[問題] Chanel 這種品質,只能自己吞了嗎?

看板Brand (名牌)作者時間1年前 (2023/08/25 08:52), 1年前編輯推噓41(42170)
留言113則, 51人參與, 1年前最新討論串1/1
今年八月初到歐洲旅遊,最後一天在阿姆斯特丹的香奈兒買到了一顆23b 金柱woc, 因為 當下拿到包開心,在結帳前忘了自己跟SA要求要再檢查一次,他也沒有讓我再確認過就直 接說要去幫我包裝。8/7回到台灣後當天晚上整理完行李開箱,立刻發現包包正面有三處 不確定是不是刮傷的痕跡。 https://i.imgur.com/ejCqHOn.jpg
https://i.imgur.com/lOS28xG.jpg
8/9寫了信寄給阿姆斯特丹香奈兒表明我的狀況,並附上照片細圖如下: https://i.imgur.com/uRm3lKu.jpg
https://i.imgur.com/ndnIafZ.jpg
https://i.imgur.com/ho7smkq.jpg
但沒有得到任何回覆 8/9同時我也打了客服電話,表明我這個情況,請他們協助處理,客服請我提供收據、圖 片、開箱影片寄到他們客服提供的信箱,寄去後回電給我說會再跟當地的chanel分店了解 狀況。但需要3-5個工作天。 但一等就是七天後,8/15晚上我又自己撥了一通電話給香奈兒客服(台灣人),與上次接 的(香港人)是不同位客服人員,他幫我查了一下說確實有我上次的紀錄,還在跟當地Ch anel分店聯繫中,請我再等待一下。我問了如果因為瑕疵要換貨,事否會有14天的限制, 他們的意思是說,如果不是因為自己不喜歡而是商品本身瑕疵,不會受限制,有客服電話 紀錄打去的日期,且目前台灣都還是有貨的狀態。 就在8/24晚上,我接到了第一次與我通話的客服人員(香港人),他說已與阿姆斯特丹Ch anel分店聯繫到,那邊表示,商品在包裝的時候確認過包況沒有問題。聽到這裡我的火氣 有點上來了,我都已經表明我回來後沒有使用,也提供了開箱影片,包包打開後就是那個 樣子。那難道他說包裝時沒有問題,會是我自己造成的嗎? 後來客服人員表示:還是您要到台灣哪一家分店請櫃上幫忙看看包包狀況,再看可以提供 怎樣的服務。但我心有點涼,因為如果阿姆斯特丹分店認為他們提供給客人的包是沒問題 的,台灣分店大概也無法幫我換貨吧!?我說我想知道我跑了一趟香奈兒(我住的城市沒 有Chanel 專櫃),我可以得到怎樣的售後服務,因為我如果大老遠跑去,結果他還是跟 我說:「這個無法處理」「目前沒有其他商品提供您換貨」「要看海外分店怎麼說」,那 我去這一趟只是浪費我時間跟油錢。 客服人員說:還是您要提供照片請櫃上幫忙看看,我想說我上一次的等待聯繫海外分店都 等了兩個禮拜,這次再這樣一來一往再回覆我不知道又是多久後了,就請他幫我安排一個 比較近的櫃位,我親自過去,但他無法保證能夠提供怎樣的售後服務,要先請部門先幫我 看包況。 想請問各位版友: 1.如照片的這個痕跡,會覺得是包包本身的紋路嗎?(包包是羊皮)還是他就是刮傷呢? 2.如果我跑了一趟專櫃,台灣專櫃認為不是他們售出的,也不鳥我(在台灣我沒有櫃上消 費過,沒有認識的SA),我還有其他什麼自救的方式呢?還是只能自認倒霉了? 謝謝大家~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.3.49 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1692924729.A.83C.html

