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[心得] momo購買LOHA衣櫃退貨分享(DOWANA HOME)

看板LivingGoods (生活精品雜貨)作者 (超級人)時間6年前 (2019/09/07 22:24), 編輯推噓5(5推 0噓 23→)
留言28則, 6人參與, 6年前最新討論串1/1
(文長+抱怨 慎入) 最近要換衣櫃，因為是租屋所以先找平價的，找了超級久才找到這款 外型、高度、格局，都符合理想中的樣子，想不到是令人崩潰的開始... 因過程有點複雜所以都用日期比較清楚 8/18在momo買了2個【LOHA】獨身男女耐磨3X7四抽衣櫃 (商品網址https://reurl.cc/D19l36) 廠商打來約8/24(六)送貨，8/23(五)晚上司機打來約時間(忘記約幾點) 我問司機說颱風會有影響嗎(那天有颱風但沒有停班) 司機說「我們會用帆布蓋著」 8/24(六)大概遲到40分鐘 送來的時候，發現其中一個衣櫃底層(不是抽屜，是衣櫃本身的底部)有溼掉 司機離開後又發現抽屜裡有水、有一個抽屜邊框的皮開了 另一個衣櫃沒事，想說濕掉的那個應該是淋到雨了，但我們擦乾+開除濕機就好 貼皮的部分也去買了白膠打算自己黏(還好還沒黏) 8/25(日)家人來我們家，一進去放衣櫃的房間就狂流眼淚，說味道很重 衣櫃送來後我們就關門除溼沒有發現(風吹雨淋一整天，送來時沒有聞到) 自己進房間也開始流眼淚+鼻子很痛，google後應該是甲醛的關係 原本以為去除味道就沒事了，查了除醛屋、藻類植物、鳳梨... 後來想想多花這些錢跟力氣，又只是把味道去除，不如直接退貨 而且目前懷孕中，看到甲醛的影響很可怕，所以就去momo申請退貨 申請退貨後一兩天廠商都沒有聯絡，後來自己打了退貨電話去問， 廠商客服說要等物流通知，我說因懷孕擔心影響健康希望可以早點來收， 廠商客服也很客氣的說她了解，另因要上班所以希望是平日晚上或假日， 她也說會幫我註明，確定時間後會再通知我。 8/29(四)終於接到司機的電話，約8/30(五)下午5點，但~不是說好平日晚上或假日嗎? 我跟司機說5點我來不及，司機說晚上沒有辦法，會跟廠商說幫我改約星期六 隔天(週五)我主動打去問，廠商客服說星期六沒有安排來我家收 我說都是我主動聯絡，說好平日晚上結果司機約下午，週六又沒有安排 電話掛掉後約10分鐘，廠商客服才打來說會安排週六來收，司機早上會聯絡 8/31(六)早上司機來電約下午4:30~5:00之間來收 4:50左右我打給司機，司機說「前面客人有點狀況，我到妳那邊可能要六七點喔」 (那為什麼不主動通知我!?) 其實晚餐有約，但我還是答應司機會等他 6:30左右接到廠商客服的電話，說司機7點也來不及，可能要更晚 因為真的要出門，我跟廠商客服說真的無法再等，請她安排隔天，但週日沒有收貨 廠商客服說「我去拜託司機，請他們週一或週二晚上去收」 9/2(一)等到下午都沒來電，我打去問，廠商客服說週一跟週二都沒有安排來我家收 說等到確認後會盡快通知我 於是我去momo客服留言，表示行程一再被延誤，廠商又很不積極，希望momo幫忙 客服回覆很抱歉，會通知物流單位處理 9/4(三)還是沒接到廠商電話，我打去問，廠商客服說目前還是沒有安排 還說平日晚上真的沒有辦法(那為什麼之前要答應我!?) 我跟她說可不可以安排星期六第一個來我家收，這樣司機就不會遲到了吧 她說她去確認能不能安排週六第一個收， 結果到晚上我都沒接到電話。於是我去消保局投訴且去momo客服留言告知。 9/5(四)接到momo客服主管電話，就是官方回答(但我還是忍不住抱怨了一下) 廠商客服也打來(他們也知道我去投訴了)，說晚上真的沒辦法， 只好妥協星期六來收，她也說會幫我備註早上早一點來收 9/6(五)晚上司機來電，說「明天到你們那大概晚上8點~9點喔」 ????????????????????????????????? 司機說他出發是滿車，我們一定是最後一家 好吧，我也只能答應 9/7(六--就是今天)快中午的時候接到廠商客服來電 說司機路上遇到狀況，會再晚半個小時來收，我真的受夠了所以罵了他一頓 剛剛司機終於在接近9點的時候過來，把貨收走了 用退貨電話去google才發現這間店是多瓦娜家居(樹林門市) 其實商品網頁有寫DOWANA HOME但買的時候沒注意 看google評論才知道超多人抱怨物流很爛 我覺得很誇張的是，做不到的事為什麼廠商客服要一再欺騙我 平日晚上不行，假日卻都拖到超級晚 原本想說在momo買，退貨比較乾脆，結果卻搞到快崩潰自己每天都氣pupu 今天去IKEA買了PAX衣櫃(感謝前面PO文詢問低甲醛衣櫃回覆我的版友) 希望明天收到貨可以一切順利Q_Q -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.89.175 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1567866297.A.763.html
推
09/07 23:04, 6年前 , 1F
其實一般貨運司機是真的沒辦法平日晚上送，週日也不送
09/07 23:04, 1F
→
09/07 23:04, 6年前 , 2F
，所以能配合你的時間就真的比較少，互相體諒囉，祝懷
09/07 23:04, 2F
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09/07 23:04, 6年前 , 3F
孕順心^^
09/07 23:04, 3F
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09/07 23:06, 6年前 , 4F
我自己因為有房出租又陸續裝潢，知道這些送貨司機是真
