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[問題] 日立冷氣維修疑問

看板E-appliance (家電)作者 (重建信念ing...)時間9年前 (2016/08/31 23:39), 編輯推噓18(18推 0噓 73→)
留言91則, 13人參與, 最新討論串1/1
大家好 請教一下 六月份的時候我家客廳壞了一台冷氣 是日立RAS-36NU一對一變頻冷暖氣機 這台機器安裝到現在四年用不到10次 結果今年六月要用的時候發現不會冷 最近請人來檢修時 對方說要換主機板 還說因為主機板跟馬達是一體的 所以馬達也要換 這一修就將近當初三到四分之一的購買價了 請問換主機板就一定要馬達一起換嗎？ 畢竟沒啥在使用 馬達搞不好跟新的一樣 就這樣被換掉感覺很不值得 謝謝大家指教 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.21.46 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1472657996.A.79B.html
推
08/31 23:49, , 1F
沒有一體這回事，可以分開換，你是找原廠服務嗎?
08/31 23:49, 1F
→
09/01 00:27, , 2F
我是找附近冷氣行
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推
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經驗是…風扇壞了換馬達，換好後試機換機板壞，然後被客
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戶洗臉，基本上有經驗的現在都會一起換
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推
09/01 01:17, , 5F
建議找原廠服務。另外，有沒有壞可以先做檢測，不確定有沒
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09/01 01:18, , 6F
有壞就換是慷消費者之慨。原廠的維修手冊並沒有教服務人員
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兩樣一起壞。
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09/01 02:02, , 8F
如果我跟你說這是原廠建議的呢？別太把原廠神話了，有時
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站在消費者立場想幫他省錢最後害到的還是自己
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所以根本沒有主機板跟馬達是一體的這種說法囉
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覺得這樣根本是欺騙消費者，而且馬達他再轉賣不是又賺一手
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09/01 08:48, , 12F
不一定喔，太早定論，有時候變頻外機不會動是因為馬達故
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障導致基板也故障
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推
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變頻會導制這樣!但板子上也要做保護機制!這明顯是CO
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09/01 08:55, , 15F
ST DOWN!日立也不便宜了!這樣搞
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還是買大金的吧
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09/01 12:37, , 17F
馬達轉賣？…通常維修物件是要再繳回的，還有這問題大金
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09/01 12:37, , 18F
日立都一樣
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推
09/01 17:57, , 19F
為啥要繳回?
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09/01 20:39, , 20F
有馬達的家電我只買三菱
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推
09/01 21:40, , 21F
原廠維修就要繳回，電器行維修就不用，但壞掉的馬達說真
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的賣個ㄧ，兩百就偷笑了
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09/01 21:45, , 23F
冷氣本來就要常使用，跟汽車一樣，像你這樣不常用，
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09/01 21:45, , 24F
問題反而多，而且沒用也比較不會想到要保養
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推
09/02 00:02, , 25F
1.我手邊的簡易技術服務手冊上寫風扇馬達堵轉的排除順序1.
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09/02 00:04, , 26F
檢查馬達驅動基板是否故障 2.考慮更換DC馬達確認是否故障
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3.檢查保險絲是否熔斷，如熔斷更換後再重新檢查1.及2.。
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2.馬達堵轉有可能導致驅動基板故障是沒錯，但不代表一定會
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同時故障，更沒有所謂的兩個是合一，一定要一起換。
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3.馬達沒什麼好轉賣的，消費者也不用太敏感，這個問題主要
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09/02 00:08, , 31F
是維修人員想省麻煩便宜行事造成的。
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09/02 00:39, , 32F
我只想問你有沒有實際去跑過維修，現在多的是一次沒弄好
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09/02 00:39, , 33F
就開始質疑服務人員的專業性，連日立“原廠”的維修技師
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也會建議零件一次帶齊，也算便宜行事嗎？
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推
09/02 00:43, , 35F
我沒有跑過維修，那本來就不是我的工作，跑過維修又怎樣?
