[不悅] 新竹大遠百SK2-徐子茜
之前在新竹大遠百預購了SK2的新產品
但是後來因為一些因素不想預購
希望能退費
所以昨天下午打電話去專櫃詢問
一開始是一位不知名的專櫃小姐接電話
可能因為她們太忙了 所以他詢問了我預購時是跟哪位小姐購買的
我跟他說是徐子茜 他說有空時會再請他撥電話給我
就掛電話了.......過了快2個小時才回我電話
電話打來時 我一開始就跟他說 我想退現金
他一直說不行退現金 除非是用了之後有過敏 或是瑕疵品
我就跟他說 1.我還沒拿到產品 所以根本沒使用過
2.預購的商品 本來就是未上市 所以開放預購 可以先繳一筆小金額
在等待產品上市的那段期間 讓我考慮到底是否要購買此項產品
但是當初我跟徐小姐預購時 他堅持要一次付清 (但是以之前的
經驗來說 我再其他的百貨公司購買時 可以不用一次付清的)
但是那位小姐就回我說 這就是一個人信用與不信用的問題 還一直問我
如果我不方便來領貨的話可以用宅即便寄給我 但是這跟方不方便領或是沒關係的
應該是跟想不想買有關係吧!!!
總之至始至終 他就一直質問我...為什麼我不想買,以及不能退貨
後來我超不高興的 直接就說...你們超爛的
他還回我說....很抱歉 我們很爛 對你很不好意思 如果你沒有其他問題的話
我要掛電話了
我馬上問他叫什麼名字 他就立刻掛我電話
不到一分鐘的時間 我打電話去專櫃問 剛剛是誰播電話給我
此時徐子茜小姐已經躲起來 不敢再接電話 換另一位小姐接的
還裝傻說 我幫你問一下剛是誰在使用電話
後來那位小姐問了很久 才跟我說是徐小姐
我就說.....是徐子茜 對嗎
他就說.....對
之後我就馬上問客服的電話
結束這通電話過了30分鐘左右
大遠百的SK2專櫃的主管(王文琪)打電話來了
他還是很堅持不能退貨 頂多送我一些小試用品
不過他的態度有比較客氣 重點是連主管都說不能退貨
我內心的疑惑越來越大 很想立刻打去客服問
但是因為昨天是星期天 客服不用上班 所以我今天早上打電話去問
結果可以很確定的是 可以退貨的
那位客服小姐還很直接跟我說.....一般來說,你只要買了商品,全新沒有使用
是可以退貨的,但是有些專櫃小姐為了業績
所以不讓你退貨
之後那位客服小姐再打電話去新竹大遠百的SK2了解情況
再回電給我
他說了一段話....可能新竹大遠百的SK2在跟我溝通上有些問題
所以才造成我的誤解 但是貨品是可以退的
已經跟專櫃小姐溝通過 請我帶發票盡快去退金額
但是事實就是她們小姐 至始至終都不讓我退 根本溝通上是沒問題
之前也是在新竹大遠百SK2有過一些不太愉悅的購買紀錄
沒想這次更離譜 真是令人覺得很不高興
總之超級不推薦大家去新竹大遠百的SK2專櫃
以後我也不會再去那邊購買任何產品
我覺得SOGO的SK2專櫃的小姐還比較好
我今年3月還是4月預購了美白淡斑產品
一直都沒去領 但是後來他都一直有提醒我要記得去拿
服務態度真的是比大遠百的好太多了
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