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Re: [店家] 反推台中中友jomalone（後續）

看板Perfume (香水)作者 (嵐嵐)時間6年前 (2019/09/04 01:41), 6年前編輯推噓179(179推 0噓 275→)
留言454則, 124人參與, 7年前最新討論串1/1
為求能夠儘量還原當時情況，文章打的較長，手機排版請見諒。 2019/9/3晚上七點在中友A棟13樓的顧客服務中心的小房間進行當面道歉， 一開始是由營業一處-品牌服飾課襄理、顧客服務中心襄理還有俊思集團教育暨營運-中南區主任三位人員帶我們進入顧客服務中心的內部小房間， 一進去就看到那兩位櫃員（沒有戴名牌）站在一進門就能看到的角落， 接著三位主管發名片。 一開頭竟然是要再問一次當天的狀況！ 我與家人非常不能接受， 事情發生至今，竟然還要再講一次當天情況？ 後來他們連忙改口說是措辭錯誤， 造成誤會感到很抱歉。 我們有強調櫃員的疏失還有其法律責任， 主管是回覆：「女性櫃員是第一份工作，剛來這個職場； 男性櫃員之前是建教合作生，今年七月剛升正職， 在對於處理這件事情方面是完全錯誤的。」 以下三段是我的疑問 我問主管：「為什麼正品可以那麼容易被人用到？ 而且我才剛靠櫃，我只不過是摸旁邊的香水，就被認為是我噴的？」 主管：「因為罌粟花香水是九月剛開始的活動，這邊跟您對不起， 我們亡羊補牢（沒有錯我就是那隻死掉的羊） 已經有跟全台灣的櫃點發佈要進行改善， 並在非試用品的正貨旁邊告示， 也會把此事件當作一個教材， 以後絕不會有第二個人被這樣對待。」 我問女性櫃員：「請問妳從一開始認為是我噴的， 到最後面澄清不是我，為什麼都沒有一句道歉？ 就連一句不好意思都沒有？ 妳設身處地的來想今天如果妳是我， 站在那邊沒有椅子沒有委婉的說法對待也沒有一句道歉， 妳作何感想？」 女性櫃員支支吾吾的又開始道歉， 接著主管說她也是剛出社會很多事情不懂， 然後櫃員做的就是不對就是錯誤的行為等等的話， 我說：「今天我也沒有出社會很久我老實說， 但是，誤會別人就是需要道歉不是一個做為人的基本嗎？」 主管仍然是繼續又道歉回應。 我問男櫃員：「你從調監視器前就說要報警， 調了之後確認就不是我了還是又講了一次報警， 然後沒有任何道歉，你那時候心裡在想什麼？ 還說一句如果我問心無愧的話？ 今天換作你們是我，被這樣對待又作何感想？ 那我還想問你一直說要報警那到底有沒有報？ 我真的很不能理解是憑什麼這樣對待我， 今天我在現場沒有吵沒有鬧， 那並不代表說我就該被這樣子如此的對待！」 男櫃員仍是一直道歉， 並說：「當下有立刻通知樓管， 此外後續對於人員的懲處都已交由上司主管去定奪。」 主管旁邊補充：「那句問心無愧真的是太尖銳的用詞，是非常不當的。」 至於對於我提問的報警一事， 他們則是顧左右而言他的說：「是針對真正有誤用到正貨的前一位小姐， jomalone 這邊有做處理。」 主管解釋：「因為此事跟公司內部開了很多很多的會議， 非常肯定的是小姐是完全沒有錯的也非常無辜，是他們的疏失。」 我的媽媽問男櫃員：「請問你當初是怎麼樣跟我女兒說話的？」 男櫃員：「真的很不好意思，我講了不好的話。」 （然後男櫃員並沒有再重複當天對我講的那些話） 整個道歉過程耗時約半小時到，人員鞠躬約25次， 主要是爸爸發言講理，我則是提出我的疑問。 最後我說：「既然妳們一直說要再給妳們一次機會， 那兩位櫃員的名片可不可以給我？」 主管連忙說他們都剛上職所以沒有名片。 過程皆有錄音，以上所言皆為事實。 只能說這次道歉在我心裡只能算勉強及格60分， 我也在過程中數度哽咽甚至落淚（因為我講到那些事情就會有情緒起來）， 且對於我而言，個人是再也不會踏進jomalone的櫃點。 事情到這邊先告一段落，也很謝謝關心此事的大家。 PS:照片是賠禮的部分，是一進去就擺在小房間裡面的， 我全數皆送給友人或是親戚不為自己所有。 內容為：三張義大利餐廳點心跟飲料禮券， 盤子、水壺、巧克力月餅禮盒、jomalone 旅行組， 還有兩張男性和女性櫃員寫的卡片，皆有署英文名。 https://i.imgur.com/B0D3eMq.jpg
