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[靠櫃] 專櫃是不是有這樣的規定？

看板MakeUp (美妝)作者 (小妹)時間8年前 (2017/10/19 22:03), 8年前編輯推噓35(35推 0噓 62→)
留言97則, 35人參與, 8年前最新討論串1/1
前天陪朋友去信義A11買P牌氣墊，第一次朋友先去試在臉上，然後告知會繞一圈看看妝效 就走了。 後來回櫃上要買的時候，原本服務的櫃姐A在服務其他的客人，加上A幫我朋友試妝之後有 特別交代要買一定要找她，所以我們在旁等了一會兒，等得覺得有點久之後，就跟櫃姐B （應該是來支援周慶的妹妹）說，那我們可以直接結帳嗎？不限給誰結帳。 B面有菜色請我們還是等一下A好了，但剛好A在服務外國旅客，真的有點久，我們就問B說 那還是找櫃哥C結帳可以嗎？ 然後A就過來問我們說：你要買什麼色號？你剛剛有讓C介紹嗎？你有讓C幫你試妝嗎？ 我們就說沒有讓C試，只是想要快點結帳就好了。結果A意思就是，一開始是她介紹+試色 的就只能找她結帳@@ （上面過程中BC也都表現出不願意或不能夠幫我們結帳） 我沒有碰過櫃姐說給誰試就要給誰結的@@所以想問櫃姐是業績要劃分的這麼清楚嗎？ 我們曬在在旁邊也等了15分鐘左右，B和C都沒有權利(?)幫我們結帳QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.114.15.115 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1508421781.A.568.html ※ 編輯: fuchico (58.114.15.115), 10/19/2017 22:04:30
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那是他們私底下談好的 不是客人應該遵守
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應該是要先幫客人結帳才對 怎麼會讓人
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等
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我會不爽客訴
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推
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就算有業績問題其他人不能用A的名字或
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代碼什麼的結嗎？我也覺得那是他們的
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問題
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應該是不想搶人家業績吧…因為一旦b幫
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你結，業績會掛在幫你結那個人上面
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推
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直接客訴，超沒禮貌也不專業
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難以想像同樣的事發生在歐美香港日本
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然後，當天是先付錢拿貨，但為了周慶9折所以沒辦法開發票，等到今天開打了才憑取貨 單去拿發票。 到了櫃上，支援的櫃姐多了很多，可是我們拿單據給她們時她們也無法處理，要等A來才 能（這部分可能牽扯到錢的問題，我可以理解作法） 後來A來了之後，單據上她自己寫「付清，貨取，拿發票」喔，但是她一直問我們說是要 拿氣墊嗎？還是找錢？ 給完發票又把零錢放在我朋友手上，再自己從我朋友手心拿走，我們完全嚇傻不知道她在 幹嘛XDDD
推
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BC結了會變搶客人！怕之後會有嫌隙。應
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該是三位平常感情就不好，遇到的是幫忙
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結但算原來那個的業績，或是A直接讓客
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讓BC欠她一次
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我們知道有業績問題所以一開始也要找A結，但是15分鐘真的太久了BC也沒有客人，才想 說是否可以直接結賬就好了～因為對我們來說誰結都沒差啊XDD第一次遇到把業績劃分這 麼明顯攤給客人知道的櫃姐Q
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以前直接打工的專櫃可以寫上每個人的
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代碼，結帳的話其他人幫忙結沒關係，
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大概是他們裡面劃分特別清楚吧！然後
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私下感情也不是很好就會變這樣
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應該可以幫忙結帳，我之前去蘭芝買特惠
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組，我的櫃姐在幫我試東西，也是其他櫃
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姐結帳的
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也覺得是私下感情不好連互相幫忙也不肯
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推
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客訴A 要做業績又讓人等，平常等客人
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考慮就可以不耐煩
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我猜是她們公司規定的很清楚所以這樣嗎？不然如果本來就感情不好，搶客也沒差？ ※ 編輯: fuchico (58.114.15.115), 10/19/2017 23:01:16
推
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搶客也沒差是員工私人心態吧！在百貨上
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班四年了從沒聽過公司嚴苛成這樣的，總
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公司當然都是希望有業績就好沒什麼在
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管掛誰名字
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推
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其實如果客戶是理性正常的，我都會建
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議客訴是最好的管道，可以理清責任不
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用自己想東想西。而且不止是壞的，想讚
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美的也可以去客訴喔！
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推
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國外也有業績問題
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推
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專櫃有自收銀嗎？如果是的話 支援人
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員不太會幫忙結帳喔
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還有 22 則推文
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而且另外如果專櫃自收銀的話，只有原
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本在該櫃的櫃姐/櫃哥能結帳
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支援人員本身是不能結帳的(只能key銷
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售)
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推
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客訴吧，分業績跟私下感情差干客人什
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麼事
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客訴，這個不應該客人來承擔
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推
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客訴
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推
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客訴吧 櫃姐自己內部問題客人幹嘛被牽連
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推
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我是覺得bc為什麼不去跟a說一聲，說客人
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已經等很久了...但他們的確有業績問題，
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業績看得很重要的
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這是業績啊姐姐
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推
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業績當然要算清楚阿 錢耶！ 結論就是ABC
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交情沒有很好，不然就是來支援的
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推
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支持客訴 哪裏有客人到百貨卻沒人幫結帳的
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推
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之前試妝時也有人來找櫃姐結帳拿貨 櫃姐
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都會先跟我說不好意思趕快去幫那位客人
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結帳
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再不然就是請其他人幫忙
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推
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專櫃自己收銀的話真的是只有本櫃人才能
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結，支援的不行用櫃上機台結啊 有啥好客
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訴
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推
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客訴吧 這個是他們三個人在櫃上就應該要
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協調好的問題 怎麼是讓客人來承擔 結帳而
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已等5分鐘以上很誇張
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推
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客訴吧
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推
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客訴+1，私人恩怨不該影響消費者
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推
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支援不能結帳
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支援不能結帳+1一個櫃的正櫃很少超過
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3個，很多都是支援的或是工讀生，收
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銀牽扯越多就越複雜，你多算一個分錢
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(折扣)或少收錢(折扣)，都是正櫃賠錢
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的~
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真的趕時間是我會直接不買 這樣的態度
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我寧願換一間
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B看起來是該櫃的櫃哥，C看起來是支援～我用衣服判斷的所以只能說看起來XDD 出錢的是我朋友，她沒什麼感覺所以我也不會叫她乾脆不要買 BTW覺得A11的GA有一個櫃姐好天使呀～～L開頭的英文名字XD ※ 編輯: fuchico (101.8.64.149), 10/20/2017 19:19:14
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10/21 18:35, 8年前 , 95F
沒人敢用就直接要求A過來結帳，專櫃內部
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問題跟客人什麼關係，她不結就客訴或乾
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脆不買，反正感覺也不缺你的業績？
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