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[討論] coach的態度讓他不是精品

看板Brand (名牌)作者 (誰是timberland五月壽星)時間15年前 (2010/12/20 09:49), 編輯推噓12(12推 0噓 34→)
留言46則, 12人參與, 最新討論串1/1
前幾天有張PO文，推文中有簡單提及COACH是否為精品 在今天早上之前我都還認為他最慘也應該有個二線精品 現在 我覺得他完全不是！ 原因出在態度。 因同事要去加拿大，剛有手上有promo code，在網路上訂包包 當日我還打電話去卻包包都有，訂單無誤。 過程中幾經查詢信件和客服電話，提供帳單地址等等， 好不容易成功，但今天早上一封信寫到items are no longer available 沒有抱歉，也沒有feel sorry 就這樣"sold out" 過程中既沒有主動通知，也沒有確認，更妙的是網站上其中一個賣完的還可以訂貨 COACH不是精品，我現在也不知道他要賣啥，賣牌子嗎？哈 這樣的態度，跟一般品牌店家有啥不同？ 既然質料沒有比較好，車縫沒有比較精細，設計沒又特別突出， 那服務態度總該好點吧？抱歉，沒有 我不認為售價決定精品與否，但態度絕對是精品的第一要務。 -- 人生另一個階段。好模糊。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.122.96.36
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12/20 10:12, , 1F
不得不說 他一向就是走較廉價多銷路線
12/20 10:12, 1F
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12/20 20:21, , 2F
是台灣消費者神話"精品"吧,各個版面裡,最常出來抱怨
12/20 20:21, 2F
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12/20 20:22, , 3F
售貨員很冷,擺臭臉,不理人的就是這個"精品"版啊
12/20 20:22, 3F
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12/20 20:23, , 4F
精品就是廣告費用驚人的昂貴商品而已,說穿了就是商品
12/20 20:23, 4F
推
12/20 20:27, , 5F
其實,許多平價商品的店員態度還遠比精品業好得多
12/20 20:27, 5F
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12/20 21:16, , 6F
說真的，從沒把COACH當作精品，美國outlet有夠便宜的...
12/20 21:16, 6F
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12/20 22:33, , 7F
推推 真的 態度絕對是精品的第一要務!!!!!!
12/20 22:33, 7F
推
12/21 00:05, , 8F
態度跟精品根本是兩回事！！！
12/21 00:05, 8F
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12/21 00:06, , 9F
像hermes，老店員多，幾乎不理生客的，遇熟客卻很熱絡
12/21 00:06, 9F
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12/21 00:06, , 10F
因為一個動輒六位數的包，不是一般"逛逛"民眾會下手
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12/21 00:06, , 11F
通常都是買到熟買到有基本的客群
12/21 00:06, 11F
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12/21 00:07, , 12F
至少在台灣我遇過很多次hermes店員不理人
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12/21 00:08, , 13F
尤其是晶華酒店，不過也沒啥，因為我還真的買不起
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12/21 00:08, , 14F
所以樓上覺得這樣的態度是對的？
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12/21 00:09, , 15F
我可沒說那是正確的，只是把態度跟精品聯想又是一回事
12/21 00:09, 15F
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12/21 00:10, , 16F
一件幾百塊的平價uniqlo人家的服務也是很有熱誠
12/21 00:10, 16F
誠如您上述，那hermes為何可以用那種態度？只是因為他是精品？ 還是他瞧不起我，看不起我會買？ 很多時候購物是種kimochi，在銷售精品的過程中， 在和櫃員互動的過程中，態度難道沒有佔了重要位置？ 櫃員是面對客人的第一線，他就是品牌的representative 沒有用好的態度對待顧客，就是不尊重自己賣的牌子， 就是不尊重自己的工作。精品甚是！ 遇到這種就是要用力客訴，反正都不尊重他自己了～ 現在太多sales自以為拽個二五八萬，弄個高姿態，穿的光鮮亮麗， 以為這樣就是精品的態度。 呵～
推
12/21 02:02, , 17F
樓上說的對~不是所有精品都有賣好態度的!
12/21 02:02, 17F
推
12/21 08:20, , 18F
Coach在美國真的超級便宜,服務態度也是非常普通..
12/21 08:20, 18F
推
12/21 11:42, , 19F
簡單 放大絕 不爽不要X
12/21 11:42, 19F
推
12/21 13:47, , 20F
coach的縫線品質算好的，材質不算好倒是真的，至於設計嘛，
12/21 13:47, 20F
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12/21 13:48, , 21F
我是覺很突出，因為它的特色是你看就知道是coach，不過我覺
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12/21 13:49, , 22F
得原本指得應該是時尚度，這點coach是不夠獨特的，不過話說回
12/21 13:49, 22F
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12/21 13:50, , 23F
很多媽媽就是愛這種，我帶我媽去逛各大名牌，換來的結論就是
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12/21 13:51, , 24F
"奇形怪狀"，當然我不認為我媽時尚就是了...XD
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12/21 13:52, , 25F
更正，我第三句開頭應該是"得原PO"才對
12/21 13:52, 25F
推
12/21 13:55, , 26F
另外，其實原PO都講了，貴的不見得是精品，而精品的第一要務
12/21 13:55, 26F
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12/21 13:56, , 27F
是服務品質，那就更不用期待coach了嘛..XD
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12/21 20:16, , 28F
但其實我在信義A8的一個男店員態度非常好！A9的男士櫃也還
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12/21 20:16, , 29F
ok，倒是A9的gucci真的是糟糕到個不行，非常狗眼看人低
12/21 20:16, 29F
推
12/21 21:22, , 30F
對這種"旺旺"，真的不需要客氣，縱使沒買東西，我們賺的錢也
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12/21 21:23, , 31F
沒"旺旺"少，好嗎?
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※ 編輯: anguse 來自: 59.112.223.162 (12/21 21:47)
推
12/22 01:53, , 32F
那種只服務熟客的心態很奇怪，哪個熟客不是從生客開始的
12/22 01:53, 32F
推
12/22 04:35, , 33F
樓主，我不是說精品業的態度不重要，
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12/22 04:35, , 34F
而要闡述的是服務好壞跟是否為精品是兩回事，
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12/22 04:36, , 35F
我很能了解您的氣憤，這樣的疏失放在平價品也是誇張的
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12/22 04:37, , 36F
只是服務態度除了品牌人員管理，個人熱誠更是重要
12/22 04:37, 36F
推
12/25 12:16, , 37F
並不是說精品業務態度差是應該的,只是像hermes這種品牌
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12/25 12:16, , 38F
有些人就是不管怎樣只能逛但買不起,不管sales態度在好都一
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12/25 12:17, , 39F
樣,長久下來銷售人員自然對那些只能逛的人冷漠
12/25 12:17, 39F
推
12/28 09:37, , 40F
話說回來，網站系統這種東西本來容易出錯，這與店員或客服
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12/28 09:38, , 41F
實在兩回事..
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12/28 09:38, , 42F
另外，你沒有消費，要怎麼要求服務態度？當然很多品牌還是會
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12/28 09:42, , 43F
提供良好的服務，但只要沒有冒犯客人，這能算客人的"權利"嗎?
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12/28 09:44, , 44F
為了未來可能的消費提供親切的態度是很有遠見，但沒有效率、
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12/28 09:45, , 45F
不符成本的是企業是不會做的，除非你購買的是服務，不然還是
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12/28 09:46, , 46F
把重點擺在商品上，不然就拒買吧..Y
12/28 09:46, 46F
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