[閒聊] 有關雅詩蘭黛的官網客服及會員點數~

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者ylc1122 (ylc)時間6年前 (2019/10/05 20:30)推噓3(3推 0噓 8→)

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我來更新一下後續前天星期一早上再次去電官網客服，一樣忙線中只能留言請她們回電，不過當天中午就接到第一次接聽電話服務態度很好的客服(王小姐)回電，她表示過去對於點數異常的處理模式，都是會交由專櫃去回覆，客服不會再去追後續，所以不知道專櫃其實沒有跟我聯絡上，只有語音留言一次就回報總公司已回覆，導致後續我多次去電產生不愉快的感受非常抱歉，而我反應的點數問題確實有異常，會改由總公司直接處理，雖然對於專櫃如此輕蔑顧客權益及櫃姊的處理態度是否不當未多做解釋說明，只說會再加強教育訓練，讓人覺得公司內控大有問題，但我想這就不是我該琢磨的點了。針對我提出的點數及會籍問題，這兩天陸續通了三通電話得到以下確定回覆 1. 單次消費滿6000或累計三次不限金額消費可升級金卡會員，升級金卡後的消費才能列入積點，所以會補回我第四次及第五次的消費點數共11050點 2. 會籍部份原本應從第3次消費開始的6月計算至今年6月，延長至明年6月 3. 會補回去年的金卡開卡禮及會員生日禮耗了兩個多禮拜，終於爭取回應有的福利，提供各位水水參考，也謝謝給予回覆或鼓勵的水水唷 ——————————————————————————- 以下原文本篇是超長極黑特心得文，慎入去年年初到雅詩蘭黛遠百寶慶店臨櫃換試用包時，櫃姊說最近有護膚活動，只要繳預約金 500就可以體驗，護膚完有興趣的產品可以購買折抵預約金，因為整體體驗感覺還不錯，所以陸續參與了6次護膚，大多是同一位櫃姐O儒服務，也開啓了我在遠百寶慶雅詩6次的購買紀錄 2018/03/10 Pro極速緊緻肌密全能精華50ml $4050 2018/04/14 原生露150ml(原3400，折300) $3100 2018/06/24 特潤超導修護露50ml $3850 2018/09/15 極淨光透白修護隔離乳30ml *2 $3900 2019/01/05 特潤超導修護露50ml $3850 特潤超導修護精萃蜜30ml $3300 2019/03/09 特潤眼部超能量修護霜15ml$2600 直到今年3月，因出國小確幸在昇恆昌免稅店買了一組100ml兩入的小棕瓶才停止靠櫃。今年8/22收到雅詩蘭黛電話簡訊通知，參加LINE個人化綁定可以免費兌換1000會員點數，因從未聽聞過點數是何物，所以8/23中午就跑到統一時代台北店洽詢櫃姐，櫃姐告知只要曾在櫃上消費，一元即贈一點，而截至目前我今年累積消費點數為2600點，加上活動贈送 1000點，共計3600點，會籍到2019/01/04，累積一定點數可以兌換產品，我當下並未多想以為是新的活動，所以預約了下次在統一時代的護膚體驗時間後便離開。剛好最近與也有在買雅詩的同事聊天，才知道雅詩蘭黛的點數活動並非近日才有，回家清查了上述的購物紀錄，發現今年會籍有7150元的點數未入帳，還有去年消費14900元的點數權益因此被侵害，上述6次的購物紀錄，遠百寶慶櫃姐O儒完全沒有跟我提過在櫃上購物，會有消費點數可免費兌換產品，於是9/23（一）我打去雅詩蘭黛官網客服反應，一開始接聽電話的小姐溫柔客氣的聽完我的說明，進系統查詢確認去年消費紀錄屬實，及今年 1/5的點數確實沒有入帳有異常，也有可能是百貨公司有活動所以就沒有回饋點數(但每隔兩三個月就有消費，不可能全都是活動檔期吧？），告知我會去做瞭解並回覆，所以我以為過幾天就會得到回覆。沒想到我一等就是4天，到9/27（五）早上實在耐不住性子又打進去官網客服，一開始接聽的客服小姐感覺不太耐煩，我告知要瞭解之前反應的會員點數處理進度，她直接回我已經在處理了，我納悶的問她，妳知道我是誰嗎？並又再敘述一次大致情況，她才開始疑惑並跟我核對電話號碼，然後確定她根本搞錯人。因為星期一的前車之鑑，於是我請客服小姐提供姓氏以便我之後去電詢問進度有個窗口並要求確認回覆天數，客服小姐極度不情願，勉為其難的告知姓朱，並將在兩個工作天內回覆，當下我也在官網客服信箱再反應一次文字內容。當天中午有一通未接來電，傍晚6點多查看語音留言，發現是遠百寶慶某櫃姐請我回電，我回電後響了很久只等到電話被轉成傳真機的嘟嘟聲，我心想，應該會再打來吧？沒想到，一等又是好幾天，我還是沒接到任何雅詩客服或專櫃的回應。前天10/3（四）決定再打去官網客服電話，但一直處於客服人員忙線中無法接聽電話，只好留資料請人員回覆，17:39分接到一位男性客服回電，男客服表示有請專櫃跟我聯絡了，我說從頭到尾只有1通未接來電，然後留言要我回電，但撥過去也是傳真機，而且這麼大間的公司，不應該是這麼沒誠意的處理態度，我請他們務必盡快回覆後結束通話。然後想當然，到現在還是沒有下文，早上再次打去官網客服，今天放假，專櫃電話也一樣沒人接聽，經過這次經驗，我應該會把雅詩蘭黛列為拒絕往來了，請各位水水有消費的，務必要確認一下自己點數是不是有確實入帳。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 159.117.64.2 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1570278616.A.993.html