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[閒聊] 花蓮遠百退換貨經驗......

看板Depstore (百貨板)作者 (Kay)時間9年前 (2016/01/08 13:38), 8年前編輯推噓0(14推 14噓 71→)
留言99則, 24人參與, 最新討論串1/1
因為要結婚了，男友到花蓮遠百買了求婚戒， 隔天我覺得30分的鑽石有點大，因此希望他去換10分的即可。 晚上我要上班，所以是男友自己去換，因為去了兩小時都沒有回應，我打電話去問他，他 只說，櫃姐不願意換，現在在他們辦公室，樓管再處理。我想說怎麼可能不能換，我就打 去櫃上問，沒想到這個櫃姐有夠凶，掛了我兩通電話！ 我問她，我們想要換小一點的戒指為什麼沒辦法，她回我，只能換等值或是更高價的，低 價的不可能，（我還沒說出，那還可以多買一條項鍊什麼的吧）你們自己來買的，又不是 我逼你們的！ 我說，你態度不用這麼差吧，我們也想要好好處理啊，她回：不然你去客訴啊！隨即掛上 電話！我立刻再播過去：你要我客訴，我需要你們的名字，她說：我叫周XX，要客訴就去 ，再度掛我電話！ 掛上我就被氣哭了（好沒用），打電話給還在百貨公司的男友，他立刻請樓管與他一同到 櫃上處理這小姐態度問題 結果樓管也壓不住櫃姐，一直跟櫃姐說妳不要生氣，我在電話這頭聽到她大聲咆哮說，我 又沒有錯，為什麼要道歉！ 我請樓管跟我通電話，我要他當場問櫃姐，有沒有掛我電話，如果有，這樣有沒有錯？ 樓管只是一直說，他會處理。我說，我只要你現在問櫃姐，她有沒有掛客戶電話，然後樓 管只跟我道歉，我說你這樣的處理態度非常有瑕疵！ 我跟男友說，我們態度千萬要好，因為我們沒有錯，態度好才站的著腳！ 後來男友回來，說樓管給他珠寶副理的電話，我們隔天打電話去，副理跟我們道歉，並同 意我們退貨，請我們拿商品跟發票去刷退。 又過了不久，副理打來說，花蓮遠百不同意退貨，我說，你們廠商已經同意了，遠百有什 麼好不退的？副理說，她也第一次遇到 遠百的回覆是，因為商品沒有瑕疵，所以不能退。廠商要退，那就請廠商直接退錢給你 從樓管到樓管的主管，再到主管的主管，都說公司規定不能退，不然就告去消保官 現在我們已經跟廠商拿了願意退款的聲明，上網申請了，只是覺得花蓮遠百的處理怎麼會 這樣！ 而且，直到今天，我也沒有得到櫃姐的道歉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.159.100 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Depstore/M.1452231498.A.AA9.html
推
01/08 13:48, , 1F
櫃姐態度不好沒錯，但是他們有權不讓你們退
01/08 13:48, 1F
→
01/08 13:50, , 2F
我的問題就在，廠商願意退，可是遠百不願意，這不就
01/08 13:50, 2F
→
01/08 13:51, , 3F
很矛盾@@
01/08 13:51, 3F
推
01/08 14:58, , 4F
簽單,發票都是打遠百的名字,當然有權不給退
01/08 14:58, 4F
→
01/08 15:00, , 5F
更何況你是實體店面買的,沒有鑑賞期這種玩意
01/08 15:00, 5F
推
01/08 15:04, , 6F
我知道那種感覺 但事實是你覺得太大前 男友就購買了
01/08 15:04, 6F
噓
01/08 15:59, , 7F
奧客
01/08 15:59, 7F
→
01/08 16:00, , 8F
你才需要道歉，這個可以上奧客新聞了
01/08 16:00, 8F
→
01/08 16:01, , 9F
實體店面本來就沒有鑑賞期
01/08 16:01, 9F
→
01/08 16:01, , 10F
台灣就是有你這種惡劣退貨的人
01/08 16:01, 10F
隔壁櫃姐都替我說話，不知道誰比較惡劣 專櫃也承認她們櫃姐態度不好，既然她不道歉，專櫃替她做的最大誠意是退貨
→
01/08 16:02, , 11F
更何況是珠寶類的，買到你退的人不是更衰
01/08 16:02, 11F
噓
01/08 16:26, , 12F
台灣真好退東西
01/08 16:26, 12F
噓
01/08 16:26, , 13F
你的問題比較大吧！實體買賣中，買賣標的無瑕疵本來
01/08 16:26, 13F
→
01/08 16:27, , 14F
就可以不給你退了，可以退是店家佛心
01/08 16:27, 14F
專櫃很佛心是真的，因為她願意替她們櫃姐擦屁股。但你弄錯了，我一開始是要換的，專 櫃說絕對可換，是櫃姐以為我只要便宜的，並沒有聽我說完
噓
01/08 16:34, , 15F
實體店面購買且無瑕疵，沒有退妳的理由。覺得對方態度
01/08 16:34, 15F
→
01/08 16:35, , 16F
不好，妳一定要退貨的態度也不是很適當。專櫃很清楚，
01/08 16:35, 16F
→
01/08 16:36, , 17F
廠商同意就請廠商處理，何必強迫專櫃。況且事發主因還
01/08 16:36, 17F
→
01/08 16:37, , 18F
是"妳覺得"吧。
01/08 16:37, 18F
廠商=專櫃呀！而且樓管能證明我是要換，不是要退
→
01/08 17:06, , 19F
你們搞錯了，我沒有要退，是要換
01/08 17:06, 19F
→
01/08 17:06, , 20F
退貨是產品副理說的
01/08 17:06, 20F
→
01/08 17:10, , 21F
我也從來沒有說過鑒賞期這種話，本來的意思是要去換
01/08 17:10, 21F
→
01/08 17:11, , 22F
小一點的鑽。產品副理覺得他們的小姐態度不好，所以
01/08 17:11, 22F
→
01/08 17:11, , 23F
願意讓我退。不知道各位哪裡有問題？
01/08 17:11, 23F
噓
01/08 18:30, , 24F
一顆鑽石給你退給你換,那下一位拿到鑽石的不是更衰
01/08 18:30, 24F
我沒有戴，也沒有使用... 百貨公司也說可以換啊......
