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[問題] 周年慶拿到的商品和DM上不同怎麼辦?

看板MakeUp (美妝)作者 (小Ｑ)時間12年前 (2013/09/23 22:50), 編輯推噓10(10推 0噓 57→)
留言67則, 10人參與, 最新討論串1/1
嗚嗚嗚~氣死人了啦!! 事情是這樣的...台中的週年慶已經開打，我也已經預購完畢（誤） 但我買了佳麗寶的光燦奢華派對眼影組合， 這當中的商品包含了去年的聖誕組合又多送了腮紅+腮紅刷!! 這麼划算不買是不是會讓人睡不著? 重點來了...DM上是贈送"雙色"腮紅， 我在櫃上試用也是試＂雙色腮紅＂，（為什麼我焦點在腮紅？） 因為我是為了很喜歡雙色腮紅顏色而買了這個組合， 對於他的眼影盤到不是組合裡最期待的商品。 但是昨天晚上買回來，今天開開心心的拆開， ！！！！！！！什麼？！腮紅竟然是單色的粉色腮紅！！！！ 不是我要的也不是我試的啊！更不是ＤＭ上印的！！ 其實唇蜜也不是在櫃上看的顏色（這組合當中就有兩樣不對的商品） 請位各位大大，若遇到這樣的情形該怎麼辦呢？ 我已經有去電問櫃姊了，他們說總公司配來的貨全都是單色粉色的， 所以是他們ＤＭ印錯！！！！！！ 因為櫃姊人也實在很好很可愛，實在不想為難他， 我想要明天白天打電話去總公司質問，想請教大家我該怎麼做比較好呢？ 櫃姊友說我可以回去換同等值商品，因為我說是為了腮紅而買的， 但是.....我並不想要他們家其他東西啊!!而且要的也都買完了! 我就是要換到雙色腮紅~(怒) 拜託大家教教我!! 感謝大家~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.196.95
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直接跟百貨聯絡
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是百貨的dm商品嗎？是的話可以要求退換
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請問跟百貨聯絡要怎麼述說?但貨是總公司
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配的商品不是嗎?
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我拿的是佳麗寶的dm，不知道百貨的有沒
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有印,但我不想換其他商品(都買完了),
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只想換回雙色腮紅!
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http://ppt.cc/mf5H DM第14頁也是雙色
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推
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應該可以要求換跟DM一樣！這好誇張欸
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推
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最簡單的方法就是跟公司投訴，要求退貨(因
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為的確是他們詐欺在先)顧客並沒有做無理
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的要求，可是你還是要先想辦法問問看店面
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購物可不可以要求退貨，因為法規其實有明
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文規定店面購物一定要當場點清貨物不然不
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可提出退貨要求。
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請問s大，商品一定有當面點清，但不可能
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當場拆封膜呀!那這部分怎麼辦呢><?
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推
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廣告只是要約之引誘 實際契約不是只看廣告
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雙色腮紅跟單色腮紅包裝一樣嗎?還有你在預
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購時櫃姐完全沒說到印刷錯誤的問題嗎？
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推
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我是覺得還是可以一爭..畢竟主要錯不在你
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我第一次買，不曉得包裝有沒有不同，
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但是買的時候櫃姊不但沒說印刷錯誤
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我還特地問是雙色沒錯吼，他也說是雙色，
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直到我今天打給他時，他也嚇到才問
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同事，才說總公司全都配單色的來，應該
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是dm印錯！櫃姊人很好，我不想為難他，
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但我還是想要雙色的，才想找總公司！
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而且購買當下也保證是雙色，試妝也試雙
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色！哭哭，跟櫃姊混太熟這時尷尬了
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推
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先跟百貨客服聯絡,是百貨出的DM耶
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沒什麼好尷尬的!想想自己的錢花下去，卻
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買到一點也不想有的東西，如果看在櫃姐
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面子不退貨或勉強換了個不需要的產品，
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不是浪費了自己的錢嗎？再說，是他們廣告
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不實在先，dm印錯很嚴重耶！如果他們公司
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的人早知道，就應該要求員工事先告知客
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戶;沒有事先告知，讓客戶來來回回跑著換
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貨退貨，這責任本來就是他們該負的
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推
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妳只不過櫃姐廣大的客戶群中其中一個散客，
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但妳手上那顆，有可能是妳唯一一顆錯誤的腮
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紅，要不要自己承擔錯誤，妳自己決定
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推
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買專櫃通常都會在結帳的時候把商品拿出來
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一個一個確認，難道他是披著雙色皮，內心
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卻住著單色？你先看盒子上的色號到底是寫
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什麼，要把資料全部蒐集好再去投訴比較有
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推
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用
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推
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這跟詐欺沒兩樣啊！直接找總公司理論
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在記得提醒總公司的人錯不在櫃姊，請
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他們不要懲處櫃姊。
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推
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佳麗寶 嗯.... 其實我覺得你應該先跟櫃姐
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連絡 你都說了不想為難櫃姐 直接投訴總公
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司或百貨的話 櫃姐100%會被懲處(東方美對
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櫃姐的待遇並沒有很好) 你不跟櫃姐講就投
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訴的話 櫃姐穩死 先跟櫃姐橋看看 讓她有機
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會幫你處理掉 真的態度很差再投訴吧
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不想跑太多趟的話 先打電話去櫃上也可以
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你已經跟櫃姐反應過第一次 個人猜測你沒有
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說如果她不幫你換 你要投訴去總公司吧
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建議你在跟櫃姐講一次 並且強調如果拿不到
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你會投訴百貨跟總公司 再看她要怎麼處理
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我想她跟你這麼熟 應該會想點辦法出來
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感謝各位！當初有事先告訴櫃姊，他也道歉
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但也只說沒辦法總公司就配單色來，
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所以我只好找總公司，已得到總公司回應，
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會換雙色腮紅給我，可是要等1～2週！
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其實覺得好久，但換的到總是安慰些了。
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