08/25 09:03, 1年前 , 1F
建議大家真的結帳前要確認啊,實務上只要現場沒反應結帳
08/25 09:03, 1F

08/25 09:03, 1年前 , 2F
帶回,原則上舉證責任就轉給消費者@@
08/25 09:03, 2F

08/25 09:06, 1年前 , 3F
同意樓上,結帳前沒檢查就真的很難證明是專櫃的問題
08/25 09:06, 3F

08/25 09:21, 1年前 , 4F
無法證明 只能吞
08/25 09:21, 4F

08/25 09:23, 1年前 , 5F
我記得幾天內是可以無條件換貨的、幾年前在歐洲幫人買一個
08/25 09:23, 5F

08/25 09:23, 1年前 , 6F
coco、回來後覺得太大、就拿去台灣的櫃換這個包價錢的其他
08/25 09:23, 6F

08/25 09:23, 1年前 , 7F
08/25 09:23, 7F

08/25 09:24, 1年前 , 8F
你這很明顯是指甲刮傷。靠櫃不只展示品,連倉庫的貨都會
08/25 09:24, 8F

08/25 09:24, 1年前 , 9F
提供給試背,試背後不要了他們就收起來。之後再拿出來你以
08/25 09:24, 9F

08/25 09:24, 1年前 , 10F
為是全新,但其實早就不知道被多少人背過了
08/25 09:24, 10F

08/25 09:31, 1年前 , 11F
這不是品質不好,而是正常使用痕跡。就放寬心用省麻煩,
08/25 09:31, 11F

08/25 09:31, 1年前 , 12F
除非你只是要擺著而且時不時會細看,那再折騰就好。
08/25 09:31, 12F

08/25 09:32, 1年前 , 13F
用皮革油沾一點輕輕推看看有沒有用。台灣的店會幫忙,
08/25 09:32, 13F

08/25 09:32, 1年前 , 14F
但可能去換貨沒有一模一樣的商品,會變成店內credit.
08/25 09:32, 14F

08/25 09:32, 1年前 , 15F
(說實話,全新品可能用了一兩次也會這樣,羊皮很容
08/25 09:32, 15F

08/25 09:32, 1年前 , 16F
易這樣。)
08/25 09:32, 16F

08/25 09:34, 1年前 , 17F
我也比較贊同樓上i大說的,放寬心用。
08/25 09:34, 17F

08/25 09:39, 1年前 , 18F
R大說的是真的XD因為我買的23a從巴黎拿回家沒幾天
08/25 09:39, 18F

08/25 09:40, 1年前 , 19F
拉鍊就掉了,後來回台灣處理 sa的意思是 這應該給其他人
08/25 09:40, 19F

08/25 09:40, 1年前 , 20F
背過拉過,所以才會掉,換了新的拉起來比較緊 跟之前
08/25 09:40, 20F

08/25 09:40, 1年前 , 21F
真的差很多 所以....難免啦
08/25 09:40, 21F

08/25 09:41, 1年前 , 22F
而且這個是羊皮的,如果不影響的話就用吧
08/25 09:41, 22F

08/25 09:41, 1年前 , 23F
覺得可以去買皮革保養油擦擦看~ 感覺可以修復 但能理解開
08/25 09:41, 23F

08/25 09:41, 1年前 , 24F
心買個包回來 結果有瑕疵QQ
08/25 09:41, 24F

08/25 10:10, 1年前 , 25F
先到櫃上去看看怎麼處理,通常都會有理想的回應(退費是
08/25 10:10, 25F

08/25 10:10, 1年前 , 26F
不可能,但要換別款是ok的)
08/25 10:10, 26F

08/25 10:15, 1年前 , 27F
當下沒有檢查就沒辦法了,正常SA都會先幫你檢查一次
08/25 10:15, 27F

08/25 10:15, 1年前 , 28F
然後再給你讓你自己慢慢看,沒問題才會包裝。
08/25 10:15, 28F

08/25 10:16, 1年前 , 29F
你這國外買的,當下又沒錄影,也不可能再回去換貨(7天內)
08/25 10:16, 29F

08/25 10:16, 1年前 , 30F
還是安心用吧,品質這東西 在香奈兒上面早就變差了 沒事
08/25 10:16, 30F

08/25 10:52, 1年前 , 31F
指甲刮傷+1 羊皮的很容易有喔 就算沒留長指甲
08/25 10:52, 31F

08/25 10:53, 1年前 , 32F
就像上面說的 用油推推看 但不會回復原狀
08/25 10:53, 32F

08/25 11:00, 1年前 , 33F
漲價繼續買 ♂
08/25 11:00, 33F

08/25 11:10, 1年前 , 34F
當然會很氣,現場沒確認應無法換新的 拍拍
08/25 11:10, 34F

08/25 11:26, 1年前 , 35F
拜託要省價差在國外買就要檢查仔細啊 有使用痕跡跑到台
08/25 11:26, 35F

08/25 11:26, 1年前 , 36F
灣專櫃人家當然不理你
08/25 11:26, 36F

08/25 11:27, 1年前 , 37F
精品真的要好好檢查,櫃上其實也不怕妳檢查不要匆忙打包+1
08/25 11:27, 37F

08/25 11:39, 1年前 , 38F
即使再匆忙,結帳前完畢檢查
08/25 11:39, 38F

08/25 12:26, 1年前 , 39F
遇過一次檢查沒問題,回家揹了一下單邊鏈帶直接掉下
08/25 12:26, 39F
還有 35 則推文
08/26 06:05, 1年前 , 75F
自己造成的指甲刮傷當然就放寬心用,但如果新買的包上就
08/26 06:05, 75F