09/07 23:06, 4F
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09/07 23:06, 6年前 , 5F
的辛苦，雖然廠商會說幫你催司機，但直接跟司機確認時
09/07 23:06, 5F
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09/07 23:06, 6年前 , 6F
間才是比較準確的，辛苦你了。
09/07 23:06, 6F
推
09/07 23:23, 6年前 , 7F
爽約N次已經不能用比較忙這個理由帶過了 遇到這種真
09/07 23:23, 7F
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09/07 23:23, 6年前 , 8F
的就該投訴下去
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09/07 23:23, 6年前 , 9F
另外想知道消保官處理的後續
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09/08 08:23, 6年前 , 10F
消保局處理不會這麼快，大概要三四個禮拜才會安排協調會(
09/08 08:23, 10F
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09/08 08:23, 6年前 , 11F
因為我上過月才很衰的在蝦皮遇到超雷賣家也經e-shopping
09/08 08:23, 11F
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09/08 08:23, 6年前 , 12F
版版友建議投訴過......)昨天物流收走後我就撤案了。另外
09/08 08:23, 12F
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09/08 08:24, 6年前 , 13F
如果廠商客服沒有這麼不積極又一直騙我，我不會這麼生氣
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09/08 08:24, 6年前 , 14F
，而且物流安排感覺就有很大的問題......
09/08 08:24, 14F
推
09/09 12:01, 6年前 , 15F
大型物件的物流基本上是無法控制時間的，尤其下班時間市區
09/09 12:01, 15F
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09/09 12:01, 6年前 , 16F
塞個車，差個幾小時很正常
09/09 12:01, 16F
推
09/11 04:07, 6年前 , 17F
我其實覺得你要求平日晚上或假日來收貨有點不講道理..那明
09/11 04:07, 17F
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09/11 04:07, 6年前 , 18F
明是不用工作的時間，但因為消費者總是這麼要求，廠商就會
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09/11 04:07, 6年前 , 19F
這麼要求司機，他們這勞務工比較弱勢，為了這份薪水通常會
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09/11 04:07, 6年前 , 20F
答應。廠商做不到卻答應你，司機一直來不及，顯見有可能真
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09/11 04:07, 6年前 , 21F
的超時被壓榨工時
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09/12 20:34, 6年前 , 22F
如果廠商一開始就說明平日晚上或假日無法配送的話，我也
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09/12 20:34, 6年前 , 23F
不會硬要呀> <我知道司機很辛苦，但主要是一再爽約讓人
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09/12 20:34, 6年前 , 24F
很困擾也很崩潰。以前有買過假日無法配送的，我也是請假
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09/12 20:34, 6年前 , 25F
在家等，但如果可以選擇當然會選不用請假的時段。
09/12 20:34, 25F
推
09/13 15:41, 6年前 , 26F
退貨真的會一直卡在等司機這件事，我也退過momo，只
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09/13 15:41, 6年前 , 27F
能說他們主打網購而不是網退啊，等物流真的非常需要
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09/13 15:41, 6年前 , 28F
耐心...懷孕辛苦了
09/13 15:41, 28F
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