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[問題] Chanel 這種品質，只能自己吞了嗎？

看板Brand (名牌)作者時間8月前 (2023/08/25 08:52), 8月前編輯推噓41(42推 1噓 70→)
留言113則, 51人參與, 8月前最新討論串1/1
今年八月初到歐洲旅遊，最後一天在阿姆斯特丹的香奈兒買到了一顆23b 金柱woc, 因為 當下拿到包開心，在結帳前忘了自己跟SA要求要再檢查一次，他也沒有讓我再確認過就直 接說要去幫我包裝。8/7回到台灣後當天晚上整理完行李開箱，立刻發現包包正面有三處 不確定是不是刮傷的痕跡。 https://i.imgur.com/ejCqHOn.jpg
https://i.imgur.com/lOS28xG.jpg
8/9寫了信寄給阿姆斯特丹香奈兒表明我的狀況，並附上照片細圖如下： https://i.imgur.com/uRm3lKu.jpg
https://i.imgur.com/ndnIafZ.jpg
https://i.imgur.com/ho7smkq.jpg
但沒有得到任何回覆 8/9同時我也打了客服電話，表明我這個情況，請他們協助處理，客服請我提供收據、圖 片、開箱影片寄到他們客服提供的信箱，寄去後回電給我說會再跟當地的chanel分店了解 狀況。但需要3-5個工作天。 但一等就是七天後，8/15晚上我又自己撥了一通電話給香奈兒客服（台灣人），與上次接 的（香港人）是不同位客服人員，他幫我查了一下說確實有我上次的紀錄，還在跟當地Ch anel分店聯繫中，請我再等待一下。我問了如果因為瑕疵要換貨，事否會有14天的限制， 他們的意思是說，如果不是因為自己不喜歡而是商品本身瑕疵，不會受限制，有客服電話 紀錄打去的日期，且目前台灣都還是有貨的狀態。 就在8/24晚上，我接到了第一次與我通話的客服人員（香港人），他說已與阿姆斯特丹Ch anel分店聯繫到，那邊表示，商品在包裝的時候確認過包況沒有問題。聽到這裡我的火氣 有點上來了，我都已經表明我回來後沒有使用，也提供了開箱影片，包包打開後就是那個 樣子。那難道他說包裝時沒有問題，會是我自己造成的嗎？ 後來客服人員表示：還是您要到台灣哪一家分店請櫃上幫忙看看包包狀況，再看可以提供 怎樣的服務。但我心有點涼，因為如果阿姆斯特丹分店認為他們提供給客人的包是沒問題 的，台灣分店大概也無法幫我換貨吧！？我說我想知道我跑了一趟香奈兒（我住的城市沒 有Chanel 專櫃），我可以得到怎樣的售後服務，因為我如果大老遠跑去，結果他還是跟 我說：「這個無法處理」「目前沒有其他商品提供您換貨」「要看海外分店怎麼說」，那 我去這一趟只是浪費我時間跟油錢。 客服人員說：還是您要提供照片請櫃上幫忙看看，我想說我上一次的等待聯繫海外分店都 等了兩個禮拜，這次再這樣一來一往再回覆我不知道又是多久後了，就請他幫我安排一個 比較近的櫃位，我親自過去，但他無法保證能夠提供怎樣的售後服務，要先請部門先幫我 看包況。 想請問各位版友： 1.如照片的這個痕跡，會覺得是包包本身的紋路嗎？（包包是羊皮）還是他就是刮傷呢？ 2.如果我跑了一趟專櫃，台灣專櫃認為不是他們售出的，也不鳥我（在台灣我沒有櫃上消 費過，沒有認識的SA)，我還有其他什麼自救的方式呢？還是只能自認倒霉了？ 謝謝大家～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.3.49 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1692924729.A.83C.html
推
08/25 09:03, 8月前 , 1F
建議大家真的結帳前要確認啊，實務上只要現場沒反應結帳
08/25 09:03, 1F
→
08/25 09:03, 8月前 , 2F
帶回，原則上舉證責任就轉給消費者@@
08/25 09:03, 2F
推
08/25 09:06, 8月前 , 3F
同意樓上，結帳前沒檢查就真的很難證明是專櫃的問題
08/25 09:06, 3F
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08/25 09:21, 8月前 , 4F
無法證明 只能吞
08/25 09:21, 4F
推
