PTT消費區 / Depstore (百貨板)

[心得] 今天被店員罵了

看板Depstore (百貨板)作者 (原來這麼high)時間14年前 (2011/11/26 22:45), 編輯推噓29(34推 5噓 55→)
留言94則, 39人參與, 最新討論串1/1
左營新光三越，三樓 The Body Shop。 今天經過時，看到有兩瓶大瓶洗髮精和一瓶小瓶護髮的特價，很心動。 但我不想要護髮乳，我就問了店員甲說，是否能換成小瓶洗髮精。 店員甲爽快地答應了，但他說，要先拿護髮乳去結帳，這樣電腦才會給優惠， 之後再換成洗髮精就可以了。 結帳後，我就跟結帳的店員乙說，我要換成小洗髮精。 店員乙說：不行！這樣我們存貨會亂掉。 我說：可是(指店員甲)他說可以耶。 店員乙：xx(店員甲的名字)，你不可以這樣亂說，這樣我們存貨會亂掉啦！ 後來因為甲已經答應我換，所以乙還是讓我換了，雖然我有表示過不用換沒關係。 拿了東西要離開時，店員甲說(我還以為他要說謝謝)： 「小姐，你之後再拿來給我換就好了，很簡單的一件事情麻，你看你害我被人家罵了。」 Excuse me！ 第一，你被人家罵那是因為你沒有遵守規則，我怎麼會知道你們公司的規定。 第二，你並沒有跟我說，一定要跟你換不然你會被罵。 第三，我又沒有強迫你，奇怪了。 第四，被同事罵竟然拿客人出氣，好有骨氣阿。 第五，店員甲名字就不說了，是個男的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.171.211.15 ※ 編輯: cleop 來自: 118.171.211.15 (11/26 22:47)
推
11/26 22:47, , 1F
客訴阿~小姐最怕客訴了...XD
11/26 22:47, 1F
推
11/26 23:12, , 2F
我覺得還好,事情過了就算了,你就當作自己當好人讓他發洩一下
11/26 23:12, 2F
→
11/26 23:13, , 3F
重點是"有換到"就好了,客訴也搞得自己很累
11/26 23:13, 3F
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11/26 23:43, , 4F
我也覺得櫃員給你方便 也讓你換到了 沒必要氣成這樣吧= =
11/26 23:43, 4F
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11/26 23:44, , 5F
對櫃員來說，他也覺得無辜不是嗎?
11/26 23:44, 5F
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11/26 23:46, , 6F
你的第一點有點莫名其妙...如果你沒提出換物的要求，櫃員怎
11/26 23:46, 6F
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11/26 23:47, , 7F
會想要不守規定讓你換哩...請設身處地替人想吧
11/26 23:47, 7F
推
11/27 00:05, , 8F
客訴吧~花錢買東西何必要被店員發洩...第一點很合理啊
11/27 00:05, 8F
推
11/27 00:06, , 9F
原PO寫出來的呈現是販售前的詢問，而非結帳後才『要求』
11/27 00:06, 9F
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11/27 00:08, , 10F
並非鼓勵顧客客訴，但這整件事情上看不出消費者有何錯誤！
11/27 00:08, 10F
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11/27 00:10, , 11F
我覺得這樣的情況還反過來認為消費者不夠『體貼』是不公允的
11/27 00:10, 11F
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11/27 01:05, , 12F
可能他是偷偷來 所以你讓其他店員知道(或許乙店員有管他
11/27 01:05, 12F
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11/27 01:06, , 13F
的權利) 不過如果他拿去結帳後再讓你換另外一個品項確實
11/27 01:06, 13F
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11/27 01:07, , 14F
會讓庫存亂掉 真的不夠謹慎(所以店員乙才會罵他吧) 這種
11/27 01:07, 14F
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11/27 01:08, , 15F
店員如果是我同事我也會罵他 不要隨便答應消費者不應該
11/27 01:08, 15F
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11/27 01:09, , 16F
有的品項組合 讓自己店的庫存變亂(因為電腦紀錄不同呀..
11/27 01:09, 16F
推
11/27 01:58, , 17F
為什麼不能,改紀錄就好了,不然不會不要賣.
