你修，不付就寄還你..
04/11 03:23
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04/11 03:24,
回應到總公司，仍是說，阿就是這樣啊..好像覺得應該的..
04/11 03:24
推
04/11 03:51,
這客服也太誇張了吧
04/11 03:51
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.48.245
推
04/11 12:27, , 1F
網站上有名列維修商品限定項目.but態度不好是事實
04/11 12:27, 1F
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04/11 12:34, , 2F
線上維修最後一項是"其他"，就我的理解，沒有感受到「明列」
04/11 12:34, 2F
推
04/11 16:56, , 3F
所以後來我都在全國電子買小家電 有終身維修保固
04/11 16:56, 3F
推
04/11 17:57, , 4F
在服務站查詢->服務項目中...就有明列阿
04/11 17:57, 4F
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04/11 19:55, , 5F
不好意思，您指的是「提供聲寶冰箱, 聲寶洗衣機,聲寶液晶」
04/11 19:55, 5F
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04/11 19:56, , 6F
「聲寶電視等聲寶家電維修服務」這行字嗎？他用了"等"…這個
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04/11 19:57, , 7F
字眼耶(所以我誤解成了可以維修其他家電)
04/11 19:57, 7F
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04/11 19:58, , 8F
加上線上報修，他是可以選「光碟機、微波爐」還有「其他」
04/11 19:58, 8F
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04/11 19:59, , 9F
與其用這種令人誤會的字眼，他不如寫「以上四種專用」報修
04/11 19:59, 9F
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04/11 20:00, , 10F
何苦讓人填了好幾次單，卻又等不到任何連絡呢？
04/11 20:00, 10F
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04/11 20:02, , 11F
就是填錯了單，上面也有手機跟Email可以連絡我錯了。
04/11 20:02, 11F
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04/11 20:03, , 12F
而不是打電話過去還被客服羞辱了(淚目)
04/11 20:03, 12F
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04/12 20:46, , 13F
這..您內文的網址不是聲寶官方的維修網站啊..那是魚目混珠
04/12 20:46, 13F
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04/12 20:48, , 14F
的維修業者網站..聲寶的官方維修網站如下行
04/12 20:48, 14F
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04/12 20:48, , 15F
04/12 20:48, 15F
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04/12 23:11, , 16F
樓上的各位，真是非常不好意思。與聲寶”真正的客服”連絡上
04/12 23:11, 16F
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04/12 23:11, , 17F
得知我不小心上了一個非常惡質的網站。除了更正對聲寶的指控
04/12 23:11, 17F
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04/12 23:12, , 18F
也請大家小心不要誤上了「e-services」這個惡質的網站
04/12 23:12, 18F
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04/12 23:13, , 19F
因後續與聲寶沒有關係，想了解詳情的人還請移駕Anti-ramp板
04/12 23:13, 19F
推
04/18 00:44, , 20F
標題改一下比較好
04/18 00:44, 20F
推
04/23 15:31, , 21F
我送過一台DVD player去維修,第一次送去沒修好,第二次我
04/23 15:31, 21F
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04/23 15:32, , 22F
拿去他就請工程師現場幫我修,一台一千出頭的東西幾乎把所
04/23 15:32, 22F
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04/23 15:33, , 23F
有零件都換過一輪,試播給我看沒問題才還我,櫃台態度也很好
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04/23 15:35, , 24F
到現在機器繼續用了一年多也沒問題,所以我對他們家的維修
04/23 15:35, 24F
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04/23 15:35, , 25F
印象很好
04/23 15:35, 25F
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