[心得] 宜得利購買傢俱不快經驗

看板LivingGoods (生活精品雜貨)作者digforapples ((^-^))時間6年前 (2019/07/07 20:11)推噓27(27推 0噓 67→)

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最近要搬家所以買了一些家具，但是經驗都滿慘的，浮上來抱怨一下。文章很長而且負能量強，不喜歡這類文章的話建議跳過。因為擔心甲醛問題所以盡可能買全實木，原本想買日光原木，結果詢問之後說要等兩個月，本來以為非客制款頂多一個月就可以到貨，只好放棄。後來找到一家叫柏妮俬的松木衣櫃，雖然價格很便宜，但是在別人的問與答看到客服說是全實木，就安心地買了。結果收到貨之後發現只有前板是實木（還很多碎屑跟空洞），其他都是合板，做工很差又很臭，馬上請貨運回來搬走了。最慘的是搬運人員未經同意借用廁所還在洗手台留下陰毛。【以上是前情提要】經歷這個事件後覺得還是宜得利比較安心，以前在日本買過的經驗都還不錯，原本已經在宜得利訂購了餐桌椅、床架和整理櫃，又趕快再訂了一個衣櫃。沒想到更慘。【家具發霉】餐桌椅、床架、整理櫃在同一天送來，前兩個品質都不錯，但是其中最貴的整理櫃的抽屜嚴重發霉，因為搬運人員趕著要走所以只大概檢查了一下，又有其他事情要處理，過了一陣子才檢查發現抽屜面板背後有大片發霉。這個整理櫃雖然使用合板，但是要價一萬，信任宜得利的品質才買的，結果又臭又發霉。可能是因為在宜得利產品中偏高價所以賣不出去，在倉庫裡放到發霉了吧。【客服效率極差】打電話跟客服反應，客服先問搬運人員難道沒要我檢查，然後叫我寄照片到客服信箱，我寄了照片，在信裡留下聯絡電話，並表示要退貨。等了一個小時沒有回電所以又打過去，是另外一位客服接的，詢問之後說沒收到信，重新整理好幾次都沒有，我說那我再寄一次，對方才說收到。然後就開始說要安排換貨，我說我要退貨，因為換了還是可能發霉，對方說會好好檢查。那為什麼不一開始就好好檢查？我堅持要退貨，對方說要整個訂單退掉，然後再重新訂購不需退貨的商品，所以要再支付一次費用，而且要等他們十天之後來收退貨之後才可以辦理退款，但是之後又改口說可以部份退貨。（後來我實際要退的時候發現沒辦法部份退）我越想越不對勁，決定把衣櫃的訂單取消，因為也是使用合板而且價格上萬，跟整理櫃一樣發霉的機率應該不低於87%。打去客服說另一筆訂單要退掉，對方說晚點會請負責人員打來，然後就沒有然後了。等了兩個小時都沒回電，下午五點再打去只有語音說已經過了勤務時間。隔天早上十點半打去還是語音表示非勤務時間，下午一點半再打去總算有人接，說晚點一定會回電，結果等到兩點多還是沒電話。打去問他們的「晚點」到底是多久，聽到對方問同事剛剛有人說要回電嗎，沒人承認。我已經氣到想罵髒話，說整理櫃的味道讓我頭痛，請他們儘早收走，對方說他不知道配送安排狀況，15分鐘內會請負責人員回電。這次總算等到回電，對方說不能提早，嫌臭的話可以放公寓走道（管委會當然不會准）我為了一個發霉的大型垃圾跟好幾個客服講過電話，從頭到尾沒人道歉。【勤務時間】宜得利配送中心的勤務時間難以捉摸，官網也沒寫。週日14:26有宜得利未接來電，14:55打回去，對方表示14:30就下班了。週一14:24又有未接來電，發現的時候已經超過14:30，所以沒回電。不知道為什麼都要挑下班前才打來。週二整天沒有電話，週三約了配送時間，沒多久又訂了別的東西，打電話問能否兩筆訂單同一天配送，對方說系統只開到14點，要我等隔天13~14點間的電話。後來又有第三筆訂單，對方週二打來（上週二整天沒人打來，我還以為他們休週二），說週三沒上班（但是我上次週三接到電話？？？）。【感想】雖然日本宜得利的評價也不好，但是至少配送系統完善，可以加1000日圓指定日期跟時間不需要等配送中心打電話來約時間，配送時間也到晚上。台灣宜得利為了節省成本所以配送效率低，中高價位商品流動率也低，看官網就可以知道很多日本已經斷貨的商品在台灣還在賣，我買到的發霉垃圾就是其中之一。商品說明很多錯誤，可以把補強木條翻譯成強力鋼筋，材質也隨便省略，明明是實木貼皮跟合板，卻只寫了實木（不過日本宜得利的材質標示也常睜眼說瞎話，不能怪他們）。這次經驗讓我學到：要在宜得利買超過一萬的東西，不如賣掉腎臟去買中高階品牌的家具。我個人相當會記仇，已經發誓這輩子都不會再買宜得利的任何東西，今後在路上看到宜得利也會在心中詛咒他們倒掉。 https://i.imgur.com/SIXFQ6u.jpg

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nintendo0110

07/07 20:33, 6年前 , 1^F

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harpgalaxy

07/07 21:07, 6年前 , 2^F

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JWILL

07/07 21:45, 6年前 , 3^F

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