[不悅}顧客的權益不該如此被忽略

看板Depstore (百貨板)作者funnylee (掰掰智齒們~~)時間20年前 (2004/11/13 14:15)推噓4(4推 0噓 0→)

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今天我去排SOGO的植村秀組合大約十點到..那時排隊的人潮已經把SOGO後方的公園繞了一大圈我很擔心我會買不到..但是還是想說賭一賭.. 就在排隊的同時..我後方的人潮又把公園圍了第二圈大約10:30 SOGO的客服人員還有植村秀的小姐都有到我那裡的區域說我那裡是所謂的"安全範圍" 所以我也就乖乖的排下去就在10:50開始發號碼牌...號碼牌發了一個多小時我依舊沒有拿到..心想我是安全範圍..安心的等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等到的是接近12點一位SOGO客服人員對我們那塊區域說號碼牌已經發完了怎麼會這樣??? 我們不是安全範圍嗎?? 後來才知道..前面的人不斷插隊..親朋好友不斷的到來當然600個號碼發不到所謂的安全範圍當大家生氣的對那位客服人員訴說不滿時一切彷彿安排好似的讓客服人員當客戶受氣包一樣那位客服人員只會說"是是是..對對對..我知道...這是限量的特惠..." ...廢話...我當然知道是特惠且限量...不然我來排隊排假的喔.. SOGO令人感受不到解決事情的誠意我的不滿是1.為何10:50才發號碼牌...若有時間算安全範圍為何不一起發號碼牌?? 2.既然我是安全範圍..且每人限購買一組..那我買不到就代表有人插隊這種事情絕對不是第一次發生.週年慶都已經第三天了.難道SOGO都只會對不起.道歉不會針對問題改善嗎?? 3.若號碼牌早就發完了..為何還要讓我們在外頭跟個笨蛋一樣的曬太陽痴痴的等? 若今天你沒跟我說我是安全範圍..我若買不到我會摸摸鼻子走掉.. 但今天你都已經跟我說我是安全範圍..但我買不到那就表示是你們的作業有問題...發現問題既沒解決問題的誠意又只會敷衍了事我從前很喜歡SOGO..覺得它是最方便且好逛的百貨公司但是今天看到SOGO如此忽略顧客..我再也不想去了 SOGO..你要知道你是服務業..最好還是把顧客的爽與不爽捧在手上否則到時業績怎麼衰敗都不知道... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.119.226