[心得] 負評！Lunio寢具消費經驗

看板LivingGoods (生活精品雜貨)作者DaCheese (平底鍋)時間5年前 (2021/01/12 20:04)推噓3(3推 0噓 1→)

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苦主沒有PTT帳號+氣到傻眼ing 由全程參與事件的我把事情寫出來XD *** 分享一次不愉快且充滿錯愕的購物經驗給大家參考。如果有同樣要搬新家入厝的朋友，可以詳讀做個心理準備。　大前提先說清楚： 1.相信產品本身是好的，有問題的是該公司的管理制度及危機處理能力。 2.沒有決定權卻要直接面對顧客的現場人員非常辛苦，我毫無怪罪之意；相反的，我認為該公司主管的管理及處事態度非常需要改進。事件時間軸： 2020.08.06 　前往門市試躺。　向現場人員說明為新家入厝用，需要兩組雙人床墊及枕頭。　人員表示隨時可出貨，因此立即付訂金並告知預計出貨時間。 2020.10.22～2020.12.29 　礙於新家裝潢延遲，出貨時間有變更，皆有提前告知並協商。　12月29日當天雙方談妥出貨日，客服人員表示需要事先全額匯款。　 2021.01.06 　13:27 告知客服人員已全額匯款。　17:31 客服人員表示兩顆狼牙枕航程有delay，要等2月底才能出貨。　 2021.01.08～01.10 　期間兩次通話，皆由現場門市人員接洽，內容概要如下：　預計出貨的枕頭包裝漏氣已非真空，泰國母公司表示不應提供給客人。　國內沒有任何庫存、無法調度，只能以下列方式做對應：　1.退款　2.換成麵包枕　3.換成還未上市、軟硬介於現貨兩款中間的枕頭 2021.01.12 　自稱客服主管的女性來電，內容概要如下：　主管本人從泰國回來在隔離，期間什麼事情都不知道，因為現場同仁沒有向她報告，她也不知道為什麼現場同仁不跟她報告。　門市有店長但是人員流動太頻繁，不知道台灣小孩怎麼會這樣（原話，毫無說明效果的說明）。　國內沒有任何庫存、無法調度，只能以下列方式做對應：　1.退款（強調很多顧客都是退款處理）　2.先提供包裝漏氣已非真空的新枕頭給我們入厝，之後貨到再換新品（母公司不是說不應提供？而且誰會想在入厝日使用瑕疵品？）　3.購買他牌我們喜歡的枕頭提供我們最後選擇退款，無法接受的理由如下： -入厝日早就看日子排好，也有事先告知需求，公司卻在顧客全額匯款後，才告知枕頭缺貨? n等到二月底，顧客端「被迫接受事實」的感覺實在太強烈。 -從付訂金到問題發生歷時五個月，該公司足以提前確認商品狀況並且告知顧客，卻選擇在? 怮嶀~臨時通知。 -作為一間有提供「試躺」服務的公司，面臨顧客試躺後下訂的商品臨時缺貨，卻是不斷嘗? 梬〞A顧客接受「官網完全沒有商品資訊」、「顧客沒試躺過」、「預計1月底到貨（也不知船運會不會再延期）」的不知名新商品。銴~親上火線，連珠炮的說明只讓人覺得把所有責任歸咎於「門市人員沒有回報」、「人員? y動率大素質差」，對事情沒有任何助益。儘管該公司客服主管一再強調要送小禮物補償，但無功不受祿，通話當下已婉拒並告知該主管會將這次購物經驗分享在網路上。替代的枕頭……只好緊急重新找品牌試躺決定。至於預計本週會到貨的床墊會不會有問題呢？讓我們繼續看下去！ ※ 編輯: DaCheese (110.28.67.147 臺灣), 01/12/2021 20:25:20