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[心得] 絕對不要購買「相楹傢俱」的產品及服務！

看板LivingGoods (生活精品雜貨)作者 (jobun)時間2年前 (2021/05/11 22:41), 2年前編輯推噓37(37推 0噓 45→)
留言82則, 38人參與, 2年前最新討論串1/1
[文長] 這篇將提供親身經歷，希望能幫助大家避免成為下一個受害者 已將情況向消基會申訴，待審核中 2020年年初買了預售屋後，一直為購買傢俱而煩惱，尤其沙發特別難找，怎麼找怎麼不滿 意... 2020/09/06 和老婆到世貿一館參加世界家具展，在眾多廠商中，終於坐到一個我們都很 滿 意的沙發了！向廠商洽詢，結果是相楹傢俱的葉先生向我們介紹服務，他表明自己是設計 師，但因為疫情的關係，所以被公司請來兼做業務的工作（後來我上網查，根本是假的.. 這只是他的話術，他早就以「業務」的身份服務過很多客人） 在決定要購買沙發時，葉先生端出另一個吸引人的方案－成家專案，號稱會免費到新屋丈 量，並免費量身訂造適合新屋情況的傢俱，內容物包含電視櫃、茶几、沙發、餐桌椅、床 頭、床頭櫃、衣櫃、書櫃等等（細節就不列出來了），這些項目可以做轉換，例如我們不 需要茶几，可以換成鞋櫃之類的服務 但是，當時並沒有說明轉換標準，而我跟太太也沒有注意到這個問題... 所以後來在轉換時，會聽到他不時的把「我都算你很便宜，如果走公司流程就不會這麼優 惠」之類的話掛在嘴邊，但請他提供轉換標準，他則不願意提供 換句話說，整個交易的內容，根本是一個大黑箱，他們的操作空間「非常大」，你跟本不 會知道你確切獲得什麼東西 而我們因為第一次買房沒經驗，就被他話術吸引，購買成屋專案 這是噩夢的開始... 時間快轉到丈量的情況 在丈量前我跟太太有去他們的協力工廠參觀過，才知道原來那些傢俱都不是相楹自己製造 的，而是有眾多沒掛牌的傢俱製造工廠，製造完傢俱後，再掛相楹的牌子出售 這個的問題是，品質上不會有保證，尤其相楹本身並沒有做什麼品保的工作，都是協力工 廠製造完就運送給客人 在參觀工廠時，有位自稱是工廠的副總姓徐，説來丈量時會一起參與，我們後來約 2020/11/07進行丈量 丈量的過程中，葉先生不知道是不是前一天沒睡飽還怎樣，一直在狀況外，請徐先生跟我 討論，自己在神遊（在世貿介紹時是說他自己是設計師、有經驗，所以他會幫我們丈量） 最後的討論結果，都是徐先生自己記錄，然後由我（客戶）來打簡易的會議記錄 當時我就覺得怪怪的，但頭都洗了，只能繼續往下洗完，總不可能把8萬元的訂金投在水 裡 吧？ 果然，隔一週左右接到他的電話，說有一些地方沒量好，還要再來一次 OS：我是不知道實務上是不是真的會要量很多次，但如果這是常態，是否應該事前先告知 ？ 後來跟他約2020/11/21做第二次丈量，這次只有葉先生自己參與 當時因為是補量一些細節，所以沒什麼太多問題 丈量後緊接著就是要討論樣式，討論的過程也讓我快吐血... 除了衣櫃跟床頭外，他們「不提供」圖示供選擇、參考 例如衣櫃、電視櫃、書櫃，我們要自己在網路上找到喜歡的樣式，傳給他們參考、按圖示 製作類似的產品 顏色也不會給你色版、色卡之類的輔助性工具讓你選擇，而是你要跟他說配色，跟希望是 做類似怎麼樣的顏色，他們自己調配、決定（調配後不會跟你確認） 所以當時我跟太太都非常緊張，深怕到時候做出的顏色是我們不滿意的（確實後來有些東 西的顏色是不滿意的，但也不能更改了），不然就是選白色這種安全色，以免有顏色的傢 俱跟我們想像落差太大... 另外補充另一個重點：我們有要求要使用客製化的服務，丈量過後「頂到天花板」，並做 完善收邊。