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推
09/04 01:46, 6年前 , 1F
還是覺得很不ok 整個的處理方式就是搓湯圓
09/04 01:46, 1F
我本來不想給60分的，但是我想放過我自己
→
09/04 01:48, 6年前 , 2F
推後續！原po拍拍
09/04 01:48, 2F
推
09/04 01:56, 6年前 , 3F
盤子、水壺是在清庫存嗎？送旅行組真的問號欸 卡片
09/04 01:56, 3F
不敢寫吧
→
09/04 01:56, 6年前 , 4F
還寫英文名 應該寫中文全名吧
09/04 01:56, 4F
推
09/04 02:00, 6年前 , 5F
慘，你拿了人家東西後面就不好再說話了
09/04 02:00, 5F
推
09/04 02:01, 6年前 , 6F
原po應該也沒有很想鬧大吧 只能說真的是辛苦了 遇
09/04 02:01, 6F
→
09/04 02:01, 6年前 , 7F
到這種事
09/04 02:01, 7F
推
09/04 02:07, 6年前 , 8F
爛到不行，我覺得根本是在清庫存，毫無誠意
09/04 02:07, 8F
※ 編輯: sharon83 (39.12.160.184 臺灣), 09/04/2019 02:13:59 ※ 編輯: sharon83 (39.12.160.184 臺灣), 09/04/2019 02:14:11
推
09/04 02:17, 6年前 , 9F
原po一定生理心理都不好受，以這樣的處理態度與你的遭遇，
09/04 02:17, 9F
→
09/04 02:17, 6年前 , 10F
我也不想再支持或嘗試JM，道歉是基本沒錯，完全可以理解想
09/04 02:17, 10F
→
09/04 02:17, 6年前 , 11F
要的是好好道歉而不是含糊帶過甚至當下言詞不恰當的誤會，
09/04 02:17, 11F
→
09/04 02:17, 6年前 , 12F
委屈你了，希望不要有陰影在你心裡，去別家玩香吧。
09/04 02:17, 12F
推
09/04 02:25, 6年前 , 13F
要是我應該當場看卡片 然後看著他們賠罪的旅行組說再
09/04 02:25, 13F
→
09/04 02:25, 6年前 , 14F
也不用你們的東西了為什麼還送 禮物也不想拿
09/04 02:25, 14F
推
09/04 03:08, 6年前 , 15F
拍拍...從此不會再踏入中友JM 本來手邊的大香幾乎
09/04 03:08, 15F
→
09/04 03:08, 6年前 , 16F
用完，JM是考慮之一，看了事發過程，絕對不會再踏入
09/04 03:08, 16F
→
09/04 03:08, 6年前 , 17F
，而且這家香水本來就不太是我的菜，只是買到不知道
09/04 03:08, 17F
→
09/04 03:08, 6年前 , 18F
還能買什麼才勉為其難列入考慮，這下也不用考慮了
09/04 03:08, 18F
推
09/04 03:47, 6年前 , 19F
剛進職場跟剛升正職的職員是跟客人有什麼關係，那是他們自己
09/04 03:47, 19F
→
09/04 03:47, 6年前 , 20F
關起門來自己解決自己訓練的，這不是道歉是找臺階給他們自己
09/04 03:47, 20F
→
09/04 03:47, 6年前 , 21F
下，又不是會把服務時數晾給客人看，今天出來接待客人就要有
09/04 03:47, 21F
→
09/04 03:47, 6年前 , 22F
該有的專業，他們的態度也是品牌形象的一環，何況這麼尖酸的
09/04 03:47, 22F
→
09/04 03:47, 6年前 , 23F
字眼與態度在釐清當下道歉是多基本的禮貌。謝謝原po分享經驗
09/04 03:47, 23F
→
09/04 03:47, 6年前 , 24F
