[心得]（補更新）極反推-Stylenanda台灣官網3ce購物奇遇(下)
補更新
極反推-Stylenanda台灣官網 3ce購物奇遇記(對方後續動作)
在內文開始之前我有一些話想說…
首先文章先前排版的問題影響了版
友們閱讀，真的很抱歉!
同時在這裡想借機會謝謝
zhazha118大協助排版
幫忙我們讓大家能更好閱讀文章
真心謝謝你!
另外我想聲明我po文的用意
或許我的文章沒有獲得你的認同
(真的沒關係)
但我希望大家不要曲解
我po文的用意
我只是單純想讓大家知道stylenanda台灣官網的真相
還有往後網絡購物該注意的事情
(我們也從中得到教訓)
單純不願在看到有任何人
再遇到這樣的購物經驗
所以才勇敢的選擇說出來
我絕對沒有要挑起各版友筆戰的意思
本篇正文…
以下為通話大致還原
括號裡的字是我的內心話!
今天(9/6)下午3:30左右
我又接到stylenanda的電話
(聽聲音應該非上次的客服)
對方：請問是C小姐嗎
這裡是stylenanda台灣處。
我：我是，你說。
對方：
我們韓方行銷部門有看到小姐在網絡上發表的2篇文章
請我們跟小姐聯繫
韓方想跟小姐協議是否可以依小姐先前說的唇膏全額退款給你
並請小姐將文章刪除呢。
(有權限的韓方
既然有人可以讀中文文章
為什麼還有台灣人當客服協助
翻譯?)
我：什麼!?我不要!
我為什麼要刪除!?
而且你們現在這樣是什麼意思!?
之前不處理，現在才要這樣!?
是你們自己不把握處理的幾會
事情鬧大了才要協議嗎?
而且要我刪除是為什麼?
我刪除然後你繼續蒙蔽消費者嗎?
對方：
對不起造成小姐購物上不好的經驗
在這過程我們也一直有幫小姐處理也有跟韓方表示臺灣法律的部分
但韓方無法理解…
(我並不想繼續聽他說完)
我：我也無法理解
現在是因為事情鬧大了
要花錢了事嗎!?
退款給我，然後要我閉嘴嗎?
你們為什麼還要繼續這樣…
對方：對不起…@#%#%@
@%#%#所以你不接受嗎
(對不起我太氣了，完全聽不下去)
我：我不會接受!
你們是再欺壓弱小的消費者嗎?
假使我今天不選擇說出來
或沒有勇氣po文的話呢
你們是不是就打算算了
事情是不是就這樣不了了之!?
我繼續說：你們當初不處理事情
現在才要用這種方式嗎？
你們這樣我會繼續發文告訴大家你們的動作!
對方：
真的很對不起…
我們%#%#%造成你的困擾
也很對不起這通電話讓你不愉快
但韓方%^#%%#
(聽不下去…我插嘴)
我：請不要在這樣
如果你們要繼續這樣
那我也只好繼續發文
讓大家了解你們做的事!
你們處事要這樣就要清楚
該承擔什麼。
對方：真的很對不起!
我們會把你的意思轉述給韓方!
這通電話造成你的不愉快抱歉。
end
雖然他們口氣有改變
也一直道歉
但!
我並不覺得他們處事的態度有改變
(甚至讓我覺得更糟)
在昨晚po完文章後
我已經選擇釋懷這件事情了
今天卻又接到他們這麼不合理的回應!
事情大了才要處理
況且處理的方式還是這麼離譜!
實在不懂這個世界是什麼時候變成了-只要花錢就能了事…
我只是個小蝦米
也自知根本不足以對抗大鯨魚
也不是為了硬爭什麼!
但是!
即便我是小蝦米
也不願就這麼忍氣吞聲!
不願就這樣被卷進暗潮裡
最主要是希望讓大家知道
他們是怎樣的企業
怎樣欺騙 欺負消費者!
