[新聞] 搶福袋小心瑕疵品　春節網購7天可退貨

看板Depstore (百貨板)作者leo1123 (...)時間14年前 (2012/01/21 12:21)推噓1(1推 0噓 1→)

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http://www.cardu.com.tw/news/detail.htm?nt_pk=6&ns_pk=15146 搶福袋小心瑕疵品　春節網購7天可退貨禮券不得限制期限　住宿解約有時間性記者林惠琴報導 2012/01/20 選購福袋前先確認內容的相關資訊(圖/卡優新聞網) 　　一年一度的春節，向來是民眾消費意願高漲的時刻，但相關糾紛也層出不窮。像是不管三七二十一，先下手再說的新春福袋，由於看不見商品，導致糾紛不斷。此外，年節衝動購物、旅行住宿與禮券抵用等，也常出現令人頭痛的爭議，因此行政院消保處歸納簡易「法典」，要民眾開心過節，遠離麻煩。　　「福袋」一詞據悉起源自日本明治時代的東京百貨公司，取福氣帶(袋)著走的意思，在每年1月1日發售。當這股福袋熱潮燒到台灣，大部分的百貨公司依照國人習俗，改在農曆大年初一開賣。由於業者宣稱福袋內容遠較價格超值，買到就是賺到，所以新年搶福袋成為血拼族必參與的盛事。　　不過消保處表示，去(100)年曾有消費者指稱買到的福袋是出清的瑕疵品，並在退換過程中與業者發生糾紛。因此民眾購買福袋時，要先確認福袋的內容物名稱、品牌、單價、數量等資訊，以及購買福袋是否有消費滿額之類的資格限制、是否清楚揭示何時何地公開抽獎等程序。　　消保處指出，業者不可在福袋上標註「福袋售出，概不退換」等免除商品瑕疵擔保責任的相關文字。若消費者購買的福袋出現過期、污損、瑕疵，甚至無法修復，均可要求更換新品或退還費用，但若僅是不喜歡商品，則不得換貨或退費。根據《消費者保護法》第 43條，業者應在消費者申訴日15天內處理。　　依據消保處的統計，過年常見的消費糾紛還有3項，首先是購物後的退換貨糾紛。消保處表示，受到年節氛圍影響，常發生衝動購物的情形，依照《消費者保護法》第19條，郵購類商品，消費者可於收到貨品7日內，主張無條件解約退款；但實體交易則是商品出現瑕疵，方可解約退款。　　其次是旅遊住宿爭議，依據個別旅客向觀光旅館、民宿等旅宿業，直接訂房的定型化契約範本規定，消費者在住宿前14日通知業者解約，可要求退還已付的全部定金；不過若是在預定住宿前的14日內解約，業者則可依照天數長短比例，扣除定金後，再退還剩餘的金額。　　再來是禮券使用問題，最常碰到的情況是，業者以禮券已經過期為由，拒絕消費者使用，等於消費者白花花的銀兩全部付諸流水。消保處表示，依照現行禮券的使用規範，業者絕對不可以限制禮券的使用期限，因此民眾若遇到業者以禮券過期為由拒絕使用時，應即時主張自我權益。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.33.59

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