[閒聊] 有待加強教育訓練的中友Uniqlo門市

看板Depstore (百貨板)作者neo718 (The 3rd Birthday)時間14年前 (2012/03/16 01:29)推噓13(13推 0噓 17→)

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Uniqlo於今年3月2日，營業據點從原本的台北市擴張到了中部的台中市第一家台中的門市就是中友百貨店。我在3/5(上周一)到該門市消費，但是該店某些員工對待消費者的反應，讓人覺得該門市有必要再加強教育訓練了。原因分述如下: (1) 3/5晚間我到達該門市時，原本預計是要購買已經先在官網看中的一件長褲。雖然是平日但因為正逢開幕期間，所以人潮還是頗多。結帳櫃檯那邊的員工幾乎每個都忙著結帳不可開交，加上店內走道的人潮，多到我幾乎無法分辨哪位才是Uniqlo的職員。 (因為店內員工也是穿便服，人多的時候很容易跟其他客人混在一起無法分辨) 所以一開始我就打算先自己找看看吧。到了販售牛仔褲跟休閒褲的那面牆壁櫃位，我看不到我要買的長褲。剛好看到有人在試衣區外面排隊等著試穿，看到裡面也有店員在內服務，於是我跟著過去排隊(想問店員服裝的位置放哪)。等到輪到我進去時，我先看到試衣間外面櫃台有一位掛著員工證的小姐(以下簡稱A)。我過去問她"請問編號070739"這款長褲的位置在哪邊呢? 它名稱是彈性直筒褲" A小姐:什麼? 你問哪個? 於是我在重複一次商品貨號跟名稱給他。 A小姐:好像沒有這一個我:疑? 可是我看官網是這一季才上架的，應該還算蠻新的還沒賣完。 A小姐於是叫另一位看起來應該是領時薪的工讀生妹妹，拿著PDA過來。 (年紀很輕，看起來還在就學中，以下簡稱B小姐)。 A小姐要求她查詢我剛問的商品，B小姐於是要跟我再次確認名稱。我給了他貨號跟中文名稱之後，他面露疑問的表情。於是我問他"那要再給英文名稱嗎?" B小姐"好"。接著我回應"英文名是Stretch Straight Pants"。 B小姐終於查到了，於是A跟B討論了一會，似乎知道了褲子的位置放在哪了。 A小姐隨口說了一句:"這件褲子要1490喔"。我回說:"我知道原價是1490，不過這件褲子現在有作期間限定特價，價格不是999嗎"。 A小姐很篤定的說:"沒有沒有~我們中友是新開幕的店，價格是獨立的。跟官網不一樣" 我:"阿~真的嗎? 可是我記得以前Uniqlo台灣臉書的客服都說所有門市跟官網價格同步" A小姐再次強調:"真的，你看官網是官網的，跟我們店面不同" 我:"我知道商品存貨量官網跟店面不同，但是沒想到新開的門市居然價格不同。好~沒關係。我回去會再詢問Uniqlo的0800跟官網臉書的客服人員作確認"。後來我跟那位B小姐過去找長褲，終於在大門入口處往右邊走去，被放在西裝外套旁邊的一個櫃子看到了。那位B小姐拿起長褲轉交給我，我看到上面貼標籤寫期間限定特價999。於是我問B:"剛才試衣間那位小姐不是還說價格1490嗎?現在看到的是寫999阿" B小姐沉默不語。於是我說:"所以你們店面的價格跟官網的特價同步對吧?" B小姐"恩~對!" 然後我盡快再回到試衣間試穿，穿著後確定尺寸沒問題，就拿到櫃台結帳了。期間在A小姐於試衣間櫃台對我說這件褲子要1490，而我回覆這件正在特價999時，我明顯感受到她表露出覺得我本人買不起售價1490的長褲的態度/表情。 (很諷刺的是我當天身上穿的外套，就是去年冬季Uniqlo發售的外套，那件外套名稱是Block Tech jacket，原價9990日幣，台灣賣3990元新台幣) 她口氣一再地強調就是賣1490元，一副認為我說那件特價999元是在跟她殺價。 (如果官網跟其他門市真的都賣1490，而我還說要買999那就是本人太厚臉皮了。問題是官網跟台北門市都是賣999，並不是我亂說要來殺價) (2) 在櫃台結帳的時候，我順便問結帳店員店員(以下簡稱C小姐): "請問你們店內有賣UIP系列商品嗎?在哪個位置?" C:你說什麼? 我回應"U--I--P，Uniqlo Innovation Project"。 C:你是要找DIP嗎? 我:"不是DIP，那是Designers Invitation Project，設計師邀請計畫系列的洋裝。我剛說的是"Uniqlo~~Innovation~~Project"(我特別放慢發音速度，並且分離音節來講)。中文意思是"優衣庫創新計劃"。 C:那是什麼? 老實說對談到這邊時，我已經感覺臉上三條線出現，想放棄了。該店員很明顯不知道他們自家的商品系列，我現場再解釋也沒用了。這系列是去年秋冬季開始主推的機能性服飾，今年春夏季也有推出新商品。