→
01/08 18:33, , 25F
妳自己寫的："副理跟你們道歉並同意你們退貨"，對吧。
01/08 18:33, 25F
嗯嗯，因為小姐不肯為掛電話道歉，所以專櫃說可以退貨這樣
→
01/08 18:35, , 26F
無瑕疵也可以不給換，妳怎麼沒怪妳男友買太大呢？
01/08 18:35, 26F
這有怪啦，XD
噓
01/08 18:43, , 27F
其實本來就沒聽過可以換小 30分就30分唄
01/08 18:43, 27F
可以換小，但價錢要足
噓
01/08 19:35, , 28F
他們真的可以不用退你
01/08 19:35, 28F
噓
01/08 19:45, , 29F
真心覺得花蓮遠百超雖 買到妳的退貨的客人更雖
01/08 19:45, 29F
可是是遠百說，可換不可退，那大換小我們還是要換足價格，不可退錢，我都知道。但我 話還沒說完就被掛電話了，專櫃承認錯誤，才說可以退款！因為小姐不肯道歉，而且凶主 管（這是副理說的） 至於買到我退貨的衰不衰，這該怎麼說，我沒有戴過、沒有使用過，且換貨是百貨公司同 意的 ※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/08/2016 20:07:39
→
01/08 21:49, , 30F
1樓的推文被刪除了？刪推文是違反全站通用規則？回家再
01/08 21:49, 30F
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01/08 21:49, , 31F
用電腦看下
01/08 21:49, 31F
還有 33 則推文
還有 8 段內文
謝謝你（淚）
→
01/11 10:18, , 65F
文章當然有看清楚，最開始原po是寫30分換成10分（沒寫
01/11 10:18, 65F
→
01/11 10:19, , 66F
等值喔），再來去換的人是她男友，非她本人，所以現場
01/11 10:19, 66F
我還來不及說出10分戒指不夠，我還要換項鍊就被掛電話了（原文有寫）
→
01/11 10:21, , 67F
對話內容氣氛無法得知，是否造成影響櫃姐後續接電話情
01/11 10:21, 67F
→
01/11 10:22, , 68F
緒？妳覺得百貨公司本就可換貨，但實體購買的確沒有規
01/11 10:22, 68F
噓
01/11 10:24, , 69F
定一定可以退換貨（瑕疵品除外），所以就是看百貨及專
01/11 10:24, 69F
推
01/11 10:26, , 70F
櫃自己的規定或處理（抱歉噓錯補推）。本來購買東西就
01/11 10:26, 70F
→
01/11 10:27, , 71F
要考慮清楚，專櫃小姐態度不好也沒人護航，只是雙方處
01/11 10:27, 71F
→
01/11 10:28, , 72F
理事情都有瑕疵，一定要全推給專櫃嗎？
01/11 10:28, 72F
我沒有一定要推給專櫃，所以情緒與貨品我都吸收了。但確實很多人替櫃姐護航啦XD 對於一個業務或是第一線面對客戶的人來說，真心覺得她不太適任，可以請主管的事，她 卻以掛電話處理，很不恰當。今天一個客訴案件處理的好（一開始也不是客訴），我相信 客戶一定會再來消費。 然後我覺得如果退貨了，對當初那個服務好的櫃姐不公平，她的業績會被取消，所以我不 退也不換了這樣。 ※ 編輯: marvelous13 (42.72.56.181), 01/11/2016 11:49:01
噓
01/11 12:32, , 73F
推chobibobo講的，現場對話內容氣氛無法得知。勿忘督割
01/11 12:32, 73F
現場我也不知道，所以我是就我電話內容與百貨客訴，那你說櫃姐因為現場狀況情緒不好 而掛我電話，那就是她訓練不足，都有電話錄音的，電話裡面聽起來，就是沒有聽客戶說 完話就掛電話，還兩次。 整件事情要混在一起講，或是分開講，她掛客戶電話就錯了。 我客訴的就是掛電話這件事。 ※ 編輯: marvelous13 (42.72.56.181), 01/11/2016 12:55:06
→
01/11 18:21, , 74F
如果妳覺得不支持妳的就是為櫃姐護航，那妳應該少看了
01/11 18:21, 74F
→
01/11 18:22, , 75F
推文很多內容。至於妳說的等值換貨，我假設如果妳男友
01/11 18:22, 75F
→
01/11 18:23, , 76F
真的有如實表達妳的意見，那櫃姐在電話中何必再強調要
