[心得] 石頭S6掃地機器人超爛的送修經驗分享

看板E-appliance (家電)作者ggyy21201 (是洋蔥)時間5年前 (2020/07/07 15:49)推噓6(6推 0噓 5→)

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石頭S6掃地機器人超爛的送修經驗分享去年買了石頭科技的S6，直到這個月之前使用都很正常，雖然常常撞牆。但是在半個多月前就開始陸陸續續發生定位不準的現象，例如使用指哪到哪功能，明明指定A房間卻又跑去B房間的狀況，或是明明在客廳打掃，但是定位卻跑到C房間...等等用了好幾天受不了就開始找送修的資訊，連絡上台灣的代理商耀晶電子，一開始告知機器要全部重置，大約等待半小時即可，會聽到機器通知重置完畢，結果等了快一個小時，連個聲音都沒聽到，詢問客服後，叫我拍影片回傳，之後告知機器還在重置中(閃燈) 之後又繼續等待，結果超過一小時後還是再閃燈，我傻眼，最後不管了，多等個半小時，直接重新連WIFI，APP移除重裝再試試，之後用了幾天都正常，結果前天又開始出現定位不準的狀況，當下就連絡客服，也已經告知已經全部重設過，使用環境等等也都一樣，從去年到上個月都沒問題，問說可不可以送修，結果客服就一直鬼打牆，叫我再重置地圖，或是詢問我環境相關問題，不然就是丟罐頭訊息，然後也沒仔細看對話上下文，一直要重複講過的話，問同樣的問題，整個很不專業，拖了一整天的時間.... 問了很多次能不能送修，也沒有正面回應，最後一來一往，浪費了一整天後，最後得到的結論是: 1.維修要14-20個工作天，原因是每一台機器我們都會由工程師實測，所以一次只會檢測一位客戶的產品(感覺是廢話...) 等將近一個月，正常客戶都會覺得等太久吧...無奈 2.就算親送也一樣要14-20個工作天(甚至送之前還要先預約時間??) 結果到了現場也只是把機器交給工作人員而已，完全沒任何其他服務，那提早預約要幹嘛?? 3.機器購買超過七天後，需自行寄送過去(沒有宅配取件的服務) 感覺蠻鳥的，連宅配取件服務都沒 4.感覺客服不太專業，常常沒把問題看清楚，或是明明對話中已經提過的東西，又一直鬼打牆重問 5.送修前還要先填單子，而且名稱還叫健診申請表單蠻奇怪的，就是機器有問題才要送修，怎麼還叫健診?? 最後受不了，直接自己把機器帶過去送修，把機器交給工作人員後也沒給單據，這樣要怎證明? 整個感覺就是很不專業。感覺多花了幾千塊買公司貨，得到的服務也沒好到哪去接下來就是漫長的等待....無奈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.106.134 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1594108196.A.736.html

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