，介紹這麼糟糕的品牌與服務。同意你說的你只是想放過你自己
09/04 03:47, 24F
→
09/04 03:47, 6年前 , 25F
，一直把自己放在受害者的身份，心情是很難好起來的
09/04 03:47, 25F
→
09/04 04:18, 6年前 , 26F
JM就是紅了雞雞大了才這樣啊，反正不缺你這個客人
09/04 04:18, 26F
→
09/04 04:19, 6年前 , 27F
所以我這輩子寧願靠櫃試香上網買香一毛都不給這些櫃檯「
09/04 04:19, 27F
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09/04 04:19, 6年前 , 28F
服務員」賺
09/04 04:19, 28F
推
09/04 04:40, 6年前 , 29F
看了這處理方式，決定以後不買台灣jomalone，又不是很稀有多
09/04 04:40, 29F
→
09/04 04:40, 6年前 , 30F
難買
09/04 04:40, 30F
推
09/04 06:52, 6年前 , 31F
謝謝原po補充後續，真的辛苦了
09/04 06:52, 31F
推
09/04 07:05, 6年前 , 32F
我也覺得不是剛出社會的問題，這些禮貌上的事情，學校沒
09/04 07:05, 32F
→
09/04 07:06, 6年前 , 33F
教嗎？家人沒教嗎？為何應徵的時候或至少試用期的時候都
09/04 07:06, 33F
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09/04 07:06, 6年前 , 34F
不知道？難道錄取櫃哥櫃姐只要看顏值？態度擺在哪裡？
09/04 07:06, 34F
→
09/04 07:07, 6年前 , 35F
他們推說沒名片，是我的話直接追問那身分證總有了吧！
09/04 07:07, 35F
→
09/04 07:08, 6年前 , 36F
然後直接表示法庭見，不用客氣了
09/04 07:08, 36F
還有 381 則推文
還有 13 段內文
→
09/07 11:29, 6年前 , 418F
DDD根本沒辦法專心試香
09/07 11:29, 418F
推
09/07 12:36, 6年前 , 419F
假掰的品牌+1，硬要裝高級覺得滿好笑的w
09/07 12:36, 419F
推
09/07 13:52, 6年前 , 420F
我覺得黑莓月桂葉有種汗味XD
09/07 13:52, 420F
推
09/07 19:55, 6年前 , 421F
應該是黑莓吧？我有買XD
09/07 19:55, 421F
→
09/07 19:56, 6年前 , 422F
黑莓還是阿蒂仙的讚
09/07 19:56, 422F
推
09/07 20:40, 6年前 , 423F
09/07 20:40, 423F
→
09/07 20:40, 6年前 , 424F
中友真的掰了，還拿來當梗= =
09/07 20:40, 424F
推
09/07 23:55, 6年前 , 425F
拿來當梗超爛欸！！
09/07 23:55, 425F
推
09/08 00:05, 6年前 , 426F
中友這種宣傳方式真沒品！
09/08 00:05, 426F
→
09/08 00:18, 6年前 , 427F
無言
09/08 00:18, 427F
推
09/08 01:15, 6年前 , 428F
禮物也太沒誠意
09/08 01:15, 428F
推
09/08 01:57, 6年前 , 429F
編輯文章了事欸中友也太爛
09/08 01:57, 429F
→
09/08 01:59, 6年前 , 430F
我此生唯一被冰的經驗就是在jm巨蛋櫃：）
09/08 01:59, 430F
推
09/08 04:02, 6年前 , 431F
態度真是爛到笑
09/08 04:02, 431F
推
09/08 13:09, 6年前 , 432F
