[心得] NORMAN窗飾，不愉快的消費經驗

看板LivingGoods (生活精品雜貨)作者justno0759 (justno)時間2周前 (2024/06/06 00:07)推噓14(14推 0噓 6→)

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僅分享個人不愉快經歷，敝人於2022年買下第一間房子，從預售客變到成屋到裝潢皆親自參與，唯獨norman窗飾的安裝過程真的讓我無法忍受，因此決定在網上分享親身經歷，希望其他消費者不再有如此遭遇。 2022/09/17 第一次安裝：我在norman 窗飾訂製客廳三樘風琴簾及主臥的科技木百葉窗，安裝過程順利，但我發現四扇百葉窗中的第一扇有瑕疵（可能是刮痕）經與業務討論（她讓我選擇折價或是重作一扇）我決定重作一扇。 2023/01/18 第二次維修：由於中間間隔我出國三個月，因此到隔年一月安排更換百葉窗扇，安裝上去時我當場檢查，發現新作好的百葉窗葉片非常卡頓，無法流暢上下掀動，師傅在當場也無法改善卡頓的狀況（調整鬆緊的螺絲已轉到最鬆仍然很緊），當下也致電負責業務反應，她也同意這個問題無法改善，所以又把新的百葉窗拆下來帶走，表示另約時間重新安裝。 2023/04/27 第三次維修：經過了半年多，終於公司通年可以換新的百葉窗扇。由於已入住半年多，且百葉窗是在主臥床邊的窗戶，每一次師傅來安裝都必須把床墊搬走、床架也拉開讓師傅施工，施工完我也要重新簡易清潔，老實說並不是很輕鬆的事。但第三次維修最讓我憤怒的是師傅帶來更換的百葉窗扇竟然是錯誤的！我一直要換的是第一扇，結果師傅安裝的是第二扇！百葉窗扇前前後後耗費半年多的三次施工，結果安裝的是錯誤的窗扇，服務人員完全沒有用心，沒有仔細核對就直接施工，浪費彼此時間跟金錢，我認為是十分不專業的行為！ 2023/07/10 第四次維修：終於第四次安裝是正確的百葉窗，但是葉片上仍然跟第一次安裝的一樣有刮痕瑕疵，當下也再和業務反應，她說可能是運送過程中不小心刮到，沒辦法完全避免。那身為消費者我想請問：如果在施工四次後又回到第一次的原點，就是葉片有瑕疵，當時我也選擇了公司的提案”折價或換新”中的換新百葉窗，那為什麼繞了一大圈歷經快一年的來回波折我還是沒辦法得到我想要的百葉窗？請問運送過程中葉片的瑕疵就是消費者得要接受嗎？當時我已經無法百分之百信任負責業務的解釋及服務，我要求她請上級主管致電給我，我想了解以主管的角度來解釋以上流程，當時對業務告知主管在忙，沒辦法馬上打電話聯絡我，她會轉告並請主管回電，我也表示理解。 2024/05/24 沒錯，中間公司和業務沉寂了10個月，這段期間我完全沒有接到公司主管的主動聯繫，業務也沒有交代主管沒有聯絡我的原因，而突然在十個月後傳訊息告知我：請問尾款要付了嗎？完全沒有問百葉窗的狀況如何，沒有告知主管或公司的因應方式，就直接問什麼時候要匯尾款？我真的是萬分驚訝！收到訊息的我馬上打到公司的客服專線，也終於請到主管聯繫我，而主管第一時間致歉後，在儘快處理後告知由於我的百葉窗色號已停產，所以讓我選擇折價或是重做別的顏色的百葉窗。不得不說這個結局讓我十分失望；這個家的地磚燈具全都是我親自挑選，當初我跑門市至少三次才決定色號，現在停產了我也真是無可奈何，也怪我讓這件事拖了十個月，實在是我當時也不知道該如何處理，我不是會很想”客訴”業務人員的人，但真的一拖再拖讓我忍無可忍，我也很疑惑為什麼公司會讓一筆訂單款項前後拖了一年半多都沒結清也不關心發生了什麼事。謝謝大家看完這無奈的經驗，只能希望類似事件不要再發生，還有消費者還是要自己積極主動點。以下附上訂單 https://i.imgur.com/ds8hCCl.jpeg