PTT消費區 / E-appliance (家電)

[抱怨] Whirlpool不推薦的客戶服務

看板E-appliance (家電)作者 (李奧納多皮卡丘)時間1年前 (2023/03/28 18:07), 編輯推噓25(25推 0噓 41→)
留言66則, 30人參與, 1年前最新討論串1/1
本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是 *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推：銷售服務 2.廠牌：Whirlpool 3.品名及型號：8TWFC6810L 4.購買來源：台北電器展-2023/1/7(六) 5.已使用時間：4周 6.購買憑證： https://reurl.cc/b7N8AE 7.額外收費： 無 8.詳細情況： 首先先澄清不是針對產品的功能或是穩定性 產品好或不好不在此篇的討論範圍 這篇單純針對銷售的態度問題 ----------事發經過---------- 時間: 2023/1/7(六) - 2023/2/14 台北電器展 經銷商: 金亞電器 原廠: 惠而浦(Whirlpool) 產品: 【8TWFC6810LW】15公斤蒸氣洗脫烘滾筒洗衣機 (非重點) 1/7(六) 在台北電器展的攤會上當下付清購買金額並與經銷商確定安排時間是 2023/2/4( 六)送貨同時購買了電視(Panasonic)與冰箱(Panasonic) 1/7(六) - 2/4(六) 中間也有與經銷商聯繫確認 2/4(六) 當天三樣電器可以到貨 2/4(六) 當天下午電視與冰箱都有送達但唯獨洗衣機一直沒來，當初與經銷商詢問因為洗 衣機是惠而浦原廠配送，惠而浦的配送規則是當天的師傅領到獲知後才會通知用戶，所以 請我當天11點前等候配送通知。 2/4(六) 當天情況 10:59 去電經銷商告知未接到惠而浦的送貨通知，經銷商說會幫我詢問一下請我等電話 15:45 再次去電經銷商告知一樣仍未接到電話，一樣回答說再幫我問問看請我等電話 17:14 再次再次去電經銷商告知已經等很久了請問什麼時候會配送，一樣回答說幫我追一 下請我等電話 17:28 惠而浦客服來電(終於有人肯打給我了???)，惠而浦客服說不知道什麼原因讓這張訂單漏掉了(所以我過年前付錢買的東西是???) 所以今天無法配送於是要跟我改約了 2/11(六) 當天配送，我說好並詢問說如果我要聯繫原廠要打哪支電話並希望 2/10(五) 當天可以先通知我確認 隔天是否能配送，客服說叫我找經銷商就好...(經銷商就是請我等電話...) 2/10(五) 12:22 因前次經驗所以我決定去電確認是否 2/11(六) 當天可以配送，去電經銷商詢問經 銷商一樣回答說幫我問問看請我等電話 (還等阿...?) 19:55 我女朋友覺得不妥再次去電經銷商要求惠而浦的聯繫電話，接著經銷商說會通知惠 而浦的人員打給我 (還是等...) 20:05 接到惠而浦的電話，來電人員表示是惠而浦業務陳R，跟我說 2/11(六) 當天無法 配送需再延後到 2/14(二)(我已經無言...)，我說平日至少要等到晚上7點才能配送，業務說好會幫我做備 註並留下陳R的手機說有事情可以聯繫。後來我女朋友很不爽打過去跟陳R確認是否 2/14( 二) 最後配送時間並希望在 2/13(一) 的時候主動通知再次確認，業務說好。 2/13(一) 依然等不到任何通知 15:42 等不到通知只好靠自己，再次去電跟業務陳R確認，業務說 2/14(二) 當天可以配 送並說當天早上司機會跟我聯繫，我再次強調要晚上才有人，業務說會幫我跟司機說。 2/14(二) 配送當天 10:53 接到惠而浦司機來電說今日會配送洗衣機，請我下午3-5點的時候收貨(我???) 我跟司機說我跟業務是約晚上7點配送，司機他只有3-5點這個時間不然就要再改其他的日 期(還改阿...?)，無奈我只好再次臨時請特修回家等送貨。 以下是我抱怨的點 1.漏單 我並不是下訂後不聞不問的等到送貨日，中間我也透過經銷商多次去確認送貨時間，結果 一句漏單帶過，到底經銷商與原廠之間是怎麼溝通的? 2.通知 從頭到尾幾乎都是我在"主動"聯繫，無論是打給經銷商還是原廠，都是我"主動"去聯繫， 要是我2/4當天沒多次去電，我不就在新家那邊當傻瓜?，那天補班我都請特休為了怕漏掉 我也一直沒去吃飯，結果經銷商沒通知，原廠也到晚上才通知，這樣的被動溝通方式不會 太誇張嗎? 3.溝通 第一次漏單已經讓我很傻眼，第二次是原廠業務承諾2/11可以配送，結果也是我2/10"主 動"打給業務確認，然後跟我說當天不能送要改到2/14。好吧，再次確認2/14配送業務說 沒問題並在女朋友去電後說會在2/13當天跟我做確認。2/13當天我"主動"再次與業務聯繫 ，對 !!!!!! 又是我"主動"，因為我完全等不到人聯繫我，聯繫後業務說2/14確認配送沒 問題，但是我有說時間要晚上7點，業務也說好會跟運送師傅溝通。2/14當天早上接到運 送師傅來電並且說要3-5點收貨，什麼晚上7點配送的事情沒這回事，要就是3-5點不然就 改其他天，所以前面業務是在跟我畫巴辣ken?，你們到底是溝通了些什麼? 根據此次的經驗 我以後不會再購買這家的東西 不管你們家的產品怎樣 這次搬家我買了不少電器跟家具 其他家運送都很順利準時 就你們家 惠而浦 問題這麼多 以上是我實際購買經驗分享 -- 被時間掌控的人在無自由 看莽莽红塵誰將韶光偷换 人也好魂也罷 不過一抹塘荷影http://tinyurl.com/y7wccy9m -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.57.189 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1679998061.A.8F2.html