天哪真不敢相信這是國際知名品牌的處理方式 真的慢走不
09/08 13:09, 432F
→
09/08 13:09, 6年前 , 433F
送～投奔潘海了
09/08 13:09, 433F
推
09/08 16:22, 6年前 , 434F
我對汗味很敏感欸但是我用黑莓XD
09/08 16:22, 434F
推
09/08 17:13, 6年前 , 435F
總公司回信也很落漆，看來他們一點也不在意自己的品牌形
09/08 17:13, 435F
→
09/08 17:13, 6年前 , 436F
象
09/08 17:13, 436F
推
09/08 17:40, 6年前 , 437F
還是你對汗味敏感卻喜歡狐臭XDDDDSS
09/08 17:40, 437F
推
09/09 16:39, 6年前 , 438F
看完整個事件還是覺得實在荒謬離譜
09/09 16:39, 438F
推
09/10 12:00, 6年前 , 439F
炒作一下JM就是自以為是精品，沒料的桂圓也只是狐假虎威
09/10 12:00, 439F
推
09/10 23:22, 6年前 , 440F
一連串的都覺得好扯...原po抱一個
09/10 23:22, 440F
推
09/10 23:28, 6年前 , 441F
品牌處理的方式好糟 辛苦原po了
09/10 23:28, 441F
推
09/11 09:51, 6年前 , 442F
超傻眼，想抱抱原po！實在荒謬至極，非常佩服原po想
09/11 09:51, 442F
現在已經好很多了，謝謝你們，看到這麼多人如此關心與幫助這件事情的我，真的很感動。
→
09/11 09:51, 6年前 , 443F
放過自己的心態，如果是我完全做不到
09/11 09:51, 443F
→
09/11 23:59, 6年前 , 444F
中友跟JM是在比賽誰沒品嗎XDD 是否意圖使人日後遇到
09/11 23:59, 444F
→
09/12 00:00, 6年前 , 445F
板友問該牌香時都回上一串"莫忘中友JoMalone事件"?
09/12 00:00, 445F
推
09/12 21:52, 6年前 , 446F
認真覺得有誠意就45度鞠躬奉上現金紅包 禮券和盤子超好
09/12 21:52, 446F
*足夠的專業知識 後來也真的去了潘海，服務真的很好，人員親切有禮貌也有足夠她專業知識，讓我就很願意在那邊消費
→
09/12 21:52, 6年前 , 447F
笑欸根本是沒人要的東西~一個想走精品路線的櫃賠罪禮東
09/12 21:52, 447F
→
09/12 21:52, 6年前 , 448F
拼西湊好難看
09/12 21:52, 448F
推
09/12 21:56, 6年前 , 449F
原po快去潘海利根解解悶
09/12 21:56, 449F
※ 編輯: sharon83 (39.13.2.210 臺灣), 09/26/2019 15:06:54 ※ 編輯: sharon83 (39.13.2.210 臺灣), 09/26/2019 15:08:32 ※ 編輯: sharon83 (39.13.2.210 臺灣), 09/26/2019 15:09:02
推
01/09 11:36, 7年前 , 450F
超爛 本來想去聞最近新的黑瓶 看到後不想在台灣買了 之
01/09 11:36, 450F
→
01/09 11:36, 7年前 , 451F
後出國再試 噁心死了送那些什麼垃圾比福袋裡面的東西還
01/09 11:36, 451F
→
01/09 11:36, 7年前 , 452F
沒用
01/09 11:36, 452F
→
01/09 11:37, 7年前 , 453F
自己員工訓練沒教好還推給剛出社會 身為消費者本來就沒
01/09 11:37, 453F
→
01/09 11:37, 7年前 , 454F
有立場諒解
01/09 11:37, 454F
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