Fw: [討論] 如果你也是VAGO的受害者，請與我聯絡

看板Chat82gether (轉讓合購)作者polabearlian (專業鍵盤神農氏)時間9年前 (2016/11/04 19:17)推噓13(13推 0噓 24→)

留言37則, 14人參與討論串1/1

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1O75S0-5 ] 我們是VAGO行李收納神器的預購者，正在尋求任何可行的救濟管道，事情發生經過如下： 1. Creation Shell這間公司先是在群眾募資網站kickstarter上募集資金，準備量產VAGO行李收納神器，之後通過募資標準開始準備生產。 2. 約莫今年6-7月之間，他們陸續在知名媒體上曝光，例如大人物、雅虎新聞、商業週刊、美麗佳人雜誌等等，同時開放官網「預購」，以團購優惠吸引大批消費者購買，有人的團購數量甚至達數百組之譜。 >>請注意這裡是預購而非募資，也就是不承擔專案失敗的風險<< 3. 預購期間原本表示8月中出貨，但出貨時間到來，他們僅在「臉書粉絲專頁」上告知會延遲，並未發郵件一一通知消費者。 4. 九月時，他們又再次貼文並發郵件告知消費者，這次必須延遲到十月中才能出貨；此時已經有消費者開始鼓譟，因為該廠商的聯繫方式僅依賴電子郵件與臉書，必須等待多天才會進行回覆、「甚至沒有回覆。」 5. 十月中，許多人依然沒有收到商品，廠商遲至10/17才發信+貼文回覆，表示「正在安排出貨」，同時說因為生產流程，如果當初訂單中包含所有三個尺寸的收納袋，「必須等到品項齊全再一起出貨」。但隨後又在10/22表示將會先出貨部分商品，一部分的收納袋將之後補寄。 6. 同一時間，已經有許多消費者開始要求查詢訂單進度，但未獲得回應或者必須長時間等待才有回覆；而國外kickstarter的購買者也開始憤怒，表示為什麼一開始募資是在kickstarter，卻是官網預購的台灣消費者優先取得商品。 7. 在10/17號公告之前，廠商面對消費者的詢問幾乎都要等上很久的時間才進行回覆；以我本人的例子而言， 10/13發問， 10/17才獲得回應， 10/18答應會協助查詢訂單進度 10/27仍未收到回應，只好在沒有東西可用的情況下出國 11/1當天詢問對方都還搞不清楚我有查詢訂單，到今天 11/4也仍舊沒有告知出貨進度。 8. 十月下旬緩慢出貨後，陸續有消費者反應收到的產品有瑕疵、或者出貨內容與收貨內容不符，也有人開始要求進行退貨；但依然只能用臉書訊息往來，導致案件處理進度極慢，甚至有國外的消費者表示該廠商完全迴避他所提出的任何問題，根本無視於他的存在，卻因人在國外而投訴無門。 9. 有消費者發現，該公司雖然嘴上說生產不及而延遲出貨， >>卻仍跟PayEasy合作進行特賣，<< 甚至原定的出貨時間是在11月初，也就是許多消費者都還沒拿到商品的時候， PayEasy的購物者可能進行優先取貨。 (現在PayEasy已經該商品下架) 10. 該公司雖然持續向消費者道歉，對於我們所<<提出的三大訴求卻裝聾作啞>> ，我們的訴求包含： a. 提出延遲出貨期間的損失賠償，例如因此出國必須加購行李重量的消費者，該公司應負擔加購行李之費用，但不限於此。 b. 公布出貨時間表，同時提供訂單狀況的查詢機制。 c. 公布除了臉書與郵件以外的聯絡方式，方便消費者進行退、換貨以及退款等事宜。在這樣的情況下，我們只能自力救濟、進行團體申訴，由於許多人的團購金額都有數千、甚至上萬之譜，廠商不斷延遲出貨已經讓很多主揪被當成詐欺犯；同時國外的消費者也因此對台灣廠商留下極差的印象，許多人紛紛表示希望該公司要出來面對，但該公司除了道歉，至今仍未有其他實際作為。同樣面對延遲出貨的困境，台灣有其他業者處理得非常圓滿，主動向消費者解釋、並提供補償方案；但這間廠商至今已毫無信用可言，面對每天臉書上不斷湧入的批評，只會說對不起，卻絲毫不願拿出解決方案。我們希望將這些糾紛公布出來，以防更多消費者受害；如果您也是這間公司的受害者，請站內信與我聯絡，加入我們集體申訴的行列。 VAGO臉書專頁國際頁面 https://www.facebook.com/CreationCell.VAGO/ 台灣頁面 https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/ 關於消費者們的抱怨與申訴可以參考上面這兩個網頁 PayEasy上架 http://imgur.com/sqaNBhP

http://imgur.com/38i0Yy2

官網回覆速度極慢 http://imgur.com/G9plR2e

http://imgur.com/4Pc4u19

http://imgur.com/gZYXAEP

-- 看不見嗎她就在躲在我背後避著風睡著了直到溫暖的陽光投射過來時她就會醒來再等待一下吧 -回想- Super Junior K.R.Y. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.254.102 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1478252288.A.F85.html

推

t33569

11/04 19:23, , 1^F

11/04 19:23, 1^F

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t33569

11/04 19:23, , 2^F

11/04 19:23, 2^F

真的...千金難買早知道...

推

cyshyu

11/04 20:41, , 3^F