[抱怨] 東元冷氣-網站被駭導致維修停擺

看板E-appliance (家電)作者tctw (REXK)時間4月前 (2024/07/10 14:49)推噓15(15推 0噓 27→)

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本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是 *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推　：反推東元 2.廠牌：東元 3.品名及型號：冷氣機MA28IH-GA2 4.購買來源：燦坤 5.已使用時間：一年 6.購買憑證： https://imgur.com/a/54GRDvp 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) 7.額外收費： 8.詳細情況：大家好從來沒有想過會因為這個狀況來發文發生經過： 6/23 異常發生並且申請報修 6/25 師傅來看過並且更換料件請我試跑看看冷氣有沒有問題這裡要感謝東元的師傅跟客服很迅速的安排修理以及更換 7/6 同樣異常再次發生由於是禮拜六，需要報修，若東元要報修需要透過安欣科技服務的網站但是從禮拜六就開始上不去網站，無法報修。 7/7 網站一樣無法使用 7/8 打給客服人員說目前網站正在進行更新結果7/8 新聞網站發布重訊網站遭到駭客入侵 https://www.ithome.com.tw/news/163851 只好走電話報修聯絡服務站告知異常狀況後可能要更換馬達現場人員告知因為現在領料系統也有問題所以暫時無法領料然後更換料件要請我稍等 7/9 7/10 再次致電給客服人員但依舊沒有得到正面回答也沒有變通方法比如先用人工領料的方式再做等等能做的就是無止盡的等待首先要感謝客服人員跟現場師傅的處理速度，但總部的網頁跟資訊則令人不敢恭維。 7/6~7/10這幾天晚上熱得要死，結果因為資訊被駭導致現場人員難以作業跟領料，連個變通方法跟作業方式也沒有，那些要更換的客戶就只能一直等粉絲團也有人詢問此異常，結果也只是得到裝死的回應 https://imgur.com/a/v7QfGwc 我是不知道甚麼時候買冷氣還要考慮到品牌的資安預算好不好高不高但我可以很肯定的是之後大家要買冷氣的時候真的要想想以下的情形這麼熱的天氣冷氣在夏天壞掉打電話要維修不好意思你要等我們的網站還有系統重新建置好才可以幫你修至於要多久 ? 不好意思我們不知道你只能等看看聽到這邊我看也不用吹冷氣了心理整個涼掉東西買個一年品質不穩就壞了要修我也認了但網頁死掉整個禮拜大家好像沒事一樣客服部還跟我說網站升級中是有哪家品牌網站升級會順便不讓客戶報修領料的 ??????? 至少我買其他牌子都不會這樣搞客人另外，客服部的轉客服人員超級難打進去，每次一打都是連續十通起跳還需要掛掉重打重新來按數字跑流程我以為2024年了至少跟中華電信還是銀行業一樣讓客人線上等待不行嗎 ? 非得掛掉重打大家哪來這麼多美國時間按了再打按了再打 ? 只能拜託東元的高級主管行行好整個客服的流程幫忙還有資訊修復的流程快一點不要平常好像都沒事結果一個環節掉了整個服務流程大爆死請問東元各位高級主管家裡是不是都沒有裝東元 ? 現在才像是沒事一樣粉飾太平我就不相信這麼熱的天氣冷氣的原廠這樣搞客人客人不會爆炸我等等要繼續來打客服電話了打了十幾通還打不進去爆炸來打文章 ~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.218.44.111 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1720594162.A.FC8.html ※ 編輯: tctw (61.218.44.111 臺灣), 07/10/2024 14:49:54

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catcatme

07/10 16:34, 4月前 , 1^F

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asdasd70294

07/10 17:13, 4月前 , 2^F

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asdasd70294

07/10 17:13, 4月前 , 3^F

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