但他們當時並未告知未提供收邊服務，而是等到製作完了，才跟我說收邊要我 自己處理，所以最後傢俱都會長這樣... https://imgur.com/a/FA9SPkG 後來我只能跟他們要收邊用的材料，再到外面花錢找木工來幫忙做收邊服務 PS：櫃體的設計他們也不會先提出討論哦～ 好不容易有共識了，時間再次快轉到傢俱運送時 2021/03/20 傢俱運送過來，當時心情真的很複雜，心想終於要完成這個大工程了，但又 怕他們送來的不滿意，畢竟跟上面說的一樣，事前是沒得挑選跟確認的 當天總共來了6-8個師傅來搬運、組裝，其中有一個師傅非常的不細心，即使再三交代， 還是到處碰撞家裡的牆壁，導致一堆髒汙，後面還要重刷 裝完之後要求我把尾款付清，人就離開了 事後檢查，發現很多地方有瑕疵，包含： 1. 沙發腳椅大小及數量跟當時講的不同 2. 電視櫃沒有開線孔讓網路線通過 3. 主臥衣櫃有瑕疵，導致門開不起來 https://imgur.com/a/6bNxOL6 https://imgur.com/a/YzV6xP2 4. 老婆書房的衣櫃不穩 > 這個特別說明一下，老婆的衣櫃做的是拉門，當時老婆在試開拉門、將裡面的鏡子伸 出來時，整個衣櫃倒下來，我聽到尖叫聲趕快衝過去，結果發現衣櫃整個壓在老婆身上 5. 所有傢俱都沒有跟當時溝通過的方式處理（當時要求要頂到天花板） 6. 床頭櫃大小與原先溝通不同 還有一些小問題就不一一列上來了 當天就馬上打電話給葉先生，約時間過來檢視他們的「成品」 2020/03/23 葉先生帶他們的工人過來處理電視櫃開孔事宜，並且確認其他傢俱的問題 小項目就不贅述，有興趣知道細節的朋友再私訊我 最大的瑕疵就是主臥衣櫃...整個打不開啊！這叫我們怎麼用？ 葉先生說要把我們的床頭往另一頭的牆壁移，這樣空間就夠了 我說：我的床要放在窗戶的正中間（當時沒有拍示意圖，只能用下圖加減說明）， 不能往牆壁移動 https://imgur.com/a/v5E624s 葉先生說：你當時沒跟我講 我說：你在丈量時也沒跟我講要把我的床往牆壁移動。你們傢俱公司可以不用跟客戶溝通 ，就幫客戶亂指定、挪動傢俱的位置嗎？ 葉先生後來態度很差，用手指著我唸了幾句，最後說：好，我們修改，但後面尺寸上有 問題我們不負責 我當下只有說同意，但心裡想，自己沒跟客戶溝通清楚（之前的會議記錄還都我在打） ，我又是第一次買房買傢俱，細節的問題店家沒注意到，還要指責客戶，要客戶扛責任？ 整個傻眼... 2020/03/25 葉先生又帶上面提到的工廠副總過來吵，我一樣踩很硬，最後他們確定 幫我處理，約4/9運送過來 2020/04/09 相楹第二次寄送傢俱過來 組裝完成後發現...原本講好的收邊材料，少東少西的... 因為我有約4/10木工收邊，所以有特別交代他們一定要給齊 缺少材料，我只能請木工之後再來一次，但木工出動一次就要收一次的費用， 所以我跟葉先生協商，這筆額外的費用應該要由相楹負擔 葉先生踩很硬，完全不願意負擔這筆費用，最終走向跟消基會申訴此店家 對話記錄請見下圖 https://imgur.com/a/PeRVtqw https://imgur.com/a/twHYJCB 我不會說都是他的錯我沒錯，畢竟一件事情產生，雙方都有造成的責任 不過我是第一次看到店家跟客戶這樣說話的，經一事長一智 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.129.49 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1620744065.A.A37.html ※ 編輯: jobun (36.229.129.49 臺灣), 05/11/2021 22:43:38
推
05/11 23:13, 2年前 , 1F
那一天逛完展就整個覺得浪費時間...