11/27 01:58, 17F
推
11/27 03:48, , 18F
應該是不能做更換 但是因為潤髮乳跟洗髮乳的價格一樣
11/27 03:48, 18F
→
11/27 03:49, , 19F
又都是正貨 所以甲為了給你方便 便同意用(事後)換貨方式
11/27 03:49, 19F
推
11/27 03:52, , 20F
來幫你處理 但是正常組合不能這樣賣 所以乙才會這樣反應
11/27 03:52, 20F
推
11/27 03:54, , 21F
就你的立場 你沒錯 但是甲也覺得自己無辜 好心幫客人
11/27 03:54, 21F
→
11/27 03:55, , 22F
卻被同事或是主管罵 又要被你客訴 很無奈
11/27 03:55, 22F
推
11/27 09:49, , 23F
客訴阿!!這樣樓管才有年終獎金(櫃姊們的罰款)XD
11/27 09:49, 23F
推
11/27 10:17, , 24F
沒有強迫甲一定要換 甲也沒請客人不要說 就不應該這樣
11/27 10:17, 24F
→
11/27 10:36, , 25F
faye大的作法我常看到 @@ 其實價格一樣就可以給換
11/27 10:36, 25F
→
11/27 10:37, , 26F
我在不同店買過這組都有這樣作過@@ 只是人多時比較不好搞
11/27 10:37, 26F
推
11/27 10:41, , 27F
推客訴
11/27 10:41, 27F
推
11/27 13:42, , 28F
一堆人要客訴 櫃姐真難當 真沒同理心
11/27 13:42, 28F
推
11/27 13:59, , 29F
把店員給的方便當隨便！然後抓住別人給的方便得理不饒人！!
11/27 13:59, 29F
→
11/27 14:01, , 30F
再來，店員的話是向你抱怨吧也不是責怪你!這也可作文章ｏrz
11/27 14:01, 30F
推
11/27 14:06, , 31F
特惠組都是固定的！難得提出要換物的要求的人都不會反省自
11/27 14:06, 31F
→
11/27 14:07, , 32F
己的要求是無理的要求嗎?你可以去1F試試看那個櫃會理你!!!
11/27 14:07, 32F
→
11/27 14:24, , 33F
我覺得甲沒有罵你啊 幫你換還要被你客訴的話 真的很倒楣
11/27 14:24, 33F
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11/27 14:26, , 34F
推樓上 我也降子覺得
11/27 14:26, 34F
→
11/27 14:30, , 35F
我不知道不能換，我只是買之前順口問，沒有為難他。
11/27 14:30, 35F
→
11/27 14:31, , 36F
我沒有要客訴他，只是他還特別追過來數落我一句，不開心
11/27 14:31, 36F
→
11/27 14:32, , 37F
知道規定的是他，我不是故意的，大人冤枉...
11/27 14:32, 37F
推
11/27 14:34, , 38F
就想想他大可直接拒絕你就好 ^^" 你連買都買不到
11/27 14:34, 38F
→
11/27 14:35, , 39F
這樣有比較好嗎?
11/27 14:35, 39F
推
11/27 14:35, , 40F
也有可能是甲要故意要說給乙聽的，說這是簡單的事，
11/27 14:35, 40F
→
11/27 14:36, , 41F
抱怨乙沒必要罵她
11/27 14:36, 41F
推
11/27 15:12, , 42F
給原PO一個拍拍 我覺得你沒有錯
11/27 15:12, 42F
推
11/27 15:24, , 43F
雙方都沒錯 只是如果客訴的話 就有點得理不饒人
11/27 15:24, 43F
→
11/27 15:26, , 44F
一般特惠組合的產品不能做更換 不是常識阿? 就是設計這樣
11/27 15:26, 44F
→
11/27 15:27, , 45F
一個set來特賣阿 可能是成本考量或是銷售量考量...
11/27 15:27, 45F
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11/27 15:27, , 46F
總之他特賣的是這樣的組合 不然他大可以開放自由選購
11/27 15:27, 46F
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11/27 15:28, , 47F
多少錢以下的可以任意選配 特價**元這樣 何必推組合?
11/27 15:28, 47F
推
11/27 15:32, , 48F
可能你跟店員說"潤髮我不需要 可以換成洗髮嗎?" 店員想說
11/27 15:32, 48F
→
11/27 15:32, , 49F
既然他不需要 我又有辦法幫她做替換 那就給客人方便...
11/27 15:32, 49F
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11/27 15:33, , 50F
當然你沒有為難他 但是他想盡力滿足你阿!! 而且最後他跟你
11/27 15:33, 50F
→
11/27 15:33, , 51F
說的那個 我也不覺得是責怪 他是在mur mur
11/27 15:33, 51F
→
11/27 15:35, , 52F
而且看你的形容 我會很想去跟甲買東西 感覺服務很好...
11/27 15:35, 52F
→
11/27 15:35, , 53F
如果客人有特殊要求 他能力範圍之內 都會盡力幫客人完成
11/27 15:35, 53F
推
11/27 16:22, , 54F
店員給你方便如果你客訴店員就過份了，建議不要比較釔
11/27 16:22, 54F
→
11/27 16:23, , 55F
比較好
11/27 16:23, 55F
推
11/27 19:31, , 56F
不要客訴+1 其實那店員給你方便結果被罵 他也無辜捏
11/27 19:31, 56F
推
11/27 20:35, , 57F
我想他也沒有罵你啦 他也是想給顧客方便才答應你的
11/27 20:35, 57F
→
11/27 20:35, , 58F
別太放心上啦!! 真的
11/27 20:35, 58F
噓
11/27 21:57, , 59F
這樣也叫罵喔...妳父母應該很疼妳
11/27 21:57, 59F
推
11/27 22:38, , 60F
原PO很無辜~店員最後那句話根本就是多此一舉
11/27 22:38, 60F
→
11/27 23:11, , 61F
原PO很無辜+1 是店員甲說話語氣有問題
11/27 23:11, 61F
→
11/28 00:41, , 62F
樓管的年終並不是來自櫃姐的罰單好嗎!!!!!