08/26 06:05, 1年前 , 76F
有別人造成的刮傷,還不只一處,不覺得扯嗎?我自己的羊
08/26 06:05, 76F

08/26 06:05, 1年前 , 77F
皮cf用了快七年,也才一道劃痕…
08/26 06:05, 77F

08/26 06:40, 1年前 , 78F
以羊皮來說不罕見耶其實
08/26 06:40, 78F

08/26 12:26, 1年前 , 79F
只是被試過拉過幾次拉鍊就會掉也是很驚恐
08/26 12:26, 79F

08/26 12:45, 1年前 , 80F
樓上刷一排說羊皮本來就這樣的,今天輪到你們身上的時
08/26 12:45, 80F

08/26 12:45, 1年前 , 81F
候你們還會這麼說嗎?我也有兩個Chanel 羊皮的包,一個
08/26 12:45, 81F

08/26 12:45, 1年前 , 82F
三年一個半年,都沒有像原po的這樣
08/26 12:45, 82F

08/26 17:38, 1年前 , 83F
我也是金柱woc 不過是22拿的,用到現在也是如原po一樣的
08/26 17:38, 83F

08/26 17:38, 1年前 , 84F
小痕跡 甚至鍍金的地方都褪色了QQ
08/26 17:38, 84F

08/26 17:38, 1年前 , 85F
羊皮*
08/26 17:38, 85F

08/26 17:42, 1年前 , 86F
可以理解原po不爽 但會覺得與其花時間一直在線上跟客服吵
08/26 17:42, 86F

08/26 17:42, 1年前 , 87F
不如去台灣專櫃吵(?)
08/26 17:42, 87F

08/26 17:52, 1年前 , 88F
可以理解跟同情原po,但老實說 這種情形感覺自己吞下的
08/26 17:52, 88F

08/26 17:52, 1年前 , 89F
機率比較高。畢竟當初沒檢查就結帳,可以被理解說 顧客
08/26 17:52, 89F

08/26 17:52, 1年前 , 90F
已經是接受這個包。
08/26 17:52, 90F

08/26 18:01, 1年前 , 91F
所以妳以後都不打算用這個包是嗎
08/26 18:01, 91F

08/26 20:02, 1年前 , 92F
這就是我以前不喜歡買羊皮包的原因 因為我指甲比較
08/26 20:02, 92F

08/26 20:02, 1年前 , 93F
厚 有時不小心一滑就刮出一痕 偏偏我又很在意 後來
08/26 20:02, 93F

08/26 20:02, 1年前 , 94F
想通了 買個包還要小心翼翼伺候也太累
08/26 20:02, 94F

08/26 20:03, 1年前 , 95F
所以我現在上班用Longchamp 放假用帆布袋
08/26 20:03, 95F

08/26 22:32, 1年前 , 96F
我有同樣經驗,不過是在LV,也只能自己吞了
08/26 22:32, 96F

08/27 09:09, 1年前 , 97F
這家品質就差不多這樣 大家還搶買
08/27 09:09, 97F

08/27 11:18, 1年前 , 98F
不能這樣說、一年買十個包跟十年買一個包、面對這種事的心
08/27 11:18, 98F

08/27 11:18, 1年前 , 99F
態當然不同(我是後者)
08/27 11:18, 99F

08/27 11:47, 1年前 , 100F
羊皮是我可能就會吞了因為羊皮真的很難顧很容易就