08/25 09:23, 8月前 , 5F
我記得幾天內是可以無條件換貨的、幾年前在歐洲幫人買一個
08/25 09:23, 5F
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08/25 09:23, 8月前 , 6F
coco、回來後覺得太大、就拿去台灣的櫃換這個包價錢的其他
08/25 09:23, 6F
→
08/25 09:23, 8月前 , 7F
貨
08/25 09:23, 7F
推
08/25 09:24, 8月前 , 8F
你這很明顯是指甲刮傷。靠櫃不只展示品，連倉庫的貨都會
08/25 09:24, 8F
→
08/25 09:24, 8月前 , 9F
提供給試背，試背後不要了他們就收起來。之後再拿出來你以
08/25 09:24, 9F
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08/25 09:24, 8月前 , 10F
為是全新，但其實早就不知道被多少人背過了
08/25 09:24, 10F
推
08/25 09:31, 8月前 , 11F
這不是品質不好，而是正常使用痕跡。就放寬心用省麻煩，
08/25 09:31, 11F
→
08/25 09:31, 8月前 , 12F
除非你只是要擺著而且時不時會細看，那再折騰就好。
08/25 09:31, 12F
→
08/25 09:32, 8月前 , 13F
用皮革油沾一點輕輕推看看有沒有用。台灣的店會幫忙，
08/25 09:32, 13F
→
08/25 09:32, 8月前 , 14F
但可能去換貨沒有一模一樣的商品，會變成店內credit.
08/25 09:32, 14F
→
08/25 09:32, 8月前 , 15F
（說實話，全新品可能用了一兩次也會這樣，羊皮很容
08/25 09:32, 15F
→
08/25 09:32, 8月前 , 16F
易這樣。）
08/25 09:32, 16F
→
08/25 09:34, 8月前 , 17F
我也比較贊同樓上i大說的，放寬心用。
08/25 09:34, 17F
推
08/25 09:39, 8月前 , 18F
R大說的是真的XD因為我買的23a從巴黎拿回家沒幾天
08/25 09:39, 18F
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08/25 09:40, 8月前 , 19F
拉鍊就掉了，後來回台灣處理 sa的意思是 這應該給其他人
08/25 09:40, 19F
→
08/25 09:40, 8月前 , 20F
背過拉過，所以才會掉，換了新的拉起來比較緊 跟之前
08/25 09:40, 20F
→
08/25 09:40, 8月前 , 21F
真的差很多 所以....難免啦
08/25 09:40, 21F
→
08/25 09:41, 8月前 , 22F
而且這個是羊皮的，如果不影響的話就用吧
08/25 09:41, 22F
推
08/25 09:41, 8月前 , 23F
覺得可以去買皮革保養油擦擦看～ 感覺可以修復 但能理解開
08/25 09:41, 23F
→
08/25 09:41, 8月前 , 24F
心買個包回來 結果有瑕疵QQ
08/25 09:41, 24F
推
08/25 10:10, 8月前 , 25F
先到櫃上去看看怎麼處理，通常都會有理想的回應（退費是
08/25 10:10, 25F
→
08/25 10:10, 8月前 , 26F
不可能，但要換別款是ok的）
08/25 10:10, 26F
推
08/25 10:15, 8月前 , 27F
當下沒有檢查就沒辦法了，正常SA都會先幫你檢查一次
08/25 10:15, 27F
→
08/25 10:15, 8月前 , 28F
然後再給你讓你自己慢慢看，沒問題才會包裝。
08/25 10:15, 28F
→
08/25 10:16, 8月前 , 29F
你這國外買的，當下又沒錄影，也不可能再回去換貨(7天內)
08/25 10:16, 29F
→
08/25 10:16, 8月前 , 30F
還是安心用吧，品質這東西 在香奈兒上面早就變差了 沒事
08/25 10:16, 30F
推
08/25 10:52, 8月前 , 31F