-------------------------------------------
繼上篇....
第五通電話--
(一接通是別的客服，我表示我是C小姐後馬上轉為原客服接話)
他說他有跟韓方聯繫了
他們覺得刷頭沒問題
只有包裝裂開這個瑕疵
而且已過7天所以還是無法退換貨…
(打到這裡我都以為我在聽語音重播了…一直無止盡跳針)
繼續說：韓國提供小姐兩個方案
第一是這個包裝瑕疵的唇膏我們以半價賣給你
你可以繼續用，我們退款購買時唇膏金額的一半給你。
第二你負擔運費將商品寄回，我們全額退款給你。
(太扯了!根本神扯!鬼扯啊啊啊!!我氣到真的差點爆粗口)
我說：太離譜了吧!
我幹嘛用半價買你們的瑕疵商品啊!
而且是你們商品瑕疵耶
憑什麼要我負擔運費寄回啊!?
寄回韓國要多少錢啊!
要我負擔運費我何必還要你們的退款!?
你們真的有夠誇張耶
他竟然用警告語氣說：
韓國就這樣跟我說的
如果這兩個方案你都沒辦法接受
那我們也沒辦法繼續幫你處裡了喔
我當下真的已賽亞人變身說：
沒辦法是什麼意思啊!
是在跟我說你們打算裝傻擺爛是嗎!?
那麼知名的品牌處理事情是這樣
現在還在辦免運
我都不敢想像又會有多少受害者!
你們覺得消費者都好欺負嗎?
不處理是什麼態度啊
是想上新聞的意思嗎?
我看應該把這次的購物經驗分享出去
警示大家買你們的東西可能要受到
這種售後服務!
他續說：抱歉我們會再幫小姐反應
但畢竟韓國說小姐的唇膏刷頭並沒有問題
只有包裝裂開而已，而且以照片看起來是
有使用過
(BANG!!!這句話完全引爆我的能量)
我馬上插嘴說：我沒有用過!
沒錯我倒想問你為什麼有使用痕跡!
他既然回我：
我不是小姐本人無法確認你到底有沒有用過喔!
(這到底是什麼鳥對話!?
前面都沒這說法
沒轍了才質疑說我用過!?)
我氣到不行說：
我!沒!用!過!
而且到底什麼叫只有包裝裂開啊!?
難道判斷商品瑕疵還要看這商品的瑕疵
件數跟瑕疵程度嗎!?
有瑕疵就是有瑕疵啊!
承認自己商品有瑕疵很難嗎?
今天剛好我的商品有兩個問題你們才能這樣說耶!
如果不是請問你要用什麼說法告訴我!?
他馬上改口說：抱歉
可能我們跟小姐說錯了…
你的商品跟問題我會再幫你跟韓國轉述。
我氣已衝破雲層好幾層問他：
你要轉述什麼!?
商品還有什麼問題需要轉述?
商品的問題要你轉述幾遍對方才能聽懂?
他回我：我會在次幫你轉述商品問題
還有你不接受這兩個提案
以及你要向媒體舉報我們的行為給韓方知道
(對話根本一直鬼打牆)
我說：麻煩轉述在台設官網請遵台灣法
且設立有權限的客服吧
不要敷衍消費者!
最後他回我好後說明天(9/1)會在通知我…
9/1下午我接到了這奇遇裡的最後一通電話…
第六通電話--
(同一位客服播電話給我)他說：
小姐你好我們是stylenanda台彎官網客服
你的問題韓國還是以先前跟你說的網站上
有寫7天內受理
你已過7天了韓方皆不處理喔…
至於我們網站屬於海外公司並不適用消保法律喔
聽不下去我直接插嘴說：那你們還說自己是台灣官網
根本就不是啊
打著台灣官網名號在欺騙消費者嗎?