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01/11 18:25, , 77F
等值或高價，而不可低價呢？這是我覺得可能造成電話口
01/11 18:25, 77F
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01/11 18:27, , 78F
角誤會的原因，所以我說現場交涉對話氣氛內容不得而知
01/11 18:27, 78F
→
01/11 18:30, , 79F
這樣櫃姐的態度表現很可能受到影響不是嗎？站在服務顧
01/11 18:30, 79F
→
01/11 18:31, , 80F
客的立場，櫃姐掛電話的確有問題，可是如果顧客的要求
01/11 18:31, 80F
→
01/11 18:33, , 81F
是櫃姐無法達成的，還要被不在現場的顧客下指導棋，那
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→
01/11 18:35, , 82F
櫃姐處理成這樣，我也像我之前說的，當初就該找主管處
01/11 18:35, 82F
→
01/11 18:35, , 83F
理而不要強出頭。
01/11 18:35, 83F
所有的批評指教我都接受，我也覺得她不應該強出頭，但就以掛電話這個問題來說，請她 道歉真的是我不對嗎？ 她代表的不是她個人，是這個品牌。品牌副理跟我說，她承認掛電話不對，但她不願意道 歉，也許跟她是大陸人有關（就我上面說的生長環境有關），個性很強勢。 不要說你笑了，副理跟我說時我也笑了～ 我沒有硬要跟品牌、百貨吵鬧，所以也決定就算了，那以後有需要的話，這個品牌就不會 再我的考慮範圍內了。然後當我這麼跟百貨公司主管說時，她說，不要這樣，我真的希望 你可以來換喜歡的，而且這個品牌真的不錯...等等 我說，所以能當上主管真的不容易，妳很辛苦，我也謝謝你，也不想造成大家困擾，就這 樣子就好，她回我說，她要去要求櫃姐跟我道歉，叫我等她電話。 Loop了兩三回... ※ 編輯: marvelous13 (36.225.74.54), 01/11/2016 20:22:58
→
01/12 02:02, , 84F
妳看到且在意的是櫃姐的態度，我看到的是造成櫃姐此態
01/12 02:02, 84F
→
01/12 02:04, , 85F
度的事情。妳覺得櫃姐態度差，我覺得是櫃姐無法配合妳
01/12 02:04, 85F
→
01/12 02:07, , 86F
的要求。因為最開始妳的要求是如何被表達的不得而知，
01/12 02:07, 86F
→
01/12 02:10, , 87F
這種溝通失敗造成的糾紛就只能各說各話了。總之妳退讓
01/12 02:10, 87F
→
01/12 02:11, , 88F
以後也不會再消費，那除了等待道歉，也沒什麼可談了。
01/12 02:11, 88F
推
01/14 20:07, , 89F
文中說當時購買的櫃姐有說可以換（等值或更高價），這一
01/14 20:07, 89F
→
01/14 20:08, , 90F
定也是男方願意當下購買的原因，所以打電話去想換等值或
01/14 20:08, 90F
→
01/14 20:09, , 91F
總和更高價，卻被掛電話，個人覺得從根本原因來看，確實
01/14 20:09, 91F
→
01/14 20:12, , 92F
規定如此，但是專櫃自己另有通融規則（如一切屬實），不
01/14 20:12, 92F
→
01/14 20:14, , 93F
算奧客。更枉論是客訴被掛電話一事，而非客訴不給退貨
01/14 20:14, 93F
→
01/18 03:19, , 94F
你知道為何廠商願意退，遠百不要嗎？因為遠百不想損失這
01/18 03:19, 94F
→
01/18 03:19, , 95F
筆業績，廠商是寧願損失這筆業績好息事寧人，不要有人又
01/18 03:19, 95F
→
01/18 03:19, , 96F
再盧小了
01/18 03:19, 96F
推
02/08 18:59, , 97F
這麼貴的東西 我是廠商也不接受退貨吧
02/08 18:59, 97F
→
02/08 19:00, , 98F
因為誰知道這顆東西有沒有被客人隨便亂用
02/08 19:00, 98F
→
02/08 19:01, , 99F
建議原PO辦一張COSTCOT卡 可以退貨喔
02/08 19:01, 99F
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