店員不知情到居然還要反問消費者那是什麼? Uniqlo不知道是沒有教到職員這方面的內容? 還是這位C店員太偷懶了沒學好。 (3) 因為當時結帳已經是接近10點下班時間，所以只有核對商品貨號/尺寸/顏色，沒問題後就付款了。等我結帳回家後，隔天將包裹打開檢查，發現裡面有個用塑膠繩套住固定的透明塑膠袋內，原本應該在裡面的備用鈕扣消失了。而且塑膠袋是很明顯被人用美工刀給劃破，一條水平很整齊的切痕。不是原本就沒放上。於是我打電話給Uniqlo中友店，告知接電話的小姐(以下簡稱D小姐)這情形。我說"我原本褲子綁的那塑膠袋裡的備釦不見了，袋子中間像是被人用刀子劃破的切痕"。 D小姐:那是不可能發生的，我們店員不會做這種事"。我:"那有沒可能是剛好有其他褲子缺少了備釦，所以有客人要求你們店員這樣做?" D小姐:"那也不可能，不會有這種情形的" 我:"那為什麼我這件放備釦的塑膠袋有被人用美工刀劃破的整齊痕跡?" "不然難道是我自己沒事去劃破來欺騙你們嗎?" (中間D小姐一度懷疑是塑膠袋子被我弄破掉，或是原本出廠時就底部破洞才掉的。但是那是位置在中間，一道刀片的切痕，手用不出來的。而且結帳後我全程用包裝袋包好，走出百貨公司直接就放入車廂內放好。其實我在購買當晚試穿時，就有發現旁邊口袋上方掛著一個小塑膠袋，裡面是空的。那時還想說"為什麼要放個空白塑膠袋掛在褲子上阿?"可見當時塑膠袋就已經有破掉了。當下沒意會想到那個袋子是要拿來裝備釦的，等回家後檢查其他類似款的褲子才發現)。 D小姐沉默不語。接著說: "那你都還沒下水洗過，也沒有將標籤撕掉吧? 請一起帶過來交給櫃台讓我們檢查" 我:"還沒洗過也沒有將標籤撕掉，回家後都還沒穿過。包裝袋都還留著"。隔兩天3/7我再到中友門市，直接跟其中一位櫃台小姐反映(以下簡稱E小姐，看起來像是主管階層。因為對話期間，其他員工還跑來問她問題稱呼她店長)。我跟E小姐反映我的來意後，拿出褲子讓他檢查了狀況。讓她知道的確是少了備釦，而且不是原本塑膠袋就破洞，是真的被人割破的。我:"所以你看，這袋子的確不是原本就底下破洞，也不是我手去弄破的。你看這是不是刀片劃破的痕跡?" E小姐:"恩~是刀子劃破的沒錯"。好~你等我一下，我拿新的釦子給你"。接著看到她從一件新褲子上割下小塑膠袋，拿一個新的給我，裡面裝一個同樣顏色的備用釦子。我:你拿其他褲子的備釦給我，那買你那件褲子的客人不就又少了釦子? E小姐:"沒關係~我們再跟總部申請就好"。從那位處理的E主管小姐動作看來，其實他們Uniqlo的職員，的確是會拿其他褲子的備釦來補有缺件的。(之前接電話的D小姐還信誓旦旦地說沒有) 但是，接到客戶申訴電話的員工，是否應該先別急著懷疑是消費者的錯? 因為我這次事件整體看下來，很明顯的當初也是被其他員工，拿刀子割破取出備釦，去補其他有缺件褲子的可能性最高。 (因為連主管處理這方面事情時，都這麼做了。何況其他職員) 缺少釦子就補個釦子回來，這不是什麼嚴重的大事情。但是Uniqlo門市，當初接電話聽到我反映這件事的職員，其處理態度就令人感覺不太尊重消費者感受。 (用常理想也知道，客戶有必要自己把袋子弄破，再謊稱我少了釦子，然後客人再從南投跑一趟到台中市，就為了騙你Uniqlo一個褲子的鈕扣?) ====================================================================== 以上三件事情，直到今天我都沒有撥打Uniqlo的0800客服專線申訴。因為我知道那些店員賺的也都是辛苦錢，我不想讓他們因為我客訴而被罰錢。但是我真心希望台灣Uniqlo的管理階層，能夠好好落實員工教育訓練。這三件事情都不是多嚴重的大事，但是如果能多用點心注意到這些面，給予顧客對於企業的觀感印象分數會更好。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)

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miauu

03/16 04:09, , 1^F

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Monicaher

03/16 08:59, , 2^F

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qqroywu

03/16 11:11, , 3^F

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