刷卡點數消失了 損失可索賠 轉錄自奇摩新聞
【聯合新聞網 記者梁欣怡、鄭嘉蕙、謝佳雯／報導】 百貨周年慶正如火如荼進行，今年
不少賣場都以聯名卡「點金換現金」為主力話題，不過日前出現一位聯名卡卡友想要使用
紅利積點點數折抵消費現金時，發現點數不見了！百貨業者提醒消費者，一旦發現點數異
常，第一時間應該連絡發卡銀行，查詢清楚後，銀行會把點數還給持卡人。
消費者文教基金會秘書長程仁宏說，這件消費糾紛中，雖然銀行事後仍將點數還給消費者
，但消費者權益已受影響，原本計畫要買的東西無法享受到最好康的現金折抵優惠，甚至
為了消化點數得再跑一趟賣場；包括交通費用、請假前往的代價等，消費者均可向百貨公
司、銀行請求損害賠償，一旦查出故意疏失，還可依消費者保護法要求1~3倍的懲罰性賠
償金。
程仁宏強調，依據消保法，業者提供的服務若讓消費者權益受損，應立即提出緊急應變做
法。在這起糾紛中，因為遇到周末假日，業者無法立即提出讓消費者滿意的處理，確實已
讓消費者權益受到損害。
今年百貨周年慶針對卡友回饋，不約而同打出「點金變現金」招數，持卡人有機會把平日
信用卡消費累積的紅利點數，立刻轉換成現金折抵消費，今年飆到1點換1元，超值划算，
新光三越不到一個月已經換掉13億點，可見聯名卡卡友對點金變現金的使用率相當高。
不過，上月16日，有一位消費者需要使用點金時，刷卡後發現累積的7000點不見了。消費
者立即向該百貨賣場反映，賣場認為點數不翼而飛可能是銀行系統出問題，但去電詢問銀
行，銀行客服中心回覆應該是賣場收銀人員按錯鍵所致。
這名消費者不斷要求銀行查證，客服中心回覆表示，在該筆消費前，還有另一筆交易紀錄
存在，可能因此消化了點數；當時在該賣場僅進行第一筆交易的消費者，只好請賣場調出
發票記錄，確認沒有其他消費，又再次請銀行確認。
經過近一個小時，銀行最後回覆，第二筆交易記錄確實存在，而當天為周六，負責系統的
工程人員沒有上班，無法確認，必須等到上班時間至賣場查詢，才能解決這個問題。雖然
在隔周周一，銀行主動與消費者聯繫表示處理要2～3天的時間，後續卻沒下文，這名消費
者直到周五去電查詢點數情況，才知道點數已經「無聲無息」地歸還了。
雖然點數歸還了，但這名消費者卻因為無法在活動截止日前再跑一趟賣場，只能忍痛放棄
點金變現金的好康，留下不知該如何使用的7000點點數。
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