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09/02 00:44, , 36F
零件一次帶齊可能是用來檢測的，更換新品檢測本來就是技術
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手冊上寫的，如果原廠服務也一樣未檢測就叫客人更換，那當
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然也是便宜行事，你可以爬這個板上有篇文，有位板友打電話
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09/02 00:45, , 39F
給總公司客服，客服人員是怎麼回覆他的。
09/02 00:45, 39F
推
09/02 01:05, , 40F
本板文章 #1NJnL22T
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09/02 01:28, , 41F
所以我上面說的很清楚，多的是一次沒弄好就開始投訴的，
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那到底該怎麼做？今年五月也有一件同樣的報修，客戶要求
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原廠要會同檢修，當天也是先換風扇，換好試機換機板故障
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，只能再回去請零件，當天晚上先打來我這邊罵然後又打去
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日立那邊投訴，能怎麼辦？也只能吞下去啊，我也很明確的
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講，“原廠”就是建議一起換，馬達鎖死機板會給更大的出
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力直到保險絲熔斷，或者整組報銷，這樣的原理了解嗎？
09/02 01:28, 47F
推
09/02 08:27, , 48F
變頻機種比較複雜，有時馬達壞是基板壞導致，換上新的又
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09/02 08:29, , 49F
壞，有時是反過來馬達壞導致機板壞，很容易導致誤判。
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有時運氣好只是某一條感溫電子零件故障。可以找原廠檢測
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推
09/02 10:14, , 51F
可以因為一些消費者無理的要求，就不照技術文件檢測或直接
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更換不見得需要更換的零件嗎？如果這樣的做法可以被接受，
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可以因為一些消費者無理的要求，就不照技術文件檢測或直接
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更換不見得需要更換的零件嗎？如果這樣的做法可以被接受，
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→
09/02 10:14, , 55F
那原廠幹嘛不做模組化，全部一起換。
09/02 10:14, 55F
推
09/02 15:05, , 56F
那可以請問一下近年來日立主機板災情頻傳ptt或01都很多
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09/02 15:05, , 57F
這是通病嗎？公司不打算召修?
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推
09/02 15:24, , 58F
室內機有給人清洗過嗎？
09/02 15:24, 58F
推
09/02 15:55, , 59F
整天怕給人家賺就飽了
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→
09/02 16:15, , 60F
就說報修原廠技師就是建議一起換有很難懂？全照技術手冊
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隨便找個人都會修，問題是有些狀況你照技術手冊我可以保
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09/02 16:15, , 62F
證絕對修不好，不要什麼都是便宜行事，沒實際跑過就別以
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你的想像去推斷狀況
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09/02 17:13, , 64F
我可以理解hansman意思 我也常遇到澳客 理想跟實際維
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09/02 17:13, , 65F
修總是不太一樣
09/02 17:13, 65F
推
09/02 23:47, , 66F
感謝樓上，或許我講得太難懂了
09/02 23:47, 66F
推
09/02 23:54, , 67F
別的狀況我不知道，這個狀況照技術手冊是那裡修不好？
09/02 23:54, 67F
→
09/02 23:55, , 68F
然後不要以為別人都是外行，你修的某些機子可能還是我參與
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→
09/02 23:55, , 69F
設計的。
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09/03 00:09, , 70F
我沒說你外行，但你沒實際去跑過維修根本不知道現實狀況
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→
09/03 00:09, , 71F
是怎樣。要戰資歷也行，家用一對一，變頻多聯，冰水機自
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組控制系統都有在做，不要以為參與設計就好像很行
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推
09/03 00:16, , 73F
從頭到尾我都沒說過自己很行，反倒是你一直在質疑我沒維修
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→
09/03 00:18, , 74F
過根本不懂，講都是你在講。所謂的現實狀況就是因為怕被客
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09/03 00:18, , 75F
訴說一次修不好，所以換掉根本不知道有沒有故障的零件。而
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這樣的做法之前有板友打電話給原廠客服，客服回答就是應該
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09/03 00:19, , 77F
要做檢測後才做更換。承認自己想省麻煩有這種難嗎？
09/03 00:19, 77F
推
09/03 00:22, , 78F
講白一點，如果你們這種做法是正確的，就不會三天兩頭有人
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09/03 00:22, , 79F
上來這個板問說馬達和基板一定要一起換嗎?這種問題了。
09/03 00:22, 79F
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09/03 00:33, , 80F
你就是不斷在強調原廠怎樣，維修手冊說怎樣，就跟你說現
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09/03 00:33, , 81F
在原廠去就直接一起換，沒一堆客訴原廠會這樣弄？你怎麼
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09/03 00:33, , 82F
不說沒人去客訴就不會有這樣的問題？打給客服他當然這樣
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09/03 00:33, , 83F
回，又不是他在修，我問你有沒有跑過維修也算是質疑你行
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09/03 00:33, , 84F
不行？
09/03 00:33, 84F
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09/03 12:59, , 85F
所以因為便宜行事所以要客戶多花錢是合理的？這是什麼神邏
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09/03 12:59, , 86F
輯？因為不想被客訴所以要客戶多花錢是合理的？這又什麼神
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09/03 12:59, , 87F
邏輯？維修照正常流程來，維修費調高我可以接受，但是我只
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是壞主機板，只是為了便宜行事就要客戶整組換，這我就不能
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09/03 12:59, , 89F
接受，主機板馬達都測試過再把真正壞的換掉有很難？不用自
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09/03 12:59, , 90F
己說自己多內行，評價是別人給的，不是自己說的，這有什麼
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→
09/03 12:59, , 91F
好戰的
09/03 12:59, 91F
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