[抱怨] 新禾toshiba電視保內故障報修卻持續缺料

看板E-appliance (家電)作者againmylife (ReBorn)時間2天前 (2025/05/07 00:51)推噓4(4推 0噓 2→)

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本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是 *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推　：賣家，新禾(代理商) (請寫出是反推賣家或者是反推商品，反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文) 2.廠牌：Toshiba 3.品名及型號：43C350LT 4.購買來源：momo(未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天) (網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除，二犯水桶14天) (購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明) 5.已使用時間：14個月(自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文，未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天，資料若與購買證明上時間不符，視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理) (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通) 6.購買憑證：https://tinyurl.com/2at2gg7f (若無購入證明(發票、訂購記錄，須清楚的年月日)刪文，二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶， (超過一年以上商品已遺失購買證明，請提供保卡，上面需有廠商印章跟保固年月日) (購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏) 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) 7.額外收費：無無／有 8.詳細情況：前年底要買電視看到網路文章有人買 Toshiba保固三年的電視使用兩年多故障廠商直接換新所以買了Toshiba 43吋電視 (新禾代理，保固三年)，用了一年多螢幕產生水波紋 2025年1月保內報修客服告知判定面板異常說要整機更換然而卻一直拖延到了5月還是告知缺料不知料何時到期間跟消保會申訴，也有過兩次到消保會調解第一次調解，廠商代表竟然問「你是用哪款機型？」來調解前，應該熟悉一下要談的內容吧? 而過程中一樣一直推說「缺料沒辦法」，調解失敗。第二次，廠商未出席廠商態度消極，開始告知要待料三個月詢問是否有替代方案?客服說沒有申訴後才陸續提供方案但彼此沒共識要求整機更換 → 廠商告知採購有下單買料，請我耐心等待，但不確定何時會到要求換新機 → 沒同尺寸新機，一直沒貨 (從1月到5月都完全沒新機?) 要求換大尺寸機 → 要補高額差價，直接再買一台43吋比較划算要求現退款 → 要簽聲明書，不得再議論此事 (是要剝奪言論權?) 近日最新進度是因第二次調解廠商未到場我要求退款廠商才同意依使用比例折價退款也就是「保固三年，使用一年，退三分之二的錢」這算法等於三年後電視殘值是零但不想再拖，只能接受備註:好心版友告知應可根據政府之"固定資產耐用年數表"來折舊還幫查詢電視年限是"6年" 然後廠商法務要求我簽聲明書我想增加保障言論自由的條款卻被說「太複雜」不讓加能理解對方法務立場但又怕被對方找麻煩所以不敢簽只能繼續等待不知道何時會到的料件過程中客服與法務態度還算客氣但法務似乎不太清楚狀況客服也好心提醒：不急就等，急的話就自行走法律程序但以這樣的企業規模維修流程應該更透明、高效但至今仍未有確切進度看板上toshiba電視抱怨文好像不多只有我這台是機王嗎？Q_Q 經過細節: 2024/12月中下旬 toshiba電視開始出現水波紋 --報修開始時間-- 2025/1/17 空致電至新禾公司 0800078988 加官方line傳相關資訊及保卡和故障問題影片及照片 2025/1/20 建立案件編號 C202501170019 2025/1/22 照片判定面板異常，工程人員現場無法進行處理，後續會進行設備交換。告知目前因零件短缺，設備需等待至過年後處理。 2025/2/3 致電詢問，客服說未收到新消息 2025/2/4 再致電詢問，告知零件進貨時，會再通知回覆。請客服提供時程，僅告知公司已採購零件，尚未到貨，客服會再通知我 2025/2/10 再次詢問進度依舊回答公司已採購零件，尚未到貨多次詢問都是一樣答覆我覺得不對勁後來客服人員打來說零件是國外訂貨零件要到四月才到無法提供確切時程）客服說向上呈報 2/13再次詢問狀況是否有確切時程或相關配套客服一樣回覆"訂購的零件目前尚未送到" 到行政院消保會進行申訴後，廠商未主動聯絡 line詢問客服回覆依舊一樣提說加價換機型也不允許後提出第二次申訴 3/4 客服來電提出高價換購方案，告知無法接受請說明費用依據，但從2/24後線上客服都不理 3/28 至新北市政府進行第一次調解會，一樣說零件未到無法處理，且無相同機型機器，要求提供確切維修時間，或是提供合理換購大尺寸電視報價 4/7 客服依舊說只是代理商，無法確認零件到的時間，零件到會盡速處理，消費者可自行走法律程序或是接受換購大尺寸電視(價差太大不接受) 4/8 到台灣消費者保護協會提起申訴，以及消保會再提調解 4/29 至新北市政府進行第二次調解會，廠商未到 4/30 請客服轉達貴司對產品有瑕疵擔保責任貴司既然無法修復產品我要求解除契約退費 5/2 對方法務打來說可依使用比例折價退款(ex.保固三年，使用一年，退三分之二的錢) 下午線上客服 (隔了兩個多月終於再理我Q_Q) 傳"聲明書"請我確認 5/3 我想在聲明書新增兩條保障我言論自由的權益，對方法務覺得"太複雜" 若我堅持加，請我再去申訴調解我告知對方，您可以幫忙簡化，若不願同意也沒關係就請盡速幫忙修復我的電視對方依舊回答缺料不知道時間繼續待料..... ~ ~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.160.59 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1746550271.A.B60.html ※ 編輯: againmylife (39.9.160.59 臺灣), 05/07/2025 00:54:47 ※ 編輯: againmylife (39.9.41.253 臺灣), 05/07/2025 15:16:51