[心得] 今天被店員罵了

看板Depstore (百貨板)作者 (原來這麼high)時間14年前 (2011/11/26 22:45), 編輯推噓29(34555)
留言94則, 39人參與, 最新討論串1/1
左營新光三越,三樓 The Body Shop。 今天經過時,看到有兩瓶大瓶洗髮精和一瓶小瓶護髮的特價,很心動。 但我不想要護髮乳,我就問了店員甲說,是否能換成小瓶洗髮精。 店員甲爽快地答應了,但他說,要先拿護髮乳去結帳,這樣電腦才會給優惠, 之後再換成洗髮精就可以了。 結帳後,我就跟結帳的店員乙說,我要換成小洗髮精。 店員乙說:不行!這樣我們存貨會亂掉。 我說:可是(指店員甲)他說可以耶。 店員乙:xx(店員甲的名字),你不可以這樣亂說,這樣我們存貨會亂掉啦! 後來因為甲已經答應我換,所以乙還是讓我換了,雖然我有表示過不用換沒關係。 拿了東西要離開時,店員甲說(我還以為他要說謝謝): 「小姐,你之後再拿來給我換就好了,很簡單的一件事情麻,你看你害我被人家罵了。」 Excuse me! 第一,你被人家罵那是因為你沒有遵守規則,我怎麼會知道你們公司的規定。 第二,你並沒有跟我說,一定要跟你換不然你會被罵。 第三,我又沒有強迫你,奇怪了。 第四,被同事罵竟然拿客人出氣,好有骨氣阿。 第五,店員甲名字就不說了,是個男的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.171.211.15 ※ 編輯: cleop 來自: 118.171.211.15 (11/26 22:47)

