[問題] 日立冷氣維修疑問

看板E-appliance (家電)作者 (重建信念ing...)時間9年前 (2016/08/31 23:39), 編輯推噓18(18073)
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大家好 請教一下 六月份的時候我家客廳壞了一台冷氣 是日立RAS-36NU一對一變頻冷暖氣機 這台機器安裝到現在四年用不到10次 結果今年六月要用的時候發現不會冷 最近請人來檢修時 對方說要換主機板 還說因為主機板跟馬達是一體的 所以馬達也要換 這一修就將近當初三到四分之一的購買價了 請問換主機板就一定要馬達一起換嗎? 畢竟沒啥在使用 馬達搞不好跟新的一樣 就這樣被換掉感覺很不值得 謝謝大家指教 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.21.46 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1472657996.A.79B.html

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沒有一體這回事,可以分開換,你是找原廠服務嗎?
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我是找附近冷氣行
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經驗是…風扇壞了換馬達,換好後試機換機板壞,然後被客
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戶洗臉,基本上有經驗的現在都會一起換
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建議找原廠服務。另外,有沒有壞可以先做檢測,不確定有沒
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有壞就換是慷消費者之慨。原廠的維修手冊並沒有教服務人員
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兩樣一起壞。
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如果我跟你說這是原廠建議的呢?別太把原廠神話了,有時
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站在消費者立場想幫他省錢最後害到的還是自己
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所以根本沒有主機板跟馬達是一體的這種說法囉
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覺得這樣根本是欺騙消費者,而且馬達他再轉賣不是又賺一手
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不一定喔,太早定論,有時候變頻外機不會動是因為馬達故
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障導致基板也故障
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變頻會導制這樣!但板子上也要做保護機制!這明顯是CO
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ST DOWN!日立也不便宜了!這樣搞
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還是買大金的吧
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馬達轉賣?…通常維修物件是要再繳回的,還有這問題大金
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日立都一樣
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為啥要繳回?
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有馬達的家電我只買三菱
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原廠維修就要繳回,電器行維修就不用,但壞掉的馬達說真
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的賣個ㄧ,兩百就偷笑了
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冷氣本來就要常使用,跟汽車一樣,像你這樣不常用,
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問題反而多,而且沒用也比較不會想到要保養
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1.我手邊的簡易技術服務手冊上寫風扇馬達堵轉的排除順序1.
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檢查馬達驅動基板是否故障 2.考慮更換DC馬達確認是否故障
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3.檢查保險絲是否熔斷,如熔斷更換後再重新檢查1.及2.。
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2.馬達堵轉有可能導致驅動基板故障是沒錯,但不代表一定會
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同時故障,更沒有所謂的兩個是合一,一定要一起換。
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3.馬達沒什麼好轉賣的,消費者也不用太敏感,這個問題主要
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是維修人員想省麻煩便宜行事造成的。
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我只想問你有沒有實際去跑過維修,現在多的是一次沒弄好
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就開始質疑服務人員的專業性,連日立“原廠”的維修技師
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也會建議零件一次帶齊,也算便宜行事嗎?
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我沒有跑過維修,那本來就不是我的工作,跑過維修又怎樣?
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零件一次帶齊可能是用來檢測的,更換新品檢測本來就是技術
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手冊上寫的,如果原廠服務也一樣未檢測就叫客人更換,那當
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然也是便宜行事,你可以爬這個板上有篇文,有位板友打電話
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給總公司客服,客服人員是怎麼回覆他的。
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本板文章 #1NJnL22T
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所以我上面說的很清楚,多的是一次沒弄好就開始投訴的,
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那到底該怎麼做?今年五月也有一件同樣的報修,客戶要求
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原廠要會同檢修,當天也是先換風扇,換好試機換機板故障
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,只能再回去請零件,當天晚上先打來我這邊罵然後又打去
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日立那邊投訴,能怎麼辦?也只能吞下去啊,我也很明確的
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講,“原廠”就是建議一起換,馬達鎖死機板會給更大的出
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力直到保險絲熔斷,或者整組報銷,這樣的原理了解嗎?
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變頻機種比較複雜,有時馬達壞是基板壞導致,換上新的又
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壞,有時是反過來馬達壞導致機板壞,很容易導致誤判。
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有時運氣好只是某一條感溫電子零件故障。可以找原廠檢測
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可以因為一些消費者無理的要求,就不照技術文件檢測或直接
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更換不見得需要更換的零件嗎?如果這樣的做法可以被接受,
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可以因為一些消費者無理的要求,就不照技術文件檢測或直接
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更換不見得需要更換的零件嗎?如果這樣的做法可以被接受,
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那原廠幹嘛不做模組化,全部一起換。
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那可以請問一下近年來日立主機板災情頻傳ptt或01都很多
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這是通病嗎?公司不打算召修?
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室內機有給人清洗過嗎?
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整天怕給人家賺就飽了
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就說報修原廠技師就是建議一起換有很難懂?全照技術手冊
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隨便找個人都會修,問題是有些狀況你照技術手冊我可以保
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證絕對修不好,不要什麼都是便宜行事,沒實際跑過就別以
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你的想像去推斷狀況
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我可以理解hansman意思 我也常遇到澳客 理想跟實際維
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修總是不太一樣
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感謝樓上,或許我講得太難懂了
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別的狀況我不知道,這個狀況照技術手冊是那裡修不好?
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然後不要以為別人都是外行,你修的某些機子可能還是我參與
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設計的。
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我沒說你外行,但你沒實際去跑過維修根本不知道現實狀況
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是怎樣。要戰資歷也行,家用一對一,變頻多聯,冰水機自
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組控制系統都有在做,不要以為參與設計就好像很行
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從頭到尾我都沒說過自己很行,反倒是你一直在質疑我沒維修
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過根本不懂,講都是你在講。所謂的現實狀況就是因為怕被客
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訴說一次修不好,所以換掉根本不知道有沒有故障的零件。而
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這樣的做法之前有板友打電話給原廠客服,客服回答就是應該
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要做檢測後才做更換。承認自己想省麻煩有這種難嗎?
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講白一點,如果你們這種做法是正確的,就不會三天兩頭有人
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上來這個板問說馬達和基板一定要一起換嗎?這種問題了。
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你就是不斷在強調原廠怎樣,維修手冊說怎樣,就跟你說現
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在原廠去就直接一起換,沒一堆客訴原廠會這樣弄?你怎麼
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不說沒人去客訴就不會有這樣的問題?打給客服他當然這樣
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回,又不是他在修,我問你有沒有跑過維修也算是質疑你行
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不行?
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所以因為便宜行事所以要客戶多花錢是合理的?這是什麼神邏
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輯?因為不想被客訴所以要客戶多花錢是合理的?這又什麼神
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邏輯?維修照正常流程來,維修費調高我可以接受,但是我只
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是壞主機板,只是為了便宜行事就要客戶整組換,這我就不能
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接受,主機板馬達都測試過再把真正壞的換掉有很難?不用自
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己說自己多內行,評價是別人給的,不是自己說的,這有什麼
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好戰的
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文章代碼(AID): #1NnlfCUR (E-appliance)
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