[心得] 反推飛利浦2合1手持式蒸汽掛燙機(GC362/83)

看板E-appliance (家電)作者 (chia)時間3年前 (2020/07/02 19:58), 3年前編輯推噓7(705)
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廠牌   :飛利浦 品名及型號:飛利浦2合1手持式蒸汽掛燙(GC362/83) 購置地點 :飛利浦官網 已使用時間:僅開箱 心得   : 最近由於搬家,朋友在官網訂購掛燙機送我, 端午連假收到,很興奮的開箱,外箱是飛利浦 出貨紙箱,打開後,有簡易防撞包材, 接著是產品包裝盒,起初看到包裝盒是破損的, 還不以為意,想說可能是放進去的時候不小心弄破,沒想到開箱後驚喜(嚇)連連。 https://i.imgur.com/ltBBpWm.jpg
首先,說明書是有摺痕的,接著配件毛刷上有多處 刮痕,刷毛也有凹損,再來電線上有大量灰塵, 且有破皮,收納袋的麻繩也是裂開的, 最不能接受的是,包裝膜像是撕起來又貼上去的, 充滿了氣泡。當下實在是太震驚又有點氣憤。 https://i.imgur.com/HzmuNiQ.jpg
https://i.imgur.com/UAKk7yl.jpg
https://i.imgur.com/UAKk7yl.jpg
https://i.imgur.com/zi28qhk.jpg
https://i.imgur.com/g9MJZwK.jpg
到了禮拜一,沒有客服聯絡,所以自行致電客服 說明情形,客服只回覆這種情形是很少發生的, 請自行上網申請退換貨,我有說明這是朋友送的, 會造成我們雙方的不便,但他回覆沒辦法, 一定要申請才能退換貨。當天稍晚也有收到制式 回信,說會請倉管注意。 https://i.imgur.com/nJVf48U.jpg
接著於7/1收到換貨來的商品,首先領到貨的時候 就覺得有點不妙,飛利浦的外箱是有點破爛, 看起來使用過的,甚至沒有密封,由於上次的經驗,所以這次全程錄影,一路開下來,完全由失望轉到 滿滿的怒火,這次商品盒子乍看是好的, 但裡面的蒸汽噴出口金屬已經凹損, 刷毛配件已經刮痕累累,保護膜也是充滿氣泡。 https://i.imgur.com/PZci2S5.jpg
https://i.imgur.com/6Ta3LwY.jpg
https://i.imgur.com/K7FRD4I.jpg
除了發信以外,一樣於隔天致電客服, 並說明了第二次遇到這種情形,想要飛利浦給予 解答,為何會出這樣品質的商品, 客服只回覆需要再調查,之後回撥電話回去, 儘管我前一天晚上已經發信,但他們還是請我 再提供問題照片。 下午回撥客服,給予的回覆官網出貨保證是全新品,也確認這張訂單不是下標福利品。 這一次換貨會請現場人員先開箱檢查確認沒有問題 再出貨,問我同不同意。 我提出以下疑問: 首先如果保證是全新品,為什麼還需要檢查, 而且在消費者之前開箱,這樣還是全新嗎? 再來,根據上面的商品狀況,還是判定這是全新品? 兩次收貨,異常狀況都不同, 原廠對於新品spec是否太不一致, 客服全程只有一直回覆官網保證是出全新品, 也有可能是運送過程碰撞, 且出廠前會測試蒸汽是否正常, 我回覆網頁有說出廠前會測試蒸汽是否正常, 產品有水氣是可以接受的,但是測試蒸汽會造成 金屬損耗? 再來,凹損可能是運送途中碰撞造成,請問產品 量產前沒有落摔測試嗎? 這麼大的公司,連落摔測試都沒辦法確保產品 在運送途中不受碰撞損傷? 以上客服都無法回覆,只有一直保證絕對都是 全新商品。 我會提出客訴,只是想知道什麼原因造成這種品質的產品,還有這樣的品質就是所謂的全新嗎?看過退回的狀況,還是堅持是全新嗎?客服針對退貨收回後的處理無法提供給消費者,所以並無回覆給我。 針對客服提出換貨前先替我開箱檢查, 我是完全無法接受的,且無法再相信飛利浦品質, 所以告知會申請退貨,並且發文請公正的大家一起 判斷,這樣是新品該有的品質嗎? 我知道在這邊發這文章,對於飛利浦銷售影響也不大,他們也不缺我一個消費者,只是單純想分享 客服態度雖然很好,但是瘋狂鬼打牆還有提出 這樣的處理方式實在是糟透了, 唯一的解決辦法竟然是出貨前先替我開箱檢查。 連基本的異常報告回覆都給不出來。 最後附上真的是官網出貨的出貨單 https://i.imgur.com/hITTQxZ.jpg
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07/02 20:18, 3年前 , 1F
這麼大的牌子怎麼品質這麼差@@還兩次 好扯!
07/02 20:18, 1F

07/02 20:46, 3年前 , 2F
好扯 是很難用導致很多新品退貨嗎?送出去看看會不會遇到
07/02 20:46, 2F

07/02 20:46, 3年前 , 3F
標準比較低的消費者
07/02 20:46, 3F

07/02 20:51, 3年前 , 4F
我也算是標準很低的消費者了,蠻多時候都懶得處理,直接
07/02 20:51, 4F

07/02 20:51, 3年前 , 5F
吞了,但這次太誇張,再加上這樣的處理態度真的無法接受
07/02 20:51, 5F

07/02 21:24, 3年前 , 6F
這品牌的家電除非進口 幾乎都是雷
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※ 編輯: chiaaaa (125.231.135.23 臺灣), 07/02/2020 21:38:38

07/02 23:16, 3年前 , 7F
這客服處理的方式真的是鳥爆了,以後拒買這家的東西
07/02 23:16, 7F

07/02 23:32, 3年前 , 8F
挖..我是蠻喜歡飛利浦的 該說好險之前沒在官網買東西嗎
07/02 23:32, 8F

07/02 23:49, 3年前 , 9F
這客服處理的方式太讓人生氣了吧完全把問題丟回給消費
07/02 23:49, 9F

07/02 23:49, 3年前 , 10F
者?所以是上網買的人活該嗎?
07/02 23:49, 10F

07/02 23:50, 3年前 , 11F
這種「保證全新」的品質真讓人不敢恭維...
07/02 23:50, 11F

07/03 14:09, 3年前 , 12F
真的誇張
07/03 14:09, 12F
文章代碼(AID): #1U_SlLn4 (E-appliance)
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