[討論] 送修恆隆行dyson不快的經驗 (澄清)

看板E-appliance (家電)作者gonna318時間11年前 (2014/12/27 15:59)推噓0(0推 0噓 0→)

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▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ 澄清文今天下午家姊接到了一封要來收退貨的簡訊那時她覺得納悶，因為先前沒有向任何廠商提出退貨要求。後來跟快遞業者交涉後才知道是恆隆行派來收吸塵器的快遞。後來很納悶的是客服明明是跟我約星期一來收吸塵器的，怎麼會突然星期天就跑來收了呢? 而且明明是我向客服提出報修的申請，怎麼反而是家姊收到簡訊。結果後來想到，可能是我留給第一位客服時留成了我家姊的手機號碼 (因為我的號碼跟她的很像，所以有口誤留錯電話的經驗) ，導致撥打第二次客服提出需要備用機的請求時，客服表示沒有沒有我的報修記錄。所以並不是因為第一位客服人員失職沒有替我處理報修的事宜，而是因為我兩次提供的號碼不一樣，導致第二位客服找不到我的報修記錄。造成這樣的誤會實在感到羞愧，也對造成恆隆行的聲譽受到影響感到抱歉。 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ 以下為原文原PO昨天致電恆隆行客服專線，向客服表示伸縮管的扣環斷裂要報修，客服表示該部分的零件是沒有做單獨販售，所以要我送修吸塵器主機、主吸頭及伸縮管回原廠。 ※客服專線 0800-251-209 於是客服要我留下產品序號、我的聯絡方式包含姓名、電話及取件地址，並表示快遞業者會跟我連繫取件時間。看到有板友也有遇到這情形，表示報修後等了一個月才修好，於是我又致電同一客服專線詢問是否有備用機可以使用。客服人員用我的手機號碼查詢表示沒有報修的紀錄，這讓我很傻眼，明明昨天致電同一客服專線，也留了所有的聯絡方式及資料，結果今天致電過去客服說我沒有報修的紀錄。也就是說，如果我今天沒有致電客服詢問備用機，剛好發現昨天的客服人員並沒有幫我完成報修的程序，那麼我可能等了好幾天都沒有快遞業者跟我聯絡取件事宜，最後這件事情也就不了了之。昨天致電客服留了一堆資料，結果根本就被擺了一道，真的令人無言。因為昨天也沒有詢問客服人員的姓名或編號，所以也無法投訴該失職人員。經過這次的事件得到的教訓就是，撥打客服專線時，要記住客服人員的姓名或編號，以免要客訴時找不到該名客服人員。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.232.219 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1419667149.A.CDF.html ※ 編輯: gonna318 (111.250.232.219), 12/27/2014 16:17:32 ※ 編輯: gonna318 (111.250.232.219), 12/28/2014 18:39:33