11/26 22:47, , 1F
客訴阿~小姐最怕客訴了...XD
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11/26 23:12, , 2F
我覺得還好,事情過了就算了,你就當作自己當好人讓他發洩一下
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重點是"有換到"就好了,客訴也搞得自己很累
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11/26 23:43, , 4F
我也覺得櫃員給你方便 也讓你換到了 沒必要氣成這樣吧= =
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對櫃員來說,他也覺得無辜不是嗎?
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11/26 23:46, , 6F
你的第一點有點莫名其妙...如果你沒提出換物的要求,櫃員怎
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會想要不守規定讓你換哩...請設身處地替人想吧
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11/27 00:05, , 8F
客訴吧~花錢買東西何必要被店員發洩...第一點很合理啊
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原PO寫出來的呈現是販售前的詢問,而非結帳後才『要求』
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並非鼓勵顧客客訴,但這整件事情上看不出消費者有何錯誤!
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我覺得這樣的情況還反過來認為消費者不夠『體貼』是不公允的
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可能他是偷偷來 所以你讓其他店員知道(或許乙店員有管他
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的權利) 不過如果他拿去結帳後再讓你換另外一個品項確實
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會讓庫存亂掉 真的不夠謹慎(所以店員乙才會罵他吧) 這種
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店員如果是我同事我也會罵他 不要隨便答應消費者不應該
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有的品項組合 讓自己店的庫存變亂(因為電腦紀錄不同呀..
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為什麼不能,改紀錄就好了,不然不會不要賣.
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應該是不能做更換 但是因為潤髮乳跟洗髮乳的價格一樣
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又都是正貨 所以甲為了給你方便 便同意用(事後)換貨方式
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來幫你處理 但是正常組合不能這樣賣 所以乙才會這樣反應
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就你的立場 你沒錯 但是甲也覺得自己無辜 好心幫客人
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卻被同事或是主管罵 又要被你客訴 很無奈
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11/27 09:49, , 23F
客訴阿!!這樣樓管才有年終獎金(櫃姊們的罰款)XD
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11/27 10:17, , 24F
沒有強迫甲一定要換 甲也沒請客人不要說 就不應該這樣
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11/27 10:36, , 25F
faye大的作法我常看到 @@ 其實價格一樣就可以給換
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11/27 10:37, , 26F
我在不同店買過這組都有這樣作過@@ 只是人多時比較不好搞
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推客訴
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11/27 13:42, , 28F
一堆人要客訴 櫃姐真難當 真沒同理心
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把店員給的方便當隨便!然後抓住別人給的方便得理不饒人!!
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11/27 14:01, , 30F
再來,店員的話是向你抱怨吧也不是責怪你!這也可作文章orz
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特惠組都是固定的!難得提出要換物的要求的人都不會反省自
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己的要求是無理的要求嗎?你可以去1F試試看那個櫃會理你!!!
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11/27 14:24, , 33F
我覺得甲沒有罵你啊 幫你換還要被你客訴的話 真的很倒楣
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推樓上 我也降子覺得
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我不知道不能換,我只是買之前順口問,沒有為難他。
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我沒有要客訴他,只是他還特別追過來數落我一句,不開心
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知道規定的是他,我不是故意的,大人冤枉...
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就想想他大可直接拒絕你就好 ^^" 你連買都買不到
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這樣有比較好嗎?
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也有可能是甲要故意要說給乙聽的,說這是簡單的事,
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抱怨乙沒必要罵她
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給原PO一個拍拍 我覺得你沒有錯
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雙方都沒錯 只是如果客訴的話 就有點得理不饒人
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一般特惠組合的產品不能做更換 不是常識阿? 就是設計這樣
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一個set來特賣阿 可能是成本考量或是銷售量考量...
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總之他特賣的是這樣的組合 不然他大可以開放自由選購
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多少錢以下的可以任意選配 特價**元這樣 何必推組合?
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可能你跟店員說"潤髮我不需要 可以換成洗髮嗎?" 店員想說
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既然他不需要 我又有辦法幫她做替換 那就給客人方便...
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當然你沒有為難他 但是他想盡力滿足你阿!! 而且最後他跟你
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說的那個 我也不覺得是責怪 他是在mur mur
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而且看你的形容 我會很想去跟甲買東西 感覺服務很好...
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如果客人有特殊要求 他能力範圍之內 都會盡力幫客人完成
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11/27 16:22, , 54F
店員給你方便如果你客訴店員就過份了,建議不要比較釔
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比較好
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不要客訴+1 其實那店員給你方便結果被罵 他也無辜捏
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我想他也沒有罵你啦 他也是想給顧客方便才答應你的
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別太放心上啦!! 真的
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這樣也叫罵喔...妳父母應該很疼妳
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原PO很無辜~店員最後那句話根本就是多此一舉
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原PO很無辜+1 是店員甲說話語氣有問題
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樓管的年終並不是來自櫃姐的罰單好嗎!!!!!
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標題不好 我會用"教訓"或是"指責"還是"訓導" 真的沒必要
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挨店員罵阿= =
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重點是店員並沒有罵阿 他那是mur mur 是抱怨吧?
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難不成跟客人說話都不能比較家常 像聊天 都要用敬語??
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我覺得沒有什麼耶 他給你方便 卻自己倒楣 彼此尊重吧
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店員不該說那句話 但你是不是太敏感了一點
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如果是我 當店員A說要先去結帳 之後再換就可以時 我會
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先問甲說 那是要找哪位換呢?先看他怎麼說 如果他說要找他
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換 就先去結帳 等等來找他換 或許比較可以避免一個不小
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心 甲被乙唸 他又因為被唸 跟你說了一些讓你不開心的話
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搞得你 甲 乙都不開心 @@"
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如果事實陳述都無誤 我覺得你沒錯 事先都講好
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不是事後要求 況且他也答應妳了 該怎樣的後果是他去承擔
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如果要私下換 他也應該答應你的時候就要講
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不過她也只是口頭抱怨 還不到罵....
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11/28 13:10, , 78F
一堆噓的人是怎樣 身為服務業者 自己冒失答應了 還責怪
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客人?感覺版上有很多人的心態不夠適合服務業..
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這種小事情都要來板上取暖 你以後應該有吃不完的虧
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誰說要適合服務業才能來這板?何況店員頂多是抱怨,沒到罵
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11/28 18:47, , 82F
是原PO標題太聳動了好嗎= =
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11/28 22:06, , 83F
奇怪了 店員是有說只能私下找他換嗎?沒有嘛 那原po怎麼知道
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11/28 22:07, , 84F
照規定是不能換?一堆人是有公主/王子病阿?
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11/28 22:38, , 85F
我是覺得不到被罵但店員反過來怪原po這種行為很要不得,哪
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11/28 22:39, , 86F
能這樣對客人= =原po沒錯,但要不要客訴就看你自己囉
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11/28 23:12, , 87F
我覺得男生是故意的 鬧你的 嘴賤
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11/29 19:53, , 88F
敏感+1
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12/03 13:58, , 89F
XDDD
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12/04 14:40, , 90F
有種就直接跟他說 寫在這幹嘛
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12/07 01:06, , 91F
如果你也是百貨業的~將心比心吧~不信多一點這樣的客人
12/07 01:06, 91F

12/07 01:08, , 92F
還可以笑的很自然!
12/07 01:08, 92F

12/11 12:09, , 93F
原PO很無辜+1
12/11 12:09, 93F

12/11 12:10, , 94F
應該是不到罵 不過被莫名的抱怨 誰心情會好?
12/11 12:10, 94F
文章代碼(AID): #1EqFkQcr (Depstore)
文章代碼(AID): #1EqFkQcr (Depstore)