[心得] kiehl’s去年生日禮兌換及客服服務

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者Unalee0615 (Una)時間2年前 (2021/06/16 11:26)推噓1(1推 0噓 1→)

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首次美保版發文，若有不妥內容再麻煩版友糾正，謝謝！不太確定怎麼下標題才好，有更好的建議再麻煩版友提出，謝謝～我是在2020/6就有消費入會了，六月是我的生日月，原本超期待要去百貨爆買一波，拿一波生日禮，但因為現在疫情的情況下，實在不適合去櫃上領取生日禮，故有用line線上客服詢問領取時間是否延長等資訊，才突然想起去年領取生日禮的事情。 2020/06是網購滿6000入會的，所以會籍開始的當月就有去櫃上詢問領取生日禮，以下為對話，櫃哥：你這個月成為會員，那你的生日禮會在明年給妳。當下聽了覺得很奇怪，我：可是我是2020/06入會，若後續沒有消費滿門檻，會籍在2021/05/31就會結束，這樣不就領不到了嗎？櫃哥：你明年就可以領到了！（語氣非常堅持不退讓）來回講了好幾次鬼打牆對話，雖然聽完覺得還是很奇怪，但覺得櫃哥這麽堅定的跟我說，感覺不會騙我吧，也就摸摸鼻子離開了。可能因為這件事挺奇怪的，上週看到領取生日禮簡訊的時候秒想起這件事，於是問了li ne線上客服， https://i.imgur.com/UqjDOzE.jpg

文字客服就表示會反應之後撥電話給我通知位後續。過了兩天就接到電話客服打來，客服：您好，有接到您在line客服反應生日禮的問題，這部分因為時間比較久了，所以沒辦法再領取了。我：可是我是有去領的，是櫃哥說明年領，所以我今年才問的。客服：了解，但是因為我們沒有辦法補發，所以很不好意思接下來其實就差不多鬼打牆，我就越講越生氣。我：你不覺得這樣是在欺騙消費者嗎？你們應該都能查得到我去年有沒有領取吧，沒道理我每個月都會領會員禮，但沒領生日禮吧？客服：那我在幫你反應看看，後續再通知您結果。客服也是鬼打牆了一陣子，詢問了當下的櫃點，以及聯絡方式後結束通話。隔天就接到該櫃的電話，簡單來說，櫃姐表示很抱歉讓我遇到這樣的問題，因為去年系統制度正在轉換，所以櫃哥可能有誤解，他們會在加強教育訓練，並且補發去年的生日禮，也一併將今年的生日禮寄給我，再隔天就收到包裹了。其實也不是真的要討生日禮，就只是覺得被騙了之後，客服還要我認了的說法非常不開心，去買東西不就也是買一個心情愉快嗎？但也覺得自己很笨，竟然被這種話術給騙了，未來也不會在台灣買此櫃商品了。希望大家不要像我一樣這麽好騙（哭）文長，謝謝耐心看完。補個資訊，如果跟我一樣是六月生日的會員，生日禮的部分客服回應如下：目前6月生日禮可以延長至8/31前領取，屆時請留意兌換券時間即可，謝謝您 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.24.84 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1623814007.A.C98.html ※ 編輯: Unalee0615 (114.25.24.84 臺灣), 06/16/2021 11:29:18