08/27 11:47, 100F

08/27 11:47, 1年前 , 101F
會有刮痕只要不是很嚴重 一點點還可以接受
08/27 11:47, 101F

08/28 02:04, 1年前 , 102F
感覺總部又沒要換貨 要台灣櫃扛 台灣很倒霉吧
08/28 02:04, 102F

08/28 10:59, 1年前 , 103F
真的要檢查再買單啦,當初在歐洲買也是檢查發現有小問
08/28 10:59, 103F

08/28 11:01, 1年前 , 104F
櫃姐就不厭其煩的至少抱了3還4顆才選到一顆最ok
08/28 11:01, 104F

08/28 11:02, 1年前 , 105F
不管在哪買檢查確定再買單才是最省事的
08/28 11:02, 105F

08/28 11:03, 1年前 , 106F
不過羊皮真的嬌嫩很在意的話下次就挑荔枝皮最好顧
08/28 11:03, 106F

08/28 13:07, 1年前 , 107F
時間這麼多到來抱怨 為什麼當初離開前不檢查?
08/28 13:07, 107F

08/28 13:08, 1年前 , 108F
羊皮就是嬌嫩 買之前沒做功課?
08/28 13:08, 108F

08/28 13:17, 1年前 , 109F
用皮革油推一推抹一抹試試
08/28 13:17, 109F
謝謝版友們熱心的回覆與建議~ 後續更新: 後來依照客服說的,直接帶著包到櫃上,SA拿進去看了看,出來後說:這個他們可以收, 但是目前同款式黑色只剩一顆狀況比我的更差的展示品。可以讓我看一下能不能接受,拿 出來一看,確實更像二手包,不止正面有刮痕,包身內部也有。SA說:還是您要選擇其他 顏色或是也可以考慮別的包款(補匯差、差價)。看了一下他們提供的包,沒有喜歡的, 於是就帶著我的包回家了。 回家後,想說櫃上可以讓我換貨,只是剛好沒有狀況好的,再次致電客服,請他們幫我查 詢哪邊有同款包並確認包況後再回覆我,我再過去換。 隔天客服回電,表示幫我查詢了有貨的分店,並聯繫分店,但包況都不是「全新品」,建 議考慮款式。 因為官網這一季沒有其他想要的款式,想要的包我也不一定拿得到,努力過後還是得不到 預期結果,於是決定如版友們說的,放寬心使用。這次經驗也學到教訓,以後買任何商品 前都先檢查好狀況再買單。 撇除包況不甚滿意,國外櫃上這次的消費經驗算是令人覺得愉快的,SA拿出了cf23黑銀牛 、boy25黑銀、還有幾款這季的黑色包提供試背,後來再問小皮件,拿出了經典三折短夾 黑銀牛、19吐司卡包、還有這季出的L型卡片夾等,最後結帳這兩顆。 https://i.imgur.com/32PhFTQ.jpg
L型卡片夾後來看到有YouTuber分享,是實用的、有遇到可以拿下的款式,開口很大,零 錢好撈,當下有比較19吐司卡包,確實好拿很多。 ※ 編輯: bj6109 (42.77.31.29 臺灣), 08/28/2023 19:24:32

08/28 19:23, 1年前 , 110F
還好吧 皮製難免 除非供起來拜
08/28 19:23, 110F

08/29 07:42, 1年前 , 111F
吐司卡包很難得一見
08/29 07:42, 111F

08/29 14:31, 1年前 , 112F
聽起來就是當作買個教訓,認了吧
08/29 14:31, 112F

08/29 17:43, 1年前 , 113F
幫拍拍,覺得好昂貴的學費
08/29 17:43, 113F
文章代碼(AID): #1av_ivWy (Brand)
文章代碼(AID): #1av_ivWy (Brand)