[討論] Happygo集點紀實-firday購物

看板Lifeismoney (省錢)作者sciss1 (tailor)時間7年前 (2019/03/16 17:08)推噓6(6推 0噓 8→)

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看到HappyGO集點血淚紀實一文才知原來客服發現一個人集點有錯，不會替所有人補點。那我應該分享一下我在friday購物集點的經驗，吃虧的人在3月底前才有機會去反應。 -----修文補充：竟然沒有半個人跟我一樣？真是太榮幸(=倒楣)了遠東快樂信用卡有一項長期優惠：在friday線上購物消費，HG點數3倍送。遠銀網頁上，friday購物送其中2倍，遠東銀行給1倍。我在2018/12/22 買3320元年菜，出貨後14天拿到只有1倍，遠銀信用卡帳單結帳又只有1倍，懷疑是不是次月底會再給剩餘1倍，就繼續等。到了2/28還是沒有，就從friday購物網頁寫信去反應。來來回回4、5次以後最後我在3/14週四(對，14天以後！)，客服說相關窗口答應處理，已經週四，要我再等幾天。我想下周一3/18該要進來了。 -----修文補充：後來3/25才進來。消費日期登記3/15，應該是3/15登記在系統月底一次補發整個月的錯誤。總結我的心得，要最快速拿回點數，有幾項注意事項 (適用於遠銀快樂信用卡+friday購物) 1.請找friday購物，不要找遠銀客服。找HappyGo客服也只是幫你打給friday購物三方通話。而遠銀客服會叫你找HappyGo客服，不要聽她的。 2.遠銀有免費0800(行動不能打)，另兩家沒有0800。為了不要浪費電話錢，請從friday購物訂單查詢裡的提問客服寫信去問。 (不然電話錢抵過你要回的HG了) 3.不管你信裡寫的詳不詳細(還限制字數！為了擠進去真是很辛苦) friday購物客服當天會打電話給你詢問詳情，一定要接電話。因為fiday客服對於信用卡優惠活動完全不知情，你要教到她會 4.她會要求你提供活動優惠內容網址(儘管friday購物有參與合作) 你得寄給她網址(一開始happyGO客服和friday購物客服還以為剩下1倍是遠銀要給！) https://www.feib.com.tw/detail?id=207 要問你是不是遠銀快樂信用卡(基本除錯這OK) 寄給她HappyGO點數入賬紀錄截圖(三個月後就查不到了喔) 寄給她信用卡帳單上點數紀錄截圖如果你以上4點都做到，大概電話+來回寄信3趟內有希望。我懷疑friday購物和遠東銀行簽約有漏洞啦。 friday購物的活動網頁上沒寫剩下一倍誰要給。所以friday購物以為遠銀會給剩餘一倍。合約上可能寫：未盡事宜依照遠銀網頁與信用卡權益手冊。殊不知，遠銀把自家網頁一改，嘿嘿，剩下一倍遠銀不給了。friday購物你自己吞。 ------以下抱怨文可不看-------- 1.敝人一開始沒有接電話，只寄信，感覺每次收到信都換人，每一個收到信的人就算看過前一個人的提問與答案，也是似懂非懂。那麼她會怎麼辦？打電話客人又沒接？所以，趕快再提問一個問題，把球踢給客人。反正客人下一次再寄信，已換班不是她嘛！可見主管的管理是形式主義。當天每個客人都要處理到，可是，每個客人都沒處理完，有屁用？未完成案件的交班摘要格子太短，導致接手人一再狀況外。上一個人的成果一再歸零，浪費的是公司的成本與客人的耐心。 2.HappyGO點數的紀錄，帳務系統都查的到，為什麼客人還要截圖？客服第三次提問，竟然問我每一筆收到多少點數？我就很火大，訂單編號都給你了，有帳不去查！我就故意報錯的給她。結果她每筆查出來回覆給我，就沒了！我要的是剩下那一倍耶。之後我只好打電話去。又是另外一個人，從頭教起。到最後又要點數紀錄。客服：因為這是一個異常，怕帳務有異常所以要看實際紀錄。可見得部門之間本位主義，客服被其他部門刁難。客服就是一個傳聲筒，客服自己從帳上查詢不算數，客人截圖才生效。掌管各部門之間合作的副總或總經理無能，才會有這種事情。徐員外真是可憐，出高薪請這種主管。 3.這是一張信用卡版沒人推薦的卡，因為我常常去愛買，遇到銀行業務的時候，愛買有8倍HG活動，當下很想拿加倍HG，就辦了。辦完仔細查才知道愛買8倍排除銀行聯名happycash信用卡。但是至少friday購物有3倍。所以刷卡後才很注意對帳到底有沒有加倍HG可拿？ (其實比起一堆現金回饋神卡，差多了) 客服沒有告訴我到底出了甚麼錯。但是看到前文3次累點出錯，看來HappyGo累點系統錯誤多的是啊。操作系統的人應該很有問題，一直餵錯的資料進去吧？我猜測出錯原因，除了前文所說，合約漏洞，可能雙方都不負擔剩餘的1倍？也可能因為新辦卡一週，資料沒更新？又或者因為快樂信用卡只有Master+HappyCash版的卡號前四碼固定，系統好認 VISA+悠遊卡版的卡號前4碼與其他VISA卡共用，不好認，所以系統認錯了？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.188.228 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1552727286.A.80A.html