[心得] 國際網站購物流程一覽 (b)。
由於我本身就在 e-commerce 這個行業裡，
下列將陳述購物網站的能力所及，以及訂單處理流程。
1. 一般來說，較有規模的購物網站，在一般工作天下的訂單，
約在 24hrs 之內會寄出。(請合併第三點一起看)
2. 週末通常沒人上班，所以請不要將週末算入工作天之內。
因此，最壞的下定時間是美國時間禮拜五下午，
通常這時間的訂單會等到禮拜一才被處理(從倉庫架上領貨，包裝，貼標籤)
最快的出貨時間是禮拜一下午五點，甚至更晚。
3. 國際信用卡比美國國內信用卡需要更多時間 verify，如果有問題，
這不是購物網站能夠控制的。請確認你了解帳單地址，以及線上國際刷卡的
流程。 如果你的信用卡沒有辦法被 verify 和 charge，
你的訂單將不會被進一步 process。
這一點非常重要。
4. 雖然顧客很重要，但連絡客服時，請注意禮貌，並盡量詳細地提供資訊
(訂單號碼，物品，你的信用卡資訊等)。
客服人員也是人，也是有感覺的，且如果訂單出問題，錯並不在他們身上，
(運送部門或是領貨部門搞砸的機率比較高)他們只是負責站在第一線和顧客溝通。
請將心比心，你的客氣態度會得到客服的良好回應
甚至有些時候，客服會因為你的良好態度，為你向高層部門爭取 refund 等。
(我的工作範圍就在高層部門裡，我保證以上陳述百分之百屬實)
※ 編輯: cezanne 來自: 99.153.88.236 (02/05 11:55)
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04/04 07:24, , 1F
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