推
03/28 18:31, 1年前 , 1F
維修時你會更不爽
03/28 18:31, 1F
推
03/28 19:10, 1年前 , 2F
這間就便宜治百病 賭人品
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推
03/28 19:17, 1年前 , 3F
未來的客服及維修處理,你會再次火大
03/28 19:17, 3F
推
03/28 19:58, 1年前 , 4F
經銷商不夠力吧 古亭名店確認有貨隔
03/28 19:58, 4F
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03/28 19:58, 1年前 , 5F
天就送 不過我也不推惠而浦滾筒 把
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03/28 19:58, 1年前 , 6F
我的衣服洗壞
03/28 19:58, 6F
推
03/28 20:03, 1年前 , 7F
修起來有機會讓你更火
03/28 20:03, 7F
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03/28 20:22, 1年前 , 8F
跟樓主類似情況 這間的經銷商好像
03/28 20:22, 8F
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03/28 20:22, 1年前 , 9F
都沒法聯絡原廠似的 三月初下訂到
03/28 20:22, 9F
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03/28 20:22, 1年前 , 10F
目前都沒接到原廠的電話 想要原廠
03/28 20:22, 10F
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03/28 20:22, 1年前 , 11F
電話也都要不到 是否該果斷退貨比
03/28 20:22, 11F
→
03/28 20:22, 1年前 , 12F
較實在呢？
03/28 20:22, 12F
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03/28 20:44, 1年前 , 13F
還沒賣出就這樣，以後出保固會更慘
03/28 20:44, 13F
推
03/29 10:13, 1年前 , 14F
同樓上，遇到維修更火大...
03/29 10:13, 14F
→
03/29 11:39, 1年前 , 15F
如果是我，漏單的當下就退貨了。惠
03/29 11:39, 15F
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03/29 11:39, 1年前 , 16F
而浦的家電我買了就是不打算用到客
03/29 11:39, 16F
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03/29 11:39, 1年前 , 17F
服了。
03/29 11:39, 17F
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03/29 12:55, 1年前 , 18F
我上次買除濕機 一個輪子不在 花了
03/29 12:55, 18F
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03/29 12:55, 1年前 , 19F
一二週處理 不算太有效率
03/29 12:55, 19F
推
03/29 16:01, 1年前 , 20F
看起來像經銷商問題@@
03/29 16:01, 20F
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03/29 16:02, 1年前 , 21F
我之前都直接找原廠了不透過經銷商
03/29 16:02, 21F
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03/29 16:06, 1年前 , 22F
建議要買也可以找那種連鎖像全國
03/29 16:06, 22F
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03/29 16:07, 1年前 , 23F
或燦坤 至少聯絡的方式
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03/29 16:07, 1年前 , 24F
會是比較有系統的~
03/29 16:07, 24F
推
03/29 17:22, 1年前 , 25F
蝦
03/29 17:22, 25F
推
03/29 18:27, 1年前 , 26F
辛苦了 感覺可能中間溝通有落差...