他急於解釋說：我們是因為網站翻成中文所以…
(實在覺得我在異世界，也覺得在這個世界裡他們竟然可以這
麼明目張膽的承認自己在騙人…)
我沒聽他說完便回說：
網站翻成中文就是台灣官網!?
所以你到底知道台灣官網是什麼意思嗎?
他呃了一聲停頓片刻後接著說：
那韓國是說已過7天了
無法幫你處理
除非小姐承擔運費把商品寄回韓國我們才退款給你
(不只迴避問題還一直跳針
走到這裡我只想讓自己在這荒謬的故事裡抽身了)
我無力的回他：真的太扯了
我什麼動作都不會做
你們也不需要了…
就這樣…
這荒謬又恐怖的故事竟結束在這無奈的深淵…end
各位!這售後服務是否無法以雷不雷判斷了!
我想是"雷神"降臨吧!?我都以為我到了什麼異世界
真的是神崩潰!
但…各位你絕對沒想到還有更崩潰的番外…
(只能說我們真的太傻太天真!)
番外--
掛掉第五通電話
氣急敗壞的我再次打到1950專線…
電話一接通我便表示我在購物一個月後發現瑕疵
主張要求對方換貨
對方卻不受理該怎麼辦
服務人員問我是不是網路購物
說我可以申請檢舉
我表示對方是韓國品牌在台設立的台灣官網
我有跟台灣客服反應問題
他們卻說沒權限一直推給韓方
對方聽了卻說那有點困難
要看看他們在台灣有沒有營運地址
才能寄公文給他們…
於是我到stylenanda所謂的台灣官網看了一遍
沒有任何關於台灣的地址
只有那個客服電話跟一些韓方的資訊
於是又致電詢問消保人員
他一時也不知該怎麼辦還幫我詢問了其他人員後告知我
很多所謂台灣官網其實在臺灣並沒有營業申請
甚至連官網伺服器都不在台灣
只不過是繁體中文的網站!
那就代表他依然是境外公司
所以台灣法並不能牽制他們
要我再打給客服詢問是否真的沒有台灣地址
還有伺服器的所在地
於是我只好又播電話給stylenanda的那位客服
得到的答案是他們是用網路電話聯絡我
官網伺服器也設在韓國跟美國
電話掛斷後我實在很崩潰又無力的打回消保專線
問難道沒有任何可以牽制他們的方法嗎?
台灣就讓他們這樣設立網站
並打著自己是臺灣官網的口號欺騙大家
然後我們都沒有任何方法可以保障台灣消費者?
難道我們都只能認栽嗎？
消保人員也無奈的跟我說
沒辦法台灣法律在這部分確實不完善…
結束這段對話後
我除了無奈只有更多無奈!
比美國人看到川普上任還無奈
無奈這樣的事竟然是發生在名氣這麼大的3ce上面
無奈看著台灣這樣不完善的法律
任憑有心企業這樣做壞事
卻無法用法律牽制
甚至只能讓消費者自行認虧
更是無奈我們天真單純信賴別
人的心與愛美妝的心
淪為別人行騙的武器
讓他們有機會打著台灣官網的口號遊走台灣法律邊緣
用這樣不正當的方式賺取消費者的金錢跟信賴!!
我完全不敢想像有多少人
跟我們一樣遇到他們這份洗禮!
(還是根本只有我們太笨)
更不想看到還有人跟我們一樣遇到這樣悲慘的下場…
於是決定真的po文警示大家！
”stylenanda”台灣官網只是個有名無實的"台灣官網"
甚至根本什麼都不在台灣
大概只有那些沒權限並用網絡電話上班的客服人員了
我甚至覺得他們是有意用這樣的手法免除所謂的購物糾紛!
只能說以後購買所謂台灣官網大家還是三思當心的好!
至於我們…心已死!
最後祝大家往後的購物的過程一切愉悅順利
並謝謝大家把這長篇又沒希望的恐怖小說看完!
我們深感謝意!!
--
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