[抱怨] Panasonic 客服與經銷商有夠爛
本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
1.反推 ： Panasonic 總公司 + Panasonic授權新北板橋達宏電器
2.廠牌：*[m Panasonic
3.品名及型號：*[m F-Y20JH
4.購買來源： 樂天商城 - Panasonic授權新北板橋達宏電器
5.已使用時間： 2022/11/14 下單，收到貨物後使用至今
6.購買憑證：
https://imgur.com/a/9EdX6NW
非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)
7.額外收費： 無
8.詳細情況：
~
~
去年雙 11 連假於樂天商城購買空氣清淨除溼機 P 牌 F-Y20JH
後來於 P 牌家電展發現應該要有一個曬衣架的贈品
回頭向店家詢問之後，對方打電話跟我表示 :
因為當初除濕機是免運，但並不包含曬衣架
覺得我並不會想要付運費拿曬衣架
所以直接沒有告訴我這個訊息
現在如果要拿曬衣架也是可以 他可以再寄給我
但是我要再付運費 (他說應該是250元)
這個曬衣架也沒有這麼有價值
網路上有些人賣3-4百而已
現在付這麼多運費來拿並不划算
聽到這個回覆我是相當不滿意
我聽說別人網購同台也有拿到贈品
並且沒有被額外收運費
況且這個運費的情況也是應該當初就先告知我
問一問我沒用到曬衣架的話
不太想要付這個運費
我可能當初不清楚就直接說算了
也不是太貴的東西
但覺得直接被這樣拿走就很不爽
十天前，我向 Panasonic 總公司客服電話詢問該事件
客服人員表示 :
1. 總公司只管維修
2. 授權經銷商行為只能協商，不能介入
3. 明白你的心情 end
然後連是哪一間授權都沒問就結束了
我認為這個態度滿鳥的
既然有授權就應該要有能力去管控經銷商行為吧?
我隨後寫了 Email 到總公司客服信箱 (十天前)
並在開頭表明可能會把本信件內容與貴公司回覆貼到社群平台
九天前我收到了 P 公司的回覆
大意內容是告知我
他理解、沒辦法、再麻煩我提供電話聯絡，好讓他們幫忙聯絡經銷商處理
*文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題*
*文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題*
*文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題*
(所以我沒有辦法提供信件內容於版上)
我在八天前回覆了信件，提供了我的電話
然後就沒回音了
兩天前我又寄信詢問 P 公司是否有要處理?
也都不讀不回 (我有用 Email Tracker)
剛剛打電話進去詢問這件事情
對方只有再跟我說會再請電子信件的部門確認
然後也只有說授權經銷商部分 總公司沒辦法處理
這幾天真的被 P 公司客服和其授權經銷商氣死
真是謝了 Panasonic
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.210.44.163 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1673417685.A.524.html
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