指甲刮傷+1 羊皮的很容易有喔 就算沒留長指甲
08/25 10:52, 31F
→
08/25 10:53, 8月前 , 32F
就像上面說的 用油推推看 但不會回復原狀
08/25 10:53, 32F
→
08/25 11:00, 8月前 , 33F
漲價繼續買 ♂
08/25 11:00, 33F
→
08/25 11:10, 8月前 , 34F
當然會很氣，現場沒確認應無法換新的 拍拍
08/25 11:10, 34F
推
08/25 11:26, 8月前 , 35F
拜託要省價差在國外買就要檢查仔細啊 有使用痕跡跑到台
08/25 11:26, 35F
→
08/25 11:26, 8月前 , 36F
灣專櫃人家當然不理你
08/25 11:26, 36F
推
08/25 11:27, 8月前 , 37F
精品真的要好好檢查，櫃上其實也不怕妳檢查不要匆忙打包+1
08/25 11:27, 37F
推
08/25 11:39, 8月前 , 38F
即使再匆忙，結帳前完畢檢查
08/25 11:39, 38F
推
08/25 12:26, 8月前 , 39F
遇過一次檢查沒問題，回家揹了一下單邊鏈帶直接掉下
08/25 12:26, 39F
還有 35 則推文
推
08/26 06:05, 8月前 , 75F
自己造成的指甲刮傷當然就放寬心用，但如果新買的包上就
08/26 06:05, 75F
→
08/26 06:05, 8月前 , 76F
有別人造成的刮傷，還不只一處，不覺得扯嗎？我自己的羊
08/26 06:05, 76F
→
08/26 06:05, 8月前 , 77F
皮cf用了快七年，也才一道劃痕…
08/26 06:05, 77F
推
08/26 06:40, 8月前 , 78F
以羊皮來說不罕見耶其實
08/26 06:40, 78F
推
08/26 12:26, 8月前 , 79F
只是被試過拉過幾次拉鍊就會掉也是很驚恐
08/26 12:26, 79F
推
08/26 12:45, 8月前 , 80F
樓上刷一排說羊皮本來就這樣的，今天輪到你們身上的時
08/26 12:45, 80F
→
08/26 12:45, 8月前 , 81F
候你們還會這麼說嗎？我也有兩個Chanel 羊皮的包，一個
08/26 12:45, 81F
→
08/26 12:45, 8月前 , 82F
三年一個半年，都沒有像原po的這樣
08/26 12:45, 82F
推
08/26 17:38, 8月前 , 83F
我也是金柱woc 不過是22拿的，用到現在也是如原po一樣的
08/26 17:38, 83F
→
08/26 17:38, 8月前 , 84F
小痕跡 甚至鍍金的地方都褪色了QQ
08/26 17:38, 84F
→
08/26 17:38, 8月前 , 85F
羊皮*
08/26 17:38, 85F
推
08/26 17:42, 8月前 , 86F
可以理解原po不爽 但會覺得與其花時間一直在線上跟客服吵
08/26 17:42, 86F
→
08/26 17:42, 8月前 , 87F
不如去台灣專櫃吵（？）
08/26 17:42, 87F
推
08/26 17:52, 8月前 , 88F
可以理解跟同情原po，但老實說 這種情形感覺自己吞下的
08/26 17:52, 88F
→
08/26 17:52, 8月前 , 89F
機率比較高。畢竟當初沒檢查就結帳，可以被理解說 顧客
08/26 17:52, 89F
→
08/26 17:52, 8月前 , 90F
已經是接受這個包。
08/26 17:52, 90F
推
08/26 18:01, 8月前 , 91F
所以妳以後都不打算用這個包是嗎
08/26 18:01, 91F
推
08/26 20:02, 8月前 , 92F
這就是我以前不喜歡買羊皮包的原因 因為我指甲比較
08/26 20:02, 92F
→
08/26 20:02, 8月前 , 93F
厚 有時不小心一滑就刮出一痕 偏偏我又很在意 後來
08/26 20:02, 93F
→
08/26 20:02, 8月前 , 94F
想通了 買個包還要小心翼翼伺候也太累
08/26 20:02, 94F
→
08/26 20:03, 8月前 , 95F
所以我現在上班用Longchamp 放假用帆布袋
08/26 20:03, 95F
