[請益] 寫意見表稱讚專櫃小姐 百貨公司的處理方式

看板Depstore (百貨板)作者時間17年前 (2008/12/13 10:11), 編輯推噓5(508)
留言13則, 5人參與, 最新討論串1/1
幾個月前逛信三的時候, 遇到兩個服務很好、很貼心的小姐 (不同櫃,兩人時間間隔約一個月)。 每次回家之後就上新光三越網站的客服信箱, 把購物過程詳細描述,請信三再幫我謝謝那兩位小姐。 後來信三就照一般客訴程序, 由客服部和樓管分別打電話來確認, 並謝謝我的光臨,說會再表揚(?)優良員工。 如果客人是客訴,專櫃人員會受到懲罰,還會通知該公司, 那如果是被客人讚揚, 百貨公司會有什麼內部表揚的機會, 以及該櫃員會有實質的獎勵嗎? 很好奇我高高興興的「客訴」之後, 百貨公司會不會認真處理, 謝謝~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.35.126

12/13 11:55, , 1F
開晨會的時候會表揚吧!有些百貨會發禮卷當獎勵
12/13 11:55, 1F

12/13 22:54, , 2F
接到客訴後 樓管會先打給該公司業務碎念一番
12/13 22:54, 2F

12/13 22:55, , 3F
再去跟小姐碎唸一番 罰款的話示情況決定金額
12/13 22:55, 3F

12/13 23:22, , 4F
表揚的話,很可怕喔~小姐跟廠商都要寫自己是如何做到
12/13 23:22, 4F

12/13 23:23, , 5F
被顧客表揚的,像是寫報告一樣。反正客訴跟表揚都要寫
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12/13 23:24, , 6F
只是一個內容是如何不再犯跟如何待客。通常小姐是不想
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12/13 23:24, , 7F
寫報告啦~ 當然廠商更不想花時間來寫這種報告.....
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12/13 23:25, , 8F
硬要說獎勵的話...就是樓面晨會表揚或是店內廣播表揚
12/13 23:25, 8F

12/14 02:10, , 9F
這樣感覺處罰傷很重 表揚倒是沒什麼...
12/14 02:10, 9F

12/14 02:10, , 10F
我之前看過某專櫃的處罰跟獎勵方式 總之就是處罰業績不到
12/14 02:10, 10F

12/14 02:11, , 11F
扣薪 如果是獎勵則是優惠買公司的產品或贈送...感覺很弱囧
12/14 02:11, 11F

12/14 02:11, , 12F
不管怎樣都是公司贏阿...
12/14 02:11, 12F

12/14 09:07, , 13F
說真的樓管都忙死了 表揚常常就無疾而終啦 頂多晨會表揚
12/14 09:07, 13F
文章代碼(AID): #19GndXou (Depstore)
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