[不悅] 信義新天地A8館MONTBLANC之櫃姐服務態度超差

看板Depstore (百貨板)作者sipei (給我點友情吧！)時間15年前 (2009/06/19 17:32)推噓13(13推 0噓 20→)

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想跟大家分享我上週在A8館3F MONTBLANC購物的經驗我不曉得是我太敏感還是....但這次的購物經驗讓我有點失望... 很想聽聽大家的意見! 我於上週日（6月14日）15：30～16：00左右，至A8館3F之MONTBLANC專櫃欲挑選禮物送給我哥由於沒有在此櫃購物的經驗，不曉得該如何挑選，於是站在商品櫃前駐足許久，當時該專櫃還有兩位客人，一位有另一個櫃姐接待並介紹，另一位客人自行參觀而我，距離不到兩公尺的面前站著一位長頭髮、綁著馬尾、有瀏海的專櫃小姐她完全不招呼我和另一位自行參觀的客人，就站在那裡看著我與我的朋友發呆了將近三分鐘因為之前我都是在網路上看圖片介紹，和實際的款式比起來有些許差異而且不太容易辨認而我也沒有特定想要購買的款式，所以當時不知道該如何挑選........ 一直到我開口詢問：「請問櫥窗裡面這些款式都是鋼珠筆嗎？、有原子筆款式嗎？」（因為我想我的預算一萬二左右，鋼珠筆、鋼筆系列好像都比較貴......）她才緩緩的湊到商品櫃前，以不悅的口氣回答我們：「原子筆款式有在這裡面（並沒有指出哪些是原子筆款）但價位大概都要一萬塊以上喔！」（一副很高傲，擺明我們一定買不起的態度）然後，她就再也不開金口了，繼續很不和善的像是監視著我們，當時該櫃姐惜字如金的晚娘面孔以及如泥雕塑像般盯著客人看、態度十分傲慢，面對如此的服務態度，讓我有種不被尊重的感覺而且非常不舒服...... 其實我很想趕緊買了就走了，但又想想... MONTBLANC這麼高等價位的商品若我付了一萬多塊的錢買了隨便一支筆，但卻遭受到店員這樣不佳的態度對待，試問這樣合理嗎？值得嗎？要客戶提問櫃姐才會回答，這樣很被動的態度是對的嗎？基於不想被櫃姐賺到業績，不想花這筆冤枉錢我選擇放棄了（不過有點失望，因為我哥一直很想要萬寶龍的筆）但因為接下來上班時間撥不出空再去別的櫃點買，所以我後來換了別的禮物.... 不過我真的很納悶.... 隨便一件商品要價上萬的MONTBLANC專櫃，服務態度為什麼會這麼差？！（這麼"看人不起"（台語））反觀6F的金格名床專櫃，三千多塊的記憶枕頭（因為週年慶還有買一送一的優惠），該專櫃小姐從我們一開始踏入櫃裡就很耐心的介紹，並讓我們觸摸枕頭質感、試躺，和我們討論高度適不適合送人......等，非常的和善且不會讓人有疏離感。百貨公司最重視的不就是「服務品質」，為什麼在這麼高檔價位的專櫃會出現這樣失敗的服務態度！既然是國際級的，就該拿出國際級的服務水準！連最基本的"歡迎光臨"、"參考看看"、"您想要何種款式？有需要介紹嗎？"這樣的話我一句都沒聽到，要怎麼突顯出 MONTBLANC的國際級地位呢？難道該櫃姐「自認為」是「高等專櫃」就要看顧客穿著（看起來不像有錢人，應該不會買）、顧客年紀（看起來像學生，應該沒錢買）來判斷該不該服務對方嗎？就可以這樣以貌取人的選擇顧客嗎？服務業怎麼可以出現這樣的觀念，不是應該是顧客至上的嗎？老實說，我是第一次買這種對我來說算是高價的東西也是第一次踏進去這種專櫃沒想到就讓我遇到這種傳說中很現實的櫃姐我也email客訴了（以上有些內容就是客訴信的內容）新光三越收到後也回信了.....要我留下聯絡方式...... 但我不想留下我的聯絡方式...（看了以上類似的經驗分享有點害怕........）我客訴也不是因為想凹折價券什麼的也用不到（因為經過這次...我想我很久都不會想再去類似的店...除非中了樂透...）只是覺得怎麼櫃姐的態度怎麼可以"好"成這樣.... 不過聽說這樣低調好像沒辦法讓他們有什麼改善真的是這樣嗎？唉～如果真的是無法讓他們有所改進的話那我就只好當成情緒抒發好了.... 如果跟我一樣臉皮很薄的，請換一家分店或別的品牌櫃購物吧！小心換了一肚子悶氣...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.25.194

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energieE520

06/19 17:47, , 1^F

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laysen

06/19 18:08, , 2^F

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kkcity59

06/19 19:46, , 3^F

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