[抱怨] 糟糕的購買經驗-伊萊克斯洗脫烘洗衣機已刪文

看板E-appliance (家電)作者jullyio (南瓜)時間4年前 (2022/01/27 09:46)推噓0(0推 0噓 0→)

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第一次在版上發文就是糟糕的購買經驗，實在覺得很遺憾。平常我就有購買該牌的小家電，如吸塵器攪拌棒等，使用起來也沒有問題，因此這次洗脫烘也選擇口碑不錯的伊萊克斯。我們是2021/12/29在好市多線上平台下單，平台上沒有顯示任何相關缺貨信息。下訂後伊萊克斯通知我們該產品缺貨，要到1/26才能前來安裝。雖然無奈但我們也只能接受。直到1/19接到伊萊克斯來電，說安裝時間會改成1/28。因靠近過年，我們有返回南部的既定行程，因此跟客服反應不能接受，希望一定要照原本的出貨日送貨。從1/19~1/22，中間不斷的寫mail, line官方帳號, 還有打客服電話，一直得到無法確定的答案。直到1/22傍晚才收到安裝人員說1/26可以裝機，實際安裝時間1/25晚上才會通知。 1/25安裝人員通知1/26 14點會來裝機，但1/26當天12點多又臨時通知會提早一小時裝機。裝機拆箱後，新機表面有明顯撞凹及刮痕，因此安裝人員回報總公司，確認此機只能退貨，要另外再約時間送貨。 1/26當天留言客服官方帳號以及致電客服，得到的答案都是司機在外面無法確定這種跳針式的回答，甚至客服說可能要到1/28或是1/29才能再安排安裝。我明確表明1/28下午我就會返回南部，請她務必安排1/27送貨，但一樣得到無法確定這種跳針的回答。截至現在我仍然沒有接到客服通知何時還會送貨，購買經驗真的非常糟糕！不知道這個牌子的品管跟送貨安裝流程到底出了什麼問題，才會有這種結果。對該牌的服務感到非常灰心，如果有考慮買該牌大家電真的要三思。附上購買證明及瑕疵品的照片： https://i.imgur.com/lzSL30p.jpg