03/29 18:27, 26F
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03/29 18:28, 1年前 , 27F
我安裝的時候 原廠是照我開的時間來
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03/29 18:29, 1年前 , 28F
安裝也很快 也有測試過才走
03/29 18:29, 28F
推
03/29 18:51, 1年前 , 29F
維修時候你就知道，直接爆擊
03/29 18:51, 29F
推
03/29 20:35, 1年前 , 30F
以我搬家的經驗送家具家電很難指定
03/29 20:35, 30F
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03/29 20:35, 1年前 , 31F
時間，司機通常都會跟你說這個時間
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03/29 20:35, 1年前 , 32F
不行就改天
03/29 20:35, 32F
推
03/29 22:42, 1年前 , 33F
跟你一樣的經驗，約定送貨那天從早
03/29 22:42, 33F
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03/29 22:42, 1年前 , 34F
上九點等到晚上7點才聯繫到師傅，
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03/29 22:42, 1年前 , 35F
師傅還說要繼續等到9點才能送，請
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03/29 22:42, 1年前 , 36F
假一整天就等他們送貨，真的傻眼。
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03/29 22:42, 1年前 , 37F
中間也都要主動連繫經銷，後來也是
03/29 22:42, 37F
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03/29 22:42, 1年前 , 38F
說不知道為何漏單，要約改天，當下
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03/29 22:42, 1年前 , 39F
立刻決定要退訂，從此這家列入黑名
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03/29 22:42, 1年前 , 40F
單。
03/29 22:42, 40F
推
03/29 23:21, 1年前 , 41F
要求售後服務時你會更不爽！我先前
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03/29 23:21, 1年前 , 42F
的滾筒式洗衣機用了五年後電路板故
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03/29 23:21, 1年前 , 43F
障，代理商說等料要至少半年，且不
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03/29 23:21, 1年前 , 44F
確定是否等的到！被這無良代理商擺
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03/29 23:21, 1年前 , 45F
這道後，我這輩子絕不會再買任何惠
03/29 23:21, 45F
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03/29 23:21, 1年前 , 46F
而浦的產品，真的爛到爆！
03/29 23:21, 46F
推
03/30 13:43, 1年前 , 47F
幫高調~
03/30 13:43, 47F
推
03/30 23:53, 1年前 , 48F
幫高調
03/30 23:53, 48F
→
03/31 01:36, 1年前 , 49F
叫修會更開心唷
03/31 01:36, 49F
推
03/31 07:52, 1年前 , 50F
漏單就該退了幹嘛還這麼執著要買
03/31 07:52, 50F
推
03/31 14:08, 1年前 , 51F
不用修就會火大，面板說等三個月，
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03/31 14:08, 1年前 , 52F
之後又說再等三個月，衣服半年不用
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03/31 14:08, 1年前 , 53F
洗就對了
03/31 14:08, 53F
推
04/01 01:45, 1年前 , 54F
這家..負評比其他家也多太多了...
04/01 01:45, 54F
推
04/01 12:14, 1年前 , 55F
這家的售後... 嗯...
04/01 12:14, 55F
推
04/01 12:48, 1年前 , 56F
維修的時候你會更開心
04/01 12:48, 56F
推
04/03 01:25, 1年前 , 57F
推推，想起去年買惠爾浦洗衣機與烘
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04/03 01:25, 1年前 , 58F
衣機跟無腦業務溝通的惡夢
04/03 01:25, 58F
推
04/03 02:04, 1年前 , 59F
本版不是都滿推的 換直營棒棒
04/03 02:04, 59F
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04/03 02:04, 1年前 , 60F
有問題都是以前代理的鍋
04/03 02:04, 60F
推
04/03 11:32, 1年前 , 61F
惠而浦 買了才知道XDDDDDDDDDDD
04/03 11:32, 61F
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04/03 11:33, 1年前 , 62F
而且這個只是一開始 售後服務和維
04/03 11:33, 62F
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04/03 11:33, 1年前 , 63F
修 才是最精彩的
04/03 11:33, 63F
推
04/03 13:12, 1年前 , 64F
看大家反推成這樣 那有沒有其他推
04/03 13:12, 64F
→
04/03 13:12, 1年前 , 65F
薦的品牌…
04/03 13:12, 65F
推
04/04 00:17, 1年前 , 66F
哭了 才剛買他們家….
04/04 00:17, 66F
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