[問題] 1976換貨 (沒有膠膜不能換貨?)
前幾天在1976買了寶格麗白茶75ml
拆開後發現瓶蓋上有很明顯的刮痕，就像菜刀刀背敲出來的痕跡
於是寫信給客服表示要換貨，照片寄了，客服也說可以換貨
可是!
1976說如果要換貨，必須將商品連同「外層膠膜」一併附上
問題是一般人拆完香水不就直接把膠膜丟掉了嗎?
現在要我去哪裡生出膠膜給他們呢?
以下是他們的信件內容：
您好：
因廠商要求我們辦理退貨時要附上膠膜，因為他們要核對膠膜外的中文標籤是不是他們
出貨的商品，且我們送達時是有膠膜的，但您已經將膠膜丟棄，若您無法同意我們換貨
時將膠膜扣下，我們將無法為您辦理換貨，請您見諒。
香水1976敬上
「若您無法同意我們換貨時將膠膜扣下」其實我不太懂這句話
我想前後應該不是同一個客服回信，所以不知道我是「拆開膠膜後才發現瓶蓋有瑕疵」
因此還以為我「還沒拆開膠膜」，所以整個換貨過程應該會很順利才對(?)
雖然他們給的回覆很合理，可是官網上和信件往來中他們都沒有事先說明啊!
如果這樣就不能辦理換貨，這種說法我真的無法接受! ╭( 〒□〒)╯
想請問大家，是我知識不足不知道要保留膠膜，所以不能換貨也要自己認了嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.172.232.164
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b大的方法不錯耶!下次可以學起來以防萬一... orz
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m大的想法我也有想過，剛剛有再回信詢問，希望他們真的是這個意思...
可是他們在今天寄來的某封信中寫道：
「請您將香水連同膠膜放回原配送紙盒中，屆時我們將請宅急便一併收回。」
我都搞混了... OTL
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樓上b大說的是...T_T，真的是學一次教訓，以後一定什麼都留下來...
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剛剛1976來信了：
您好：
換貨時扣下的膠膜，是要連同這瓶舊的一併交給廠商，請您見諒。
香水1976敬上
(￣ー￣；) 我還是不懂到底是扣下新的膠膜還是一定要我手上有瑕疵的這瓶的膠膜...
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目前正在積極與客服通信中，跟他們買好幾瓶香水了，也十分肯定他們的服務
如果這次真的不能換貨，我真的會很傻眼... (⊙⊙)
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(筆記) 原來是這樣~ 我想廠商需要膠膜是合情合理，只能說我太沒這方面的常識了...
希望能順利換貨... @~@
更新：
以下是1976的來信：
您好：
出貨時的這瓶新的膠膜我們會留下來，因為都是同一批到貨的，所以不管是哪一瓶膠膜都
是一樣的中文標，並非一定要您舊的那瓶膠膜，這樣您明白我的意思嗎??
香水1976敬上
可喜可賀、可喜可賀! 我可以換貨了! (大叫亂跑中)
看來我的領悟能力真的很差 orz，客服一定滿臉囧...
客服OS：青番! 都說可以換貨了! XD
謝謝樓上熱心板友回覆，能有個地方聽取大家的意見真棒! O_Q
※ 編輯: escapto 來自: 218.172.232.164 (02/17 17:42)
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