11/28 00:41, 62F
→
11/28 00:46, , 63F
標題不好 我會用"教訓"或是"指責"還是"訓導" 真的沒必要
11/28 00:46, 63F
→
11/28 00:47, , 64F
挨店員罵阿= =
11/28 00:47, 64F
推
11/28 00:57, , 65F
重點是店員並沒有罵阿 他那是mur mur 是抱怨吧?
11/28 00:57, 65F
→
11/28 00:58, , 66F
難不成跟客人說話都不能比較家常 像聊天 都要用敬語??
11/28 00:58, 66F
噓
11/28 01:35, , 67F
我覺得沒有什麼耶 他給你方便 卻自己倒楣 彼此尊重吧
11/28 01:35, 67F
→
11/28 01:35, , 68F
店員不該說那句話 但你是不是太敏感了一點
11/28 01:35, 68F
推
11/28 02:35, , 69F
如果是我 當店員A說要先去結帳 之後再換就可以時 我會
11/28 02:35, 69F
→
11/28 02:37, , 70F
先問甲說 那是要找哪位換呢?先看他怎麼說 如果他說要找他
11/28 02:37, 70F
→
11/28 02:38, , 71F
換 就先去結帳 等等來找他換 或許比較可以避免一個不小
11/28 02:38, 71F
→
11/28 02:40, , 72F
心 甲被乙唸 他又因為被唸 跟你說了一些讓你不開心的話
11/28 02:40, 72F
→
11/28 02:41, , 73F
搞得你 甲 乙都不開心 @@"
11/28 02:41, 73F
推
11/28 12:43, , 74F
如果事實陳述都無誤 我覺得你沒錯 事先都講好
11/28 12:43, 74F
→
11/28 12:44, , 75F
不是事後要求 況且他也答應妳了 該怎樣的後果是他去承擔
11/28 12:44, 75F
→
11/28 12:45, , 76F
如果要私下換 他也應該答應你的時候就要講
11/28 12:45, 76F
→
11/28 12:46, , 77F
不過她也只是口頭抱怨 還不到罵....
11/28 12:46, 77F
推
11/28 13:10, , 78F
一堆噓的人是怎樣 身為服務業者 自己冒失答應了 還責怪
11/28 13:10, 78F
→
11/28 13:11, , 79F
客人?感覺版上有很多人的心態不夠適合服務業..
11/28 13:11, 79F
噓
11/28 18:11, , 80F
這種小事情都要來板上取暖 你以後應該有吃不完的虧
11/28 18:11, 80F
噓
11/28 18:46, , 81F
誰說要適合服務業才能來這板?何況店員頂多是抱怨,沒到罵
11/28 18:46, 81F
→
11/28 18:47, , 82F
是原PO標題太聳動了好嗎= =
11/28 18:47, 82F
推
11/28 22:06, , 83F
奇怪了 店員是有說只能私下找他換嗎？沒有嘛 那原po怎麼知道
11/28 22:06, 83F
→
11/28 22:07, , 84F
照規定是不能換？一堆人是有公主/王子病阿？
11/28 22:07, 84F
推
11/28 22:38, , 85F
我是覺得不到被罵但店員反過來怪原po這種行為很要不得，哪
11/28 22:38, 85F
→
11/28 22:39, , 86F
能這樣對客人= =原po沒錯，但要不要客訴就看你自己囉
11/28 22:39, 86F
推
11/28 23:12, , 87F
我覺得男生是故意的 鬧你的 嘴賤
11/28 23:12, 87F
噓
11/29 19:53, , 88F
敏感+1
11/29 19:53, 88F
推
12/03 13:58, , 89F
XDDD
12/03 13:58, 89F
→
12/04 14:40, , 90F
有種就直接跟他說 寫在這幹嘛
12/04 14:40, 90F
推
12/07 01:06, , 91F
如果你也是百貨業的~將心比心吧~不信多一點這樣的客人
12/07 01:06, 91F
推
12/07 01:08, , 92F
還可以笑的很自然!
12/07 01:08, 92F
推
12/11 12:09, , 93F
原PO很無辜+1
12/11 12:09, 93F
→
12/11 12:10, , 94F
應該是不到罵 不過被莫名的抱怨 誰心情會好?
12/11 12:10, 94F
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