[抱怨] Panasonic 客服與經銷商有夠爛

看板E-appliance (家電)作者 (past)時間3年前 (2023/01/11 14:14), 編輯推噓8(8056)
留言64則, 21人參與, 最新討論串1/1
本文為抱怨、反推文,是否明白本文發出後不可回頭串改內文:*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否, 文章不通知直接刪除,水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂,內文請寫在下方,勿將上述說明往下排放。 1.反推 : Panasonic 總公司 + Panasonic授權新北板橋達宏電器 2.廠牌:*[m Panasonic 3.品名及型號:*[m F-Y20JH 4.購買來源: 樂天商城 - Panasonic授權新北板橋達宏電器 5.已使用時間: 2022/11/14 下單,收到貨物後使用至今 6.購買憑證: https://imgur.com/a/9EdX6NW 非自行購入商品請附上保固卡,上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) 7.額外收費:8.詳細情況: ~ ~ 去年雙 11 連假於樂天商城購買空氣清淨除溼機 P 牌 F-Y20JH 後來於 P 牌家電展發現應該要有一個曬衣架的贈品 回頭向店家詢問之後,對方打電話跟我表示 : 因為當初除濕機是免運,但並不包含曬衣架 覺得我並不會想要付運費拿曬衣架 所以直接沒有告訴我這個訊息 現在如果要拿曬衣架也是可以 他可以再寄給我 但是我要再付運費 (他說應該是250元) 這個曬衣架也沒有這麼有價值 網路上有些人賣3-4百而已 現在付這麼多運費來拿並不划算 聽到這個回覆我是相當不滿意 我聽說別人網購同台也有拿到贈品 並且沒有被額外收運費 況且這個運費的情況也是應該當初就先告知我 問一問我沒用到曬衣架的話 不太想要付這個運費 我可能當初不清楚就直接說算了 也不是太貴的東西 但覺得直接被這樣拿走就很不爽 十天前,我向 Panasonic 總公司客服電話詢問該事件 客服人員表示 : 1. 總公司只管維修 2. 授權經銷商行為只能協商,不能介入 3. 明白你的心情 end 然後連是哪一間授權都沒問就結束了 我認為這個態度滿鳥的 既然有授權就應該要有能力去管控經銷商行為吧? 我隨後寫了 Email 到總公司客服信箱 (十天前) 並在開頭表明可能會把本信件內容與貴公司回覆貼到社群平台 九天前我收到了 P 公司的回覆 大意內容是告知我 他理解、沒辦法、再麻煩我提供電話聯絡,好讓他們幫忙聯絡經銷商處理 *文末告知我不能公開信件,否則會有法律上的問題* *文末告知我不能公開信件,否則會有法律上的問題* *文末告知我不能公開信件,否則會有法律上的問題* (所以我沒有辦法提供信件內容於版上) 我在八天前回覆了信件,提供了我的電話 然後就沒回音了 兩天前我又寄信詢問 P 公司是否有要處理? 也都不讀不回 (我有用 Email Tracker) 剛剛打電話進去詢問這件事情 對方只有再跟我說會再請電子信件的部門確認 然後也只有說授權經銷商部分 總公司沒辦法處理 這幾天真的被 P 公司客服和其授權經銷商氣死 真是謝了 Panasonic -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.210.44.163 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1673417685.A.524.html