05/11 23:13, 1F
別說了…
推
05/11 23:49, 2年前 , 2F
好刺激的流程。材料顏色通通看不到就買了
05/11 23:49, 2F
超後悔的啊…
推
05/12 00:09, 2年前 , 3F
好爛喔
05/12 00:09, 3F
推
05/12 00:33, 2年前 , 4F
超級離譜！
05/12 00:33, 4F
推
05/12 00:33, 2年前 , 5F
超扯 摸不到看不到就付訂金原po 心臟很大顆
05/12 00:33, 5F
我是白癡(￣▽￣)
推
05/12 00:43, 2年前 , 6F
有看過家具展這種一整套推銷後來也很雷的故事！
05/12 00:43, 6F
→
05/12 00:43, 2年前 , 7F
真的爛透！
05/12 00:43, 7F
推
05/12 01:10, 2年前 , 8F
原來真的會有人在傢俱展買傢俱
05/12 01:10, 8F
對不起…
→
05/12 01:10, 2年前 , 9F
原來選傢俱還要自己設計 奇了
05/12 01:10, 9F
推
05/12 01:18, 2年前 , 10F
唉...版大您辛苦了...
05/12 01:18, 10F
謝謝…
推
05/12 06:29, 2年前 , 11F
超級扯的！！
05/12 06:29, 11F
→
05/12 07:19, 2年前 , 12F
扯耶
05/12 07:19, 12F
推
05/12 09:16, 2年前 , 13F
超爛我的媽啊
05/12 09:16, 13F
推
05/12 09:27, 2年前 , 14F
超誇張...
05/12 09:27, 14F
推
05/12 09:33, 2年前 , 15F
家具展超多這種 整套幾十萬 隨便他配合板家具給你 賺爛
05/12 09:33, 15F
真的！我也是後來才知道…
→
05/12 09:33, 2年前 , 16F
根本談不上有設計或裝潢 買那種套餐 還不如自己ikea
05/12 09:33, 16F
推
05/12 09:54, 2年前 , 17F
推
05/12 09:54, 17F
推
05/12 10:01, 2年前 , 18F
家具展這種一套的也有看過，聽完說明根本不會想買欸...
05/12 10:01, 18F
→
05/12 10:09, 2年前 , 19F
這年頭還有人會去傢俱展喔@@根本超黑的
05/12 10:09, 19F
我是白癡…
推
05/12 10:53, 2年前 , 20F
真的是辛苦了....QQ
05/12 10:53, 20F
謝謝QQ
推
05/12 11:18, 2年前 , 21F
什麼家具展婚紗展都是專宰天真無邪的肥羊
05/12 11:18, 21F
咩～
→
05/12 11:18, 2年前 , 22F
不如直接去家具店買型錄家具 起碼便宜
05/12 11:18, 22F
對！
推
05/12 13:18, 2年前 , 23F
台灣不只這種地方很多也是很恐怖的...也是勞心勞力
05/12 13:18, 23F
→
05/12 13:19, 2年前 , 24F
不知道其他國家的此相關行業也是不是如此 XDDD
05/12 13:19, 24F
→
05/12 13:20, 2年前 , 25F
辛苦了～我自己也是這樣一路來，這些蟑螂真的是一堆
05/12 13:20, 25F
→
05/12 13:50, 2年前 , 26F
看文得知4/9有發現收邊板材有少，那就該取消木工吧?
05/12 13:50, 26F
→
05/12 13:55, 2年前 , 27F
我懷疑4/9收到板材後沒確認，4/10木工來施工發現有少
05/12 13:55, 27F
→
05/12 13:59, 2年前 , 28F
所以你要求廠商付4/10木工車馬費吧?
