[閒聊] ZARA周年慶期間暫停退換服務?

看板Depstore (百貨板)作者yspen (國境之南奇幻旅程)時間13年前 (2012/11/19 18:24)推噓5(5推 0噓 0→)

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主要是看到這篇新聞才想到的： http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121119/34651593/ 換貨跑3趟 ZARA「服務掉漆」【魏斌、石秀華╱高雄報導】知名平價服飾品牌ZARA，10月下旬在高雄漢神巨蛋成立全國第5家分店，雖ZARA可退換貨，但有位消費者卻連跑3次才換貨成功；ZARA解釋是系統連線問題，但學者認為，ZARA忽視服務顧客的重要性，消保官也認為「店家應給消費者適當補償」。家住屏東的李姓女子表示，10月24日在ZARA高雄店購買1590元的軍綠色長褲，結帳時店員說：「只要沒剪標，持購買統一發票、信用卡簽單，30天內都可退換貨。」李女回家後發現尺寸太大，隔天請親友代為更換，但店員卻說：「因周年慶期間，得等到10月29日後才可退換。」 11月3日李女親自至ZARA，店員改口「沒有尺寸」，還說不能調貨；11月8日李女3度前往，終於有合適尺碼，但得先以信用卡刷退，再另刷一張帳單。原帳款來不及沖銷李女換貨回家後，發現原刷卡銀行帳單已經把第一筆帳款入帳，質疑ZARA拖延換貨致原先帳單來不及沖帳，痛批：「ZARA服務很掉漆！」 ZARA公關經理Jay表示，高雄店開幕前2周因系統連線問題所以無法立刻退換貨，收銀台人員都會告知消費者，可能是該名消費者親友聽錯了；另外ZARA各店無法互相調貨，刷卡程序也依金融機構規定，非ZARA的錯。「訓練仍有待加強」樹德科技大學助理教授陳雯萍表示，號稱平價第一品牌的ZARA服飾在系統未建立好前卻貿然開店，「要開店就應體認消費者可能面臨的換貨問題，員工服務概念及訓練均有待加強」。「應改進作業程序」高市府消保官鄭秋洪說，業者應改進作業程序，造成消費者不必要損失，應給適當補償才對，建議消費者也須注意業者退換貨規定，以免權益受損。 ----------------------------------------------------------------------------- 有點長但想說這篇新聞有把前因後果都寫出來所以就整個照貼了 ZARA不是標榜30天內吊牌完整衣服沒問題都可以退換貨嗎? 為什麼周年慶期間卻又不行? (雖然公關經理表示是系統連線問題漢神ZARA是10/16開幕兩周後的確是10/29) 況且ZARA本來就沒有搭配周年慶滿X送X的活動為什麼不給消費者退(換)貨呢? 如果收銀台的人員都有告訴客人兩周內不能退換貨這個規則有人10/16~10/29在漢神ZARA那邊買過的可以出個聲音嗎? 我個人是覺得沖帳是沒什麼損失只是錢早付晚付但是想藉由這件事知道ZARA的服務而已 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.135.200