01/11 15:16, 3年前 , 1F
不是原廠的行銷你要原廠負責?事情
01/11 15:16, 1F

01/11 15:16, 3年前 , 2F
不是這樣幹的吧
01/11 15:16, 2F

01/11 15:29, 3年前 , 3F
從頭到尾根本就沒原廠的事,你要就
01/11 15:29, 3F

01/11 15:29, 3年前 , 4F
是找經銷商自己處理,原廠不鳥你是
01/11 15:29, 4F

01/11 15:29, 3年前 , 5F
正常的
01/11 15:29, 5F

01/11 15:43, 3年前 , 6F
這個抱怨原廠有點荒唐
01/11 15:43, 6F

01/11 15:46, 3年前 , 7F
不同通路要不要收運費是通路自己決
01/11 15:46, 7F

01/11 15:46, 3年前 , 8F
定的,不是別家沒收衣架運費,這家
01/11 15:46, 8F

01/11 15:46, 3年前 , 9F
就不能收
01/11 15:46, 9F

01/11 15:55, 3年前 , 10F
我現在理解原廠責任可能比較小
01/11 15:55, 10F

01/11 15:55, 3年前 , 11F
當初我是認為原廠應該有義務去避免
01/11 15:55, 11F

01/11 15:55, 3年前 , 12F
經銷商行為影響品牌聲譽
01/11 15:55, 12F

01/11 15:55, 3年前 , 13F
但經各位介紹後可能理解它們關係並
01/11 15:55, 13F

01/11 15:55, 3年前 , 14F
非如此
01/11 15:55, 14F

01/11 15:57, 3年前 , 15F
有關運費
01/11 15:57, 15F

01/11 15:57, 3年前 , 16F
我覺得你要收不收可以下訂時講
01/11 15:57, 16F

01/11 15:57, 3年前 , 17F
而不是後面詢問才說
01/11 15:57, 17F

01/11 15:57, 3年前 , 18F
認為我不想出運費所以直接不跟我講
01/11 15:57, 18F

01/11 15:57, 3年前 , 19F
這個不太一樣吧?
01/11 15:57, 19F

01/11 17:17, 3年前 , 20F
羊毛出在羊身上,網購很多東西都是
01/11 17:17, 20F

01/11 17:17, 3年前 , 21F
依樣,但價格不一樣,有的比較便宜
01/11 17:17, 21F

01/11 17:18, 3年前 , 22F
但不一定就是真便宜,通常會少某些
01/11 17:18, 22F

01/11 17:18, 3年前 , 23F
東西或是不能參加原廠什麼活動
01/11 17:18, 23F

01/11 17:19, 3年前 , 24F
你購買的價格是13195,現在同一家
01/11 17:19, 24F

01/11 17:20, 3年前 , 25F
價格變成13670,但有送衣架
01/11 17:20, 25F

01/11 17:20, 3年前 , 26F
01/11 17:20, 26F

01/11 17:21, 3年前 , 27F
他跟你講免運送衣架但是價格13670
01/11 17:21, 27F

01/11 17:21, 3年前 , 28F
這樣你覺得比較好嗎?
01/11 17:21, 28F

01/11 17:22, 3年前 , 29F
都是話術而已...
01/11 17:22, 29F

01/11 17:39, 3年前 , 30F
這版不能噓? 現在才發現
01/11 17:39, 30F

01/11 17:40, 3年前 , 31F
跟原廠有何關係?
01/11 17:40, 31F

01/11 20:40, 3年前 , 32F
這本來就是經銷的問題啊= =
01/11 20:40, 32F

01/11 21:04, 3年前 , 33F
原廠真倒楣
01/11 21:04, 33F

01/11 22:47, 3年前 , 34F
你要不要聽看看你自己在說啥,到底
01/11 22:47, 34F

01/11 22:47, 3年前 , 35F
跟原廠有什麼關係?
01/11 22:47, 35F

01/11 23:51, 3年前 , 36F
說真的 那個衣架真的爛 折價比較好
01/11 23:51, 36F

01/11 23:52, 3年前 , 37F
五年前和五年後送的都一樣 沒改款
01/11 23:52, 37F

01/12 06:33, 3年前 , 38F
這經銷商不行
01/12 06:33, 38F

01/12 08:20, 3年前 , 39F
找錯人了
01/12 08:20, 39F

01/12 08:29, 3年前 , 40F
來搞笑的喔XDDD
01/12 08:29, 40F

01/12 10:23, 3年前 , 41F
我買高階有送衣架,但放著長灰塵
01/12 10:23, 41F

01/12 10:39, 3年前 , 42F
網購以頁面交易時為準,既然當初他
01/12 10:39, 42F

01/12 10:39, 3年前 , 43F
沒有列出贈送,他沒有義務要送你
01/12 10:39, 43F

01/12 10:42, 3年前 , 44F
原廠講不動下游也很正常,現在是通
01/12 10:42, 44F

01/12 10:42, 3年前 , 45F
路比原廠還大牌的時代
01/12 10:42, 45F

01/12 13:34, 3年前 , 46F
原廠被你脫來鞭有點倒霉欸…
01/12 13:34, 46F

01/12 15:26, 3年前 , 47F
其實我覺得要看價差吧,跟其他家比
01/12 15:26, 47F

01/12 15:26, 3年前 , 48F
便宜很多的話,沒贈我覺得還好,至
01/12 15:26, 48F

01/12 15:26, 3年前 , 49F
於真的不干原廠的事情,是憑購買發
01/12 15:26, 49F

01/12 15:26, 3年前 , 50F
票登錄送嗎?
01/12 15:26, 50F

01/12 20:34, 3年前 , 51F
羊毛出在羊身上,送的東西都灌進價
01/12 20:34, 51F

01/12 20:34, 3年前 , 52F
格裡,沒比較好。
01/12 20:34, 52F

01/13 15:05, 3年前 , 53F
關原廠什麼事,網路價比較便宜,本
01/13 15:05, 53F

01/13 15:05, 3年前 , 54F
來就有可能是把贈品扣掉啊,如果是
01/13 15:05, 54F

01/13 15:05, 3年前 , 55F
購買頁面寫有送,送去的時候沒贈品
01/13 15:05, 55F

01/13 15:05, 3年前 , 56F
,那才真的有問題,經銷商進貨時間
01/13 15:05, 56F

01/13 15:05, 3年前 , 57F
不一定,有可能是之前的庫存,國際
01/13 15:05, 57F

01/13 15:05, 3年前 , 58F
後面叫的貨才會附上贈品,庫存品國
01/13 15:05, 58F

01/13 15:05, 3年前 , 59F
際不一定願意補贈品給經銷商
01/13 15:05, 59F

01/15 17:50, , 60F
你的問題就在於 你搞不清楚是誰的
01/15 17:50, 60F

01/15 17:50, , 61F
問題
01/15 17:50, 61F

01/16 05:17, , 62F
這家公司客服,品質不一
01/16 05:17, 62F

01/16 05:18, , 63F
有些真的會幫你處理,有些在打你太
01/16 05:18, 63F

01/16 05:18, , 64F
01/16 05:18, 64F
文章代碼(AID): #1ZlbFLKa (E-appliance)
文章代碼(AID): #1ZlbFLKa (E-appliance)