推
08/26 22:32, 8月前 , 96F
我有同樣經驗，不過是在LV,也只能自己吞了
08/26 22:32, 96F
推
08/27 09:09, 8月前 , 97F
這家品質就差不多這樣 大家還搶買
08/27 09:09, 97F
→
08/27 11:18, 8月前 , 98F
不能這樣說、一年買十個包跟十年買一個包、面對這種事的心
08/27 11:18, 98F
→
08/27 11:18, 8月前 , 99F
態當然不同（我是後者）
08/27 11:18, 99F
推
08/27 11:47, 8月前 , 100F
羊皮是我可能就會吞了因為羊皮真的很難顧很容易就
08/27 11:47, 100F
→
08/27 11:47, 8月前 , 101F
會有刮痕只要不是很嚴重 一點點還可以接受
08/27 11:47, 101F
推
08/28 02:04, 8月前 , 102F
感覺總部又沒要換貨 要台灣櫃扛 台灣很倒霉吧
08/28 02:04, 102F
推
08/28 10:59, 8月前 , 103F
真的要檢查再買單啦,當初在歐洲買也是檢查發現有小問
08/28 10:59, 103F
→
08/28 11:01, 8月前 , 104F
櫃姐就不厭其煩的至少抱了3還4顆才選到一顆最ok
08/28 11:01, 104F
→
08/28 11:02, 8月前 , 105F
不管在哪買檢查確定再買單才是最省事的
08/28 11:02, 105F
→
08/28 11:03, 8月前 , 106F
不過羊皮真的嬌嫩很在意的話下次就挑荔枝皮最好顧
08/28 11:03, 106F
→
08/28 13:07, 8月前 , 107F
時間這麼多到來抱怨 為什麼當初離開前不檢查？
08/28 13:07, 107F
→
08/28 13:08, 8月前 , 108F
羊皮就是嬌嫩 買之前沒做功課？
08/28 13:08, 108F
推
08/28 13:17, 8月前 , 109F
用皮革油推一推抹一抹試試
08/28 13:17, 109F
謝謝版友們熱心的回覆與建議～ 後續更新： 後來依照客服說的，直接帶著包到櫃上，SA拿進去看了看，出來後說：這個他們可以收， 但是目前同款式黑色只剩一顆狀況比我的更差的展示品。可以讓我看一下能不能接受，拿 出來一看，確實更像二手包，不止正面有刮痕，包身內部也有。SA說：還是您要選擇其他 顏色或是也可以考慮別的包款（補匯差、差價）。看了一下他們提供的包，沒有喜歡的， 於是就帶著我的包回家了。 回家後，想說櫃上可以讓我換貨，只是剛好沒有狀況好的，再次致電客服，請他們幫我查 詢哪邊有同款包並確認包況後再回覆我，我再過去換。 隔天客服回電，表示幫我查詢了有貨的分店，並聯繫分店，但包況都不是「全新品」，建 議考慮款式。 因為官網這一季沒有其他想要的款式，想要的包我也不一定拿得到，努力過後還是得不到 預期結果，於是決定如版友們說的，放寬心使用。這次經驗也學到教訓，以後買任何商品 前都先檢查好狀況再買單。 撇除包況不甚滿意，國外櫃上這次的消費經驗算是令人覺得愉快的,SA拿出了cf23黑銀牛 、boy25黑銀、還有幾款這季的黑色包提供試背，後來再問小皮件，拿出了經典三折短夾 黑銀牛、19吐司卡包、還有這季出的L型卡片夾等，最後結帳這兩顆。 https://i.imgur.com/32PhFTQ.jpg
L型卡片夾後來看到有YouTuber分享，是實用的、有遇到可以拿下的款式，開口很大，零 錢好撈，當下有比較19吐司卡包，確實好拿很多。 ※ 編輯: bj6109 (42.77.31.29 臺灣), 08/28/2023 19:24:32
→
08/28 19:23, 8月前 , 110F
還好吧 皮製難免 除非供起來拜
08/28 19:23, 110F
推
08/29 07:42, 8月前 , 111F
吐司卡包很難得一見
08/29 07:42, 111F
推
08/29 14:31, 8月前 , 112F
聽起來就是當作買個教訓，認了吧
08/29 14:31, 112F
推
08/29 17:43, 8月前 , 113F
幫拍拍，覺得好昂貴的學費
08/29 17:43, 113F
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