[討論] 協助瑕疵處理到底要處理到哪一種程度
之前開的一團反向傘團 上禮拜團員陸續收到
剛好有團員傘有瑕疵問題 請我協助處理(目前2把傘有問題)
我立馬寫信給廠商請問瑕疵傘可以如何退換
今天接到電話廠商請我統計瑕疵數量 一次退換給我
我反應給廠商傘是大家一起合購的 傘分散在不同人身上
統一給我我再分寄給團員 等於團員還要再自付來回運費
瑕疵不是團員願意的 這樣子很不合理
我要求一對一 就是誰的傘有問題 廠商跟對方來回件換貨
但廠商給的回覆因為訂單地址是我 所以就真的只能寄給我(他是不管我是怎麼給團員的)
我立馬發通告信請團員在幾號以前回報給我 畢竟有時候傘不是開一次就可以看出瑕疵
立馬請他們開合50次 也告知換貨等於要再自付來回運費
如果小瑕疵自己修理的費用低於運費建議自己拿去修
其中一個團員來信告知
"不想還要多花運費換喔 因為瑕疵不是自己造成 而且覺得也不好用
第一次開就這樣 會怕希望能跟廠商爭取直接退費 運費廠商負擔"(此為回覆原文)
看到其實蠻無言的 我知道瑕疵團員不是團員造成的
但合購本來就必須要承受瑕疵風險不是嗎
主購可以協助處理 但不是你想怎樣就可以怎樣阿
當然中午時間我直接打去客服反映 中間一度覺得自己也變奧客了
1.退費 =>可以 但必須要整筆訂單退
(我不可能叫其他29把目前沒問題的團員把貨寄給我退費吧)
2.確認是否可以瑕疵傘直接寄給廠商，廠商收到後寄好的給團員
(等於團員只需要付一段運費且不用再透過我)
3. 團員自己拿去維修，看廠商能否負擔維修費
當然我已經把退費這選項告知團員是不可能退的 因為這退費影響很多層面
至少團員你想要表達的我也傳達了
關於2,3 我還在等廠商回覆(這是我唯一想到比較好的方式)
想問的是 協助處理瑕疵到底要到怎樣的程度!!!
我自問我已經盡力幫團員想可以解決的方式 總不可能團員想要要求怎樣我就要達到吧?!
另外 團員還是不滿 我可以提供訂單號碼/電話請他們自己跟廠商談嗎
拜託 給我建議!!! (因為這瑕疵事件搞得我上班好心煩阿!!!)
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