05/12 13:59, 28F
→
05/12 14:03, 2年前 , 29F
那問題出在你身上吧?沒確認板材是否齊全就叫木工。
05/12 14:03, 29F
還有 17 則推文
還有 7 段內文
推
05/12 20:20, 2年前 , 47F
有夠爛
05/12 20:20, 47F
推
05/12 21:26, 2年前 , 48F
爛到炸 拍拍
05/12 21:26, 48F
推
05/12 22:39, 2年前 , 49F
紅起來
05/12 22:39, 49F
推
05/12 22:53, 2年前 , 50F
我前面沒認真看，現在才看，店家吃定你付訂金了，最
05/12 22:53, 50F
→
05/12 22:53, 2年前 , 51F
沒品的情況就是收錢才找工廠庫存隨便挑給你，不是訂
05/12 22:53, 51F
→
05/12 22:53, 2年前 , 52F
做，所以不可能達成要求，葉先生沒底線你可以比他更
05/12 22:53, 52F
→
05/12 22:53, 2年前 , 53F
沒底線，天天去他店家大聲吼客訴，把他客戶嚇跑他就
05/12 22:53, 53F
→
05/12 22:53, 2年前 , 54F
會跟你道歉了
05/12 22:53, 54F
推
05/12 23:08, 2年前 , 55F
怎麼覺得之前看過一樣的手法…。幫拍拍
05/12 23:08, 55F
推
05/13 00:43, 2年前 , 56F
老婆沒鬧，萬幸…
05/13 00:43, 56F
推
05/13 01:26, 2年前 , 57F
好扯
05/13 01:26, 57F
推
05/13 10:51, 2年前 , 58F
好爛的品質，我當初買房去傢俱展看，也是被自稱設計師的瘋
05/13 10:51, 58F
→
05/13 10:51, 2年前 , 59F
狂推銷成家方案，後來拒絕後還被酸“看你們就是不會買的樣
05/13 10:51, 59F
→
05/13 10:51, 2年前 , 60F
子”
05/13 10:51, 60F
會不會是同一個人（？
→
05/13 10:51, 2年前 , 61F
後來交屋後找系統傢俱，從設計到驗收都超滿意，設計師還會
05/13 10:51, 61F
→
05/13 10:51, 2年前 , 62F
幫忙依照使用習慣規劃動線~
05/13 10:51, 62F
之後真的會想要找設計師...即使貴一點也沒關係
推
05/13 11:44, 2年前 , 63F
拍拍，感謝分享
05/13 11:44, 63F
推
05/13 15:04, 2年前 , 64F
不得不說，超醜，而且你這樣做危險性很高，因為都沒有固
05/13 15:04, 64F
真的超醜QQ 是啊...安全性上也有考量，我之後有考慮要釘牆，謝謝提醒！
→
05/13 15:05, 2年前 , 65F
定，又做那麼高，萬一之後地震或小孩一用力，可能整個
05/13 15:05, 65F
→
05/13 15:05, 2年前 , 66F
衣櫃就倒下來，你要不要考慮找個木工來幫忙固定到牆上
05/13 15:05, 66F
推
05/13 16:53, 2年前 , 67F
幫拍拍
05/13 16:53, 67F
※ 編輯: jobun (1.34.165.207 臺灣), 05/13/2021 18:00:28
推
05/13 18:42, 2年前 , 68F
備份 謝謝分享
05/13 18:42, 68F
推
05/14 12:42, 2年前 , 69F
我那天也有遇到他！！！！
05/14 12:42, 69F
→
05/14 12:43, 2年前 , 70F
但我心中直覺覺得他的說法都保留很多，後來看完展離開
05/14 12:43, 70F
→
05/14 12:43, 2年前 , 71F
就去買有情門了XD
05/14 12:43, 71F
推
05/14 12:46, 2年前 , 72F
我那個時候覺得怪怪的是他們展出的茶几抽屜一直自動
05/14 12:46, 72F
→
05/14 12:46, 2年前 , 73F
滑出
05/14 12:46, 73F
→
05/14 12:47, 2年前 , 74F
他就自己自圓其說什麼被搬運工撞到壞掉，最近一次的
05/14 12:47, 74F
→
05/14 12:47, 2年前 , 75F
建材展他還是以設計師自稱
05/14 12:47, 75F
→
05/14 12:47, 2年前 , 76F
05/14 12:47, 76F
→
05/14 12:48, 2年前 , 77F
上圖為自動滑出的茶几抽屜XD還有他狂推薦的沙發
05/14 12:48, 77F
→
05/14 12:49, 2年前 , 78F
以他說法就是沙發你想怎樣多一點支撐他就幫你處理，
05/14 12:49, 78F
→
05/14 12:49, 2年前 , 79F
整個談話內容都表示他是設計師他沒賺什麼錢，他給的
05/14 12:49, 79F
→
05/14 12:49, 2年前 , 80F
價格會比業務還低
05/14 12:49, 80F
推
05/16 00:48, 2年前 , 81F
天啊，這太噩夢了吧qq
05/16 00:48, 81F
推
05/16 13:40, 2年前 , 82F
高調
05/16 13:40, 82F
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