PTT消費區 / BeautySalon (美容保養/沙龍)

[請益] 有人新買的sk2活膚霜打開也這樣嗎？

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者 (whittttty)時間8年前 (2017/12/21 02:00), 8年前編輯推噓91(91推 0噓 81→)
留言172則, 76人參與, 8年前最新討論串1/1
於專櫃一次購入兩罐sk2 100ml的活膚霜，其中一罐一打開，瓶蓋上沾著奇怪的液體，細 看還有點微微黃黃的，摸起來也不太像活膚霜，且整個瓶蓋邊邊都粘附著這種液體，讓瓶 蓋無法輕易打開 https://i.imgur.com/rJdRPmo.jpg
https://i.imgur.com/zHHGM8z.jpg
https://i.imgur.com/FwyaDz5.jpg
打開另一罐新品，就沒有看到這種狀況，瓶蓋上是完全乾淨的。 https://i.imgur.com/w71rqGJ.jpg
兩罐新品放在一起，左邊的怎麼看都不像正常的新品啊......... https://i.imgur.com/8UGwa8F.jpg
自己看了是怕怕的，拿回去問櫃姐，櫃姐表示沒遇過這樣的狀況，要我致電客服中心；在 客服人 員來回收產品後，隔一兩天客服便再來電表示：產品質地沒問題且這不屬於任何瑕疵，拒 絕幫我做任何處理，同時將原本的產品再寄回給我，要我安心使用........ 想問看看版上有人的活膚霜一買來打開也這樣嗎？ 這狀況正常嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.151.96 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1513792851.A.880.html ※ 編輯: anzo823 (123.194.151.96), 12/21/2017 02:02:25
推
12/21 02:12, 8年前 , 1F
電話客服沒看到實物怎麼推斷沒問題的?
12/21 02:12, 1F
已進一步補充於上方，謝謝。 ※ 編輯: anzo823 (123.194.151.96), 12/21/2017 02:24:17
推
12/21 06:15, 8年前 , 2F
不太理解客服自行認定不屬於瑕疵，那
12/21 06:15, 2F
→
12/21 06:15, 8年前 , 3F
為何沒有解釋產品變這樣的原因就要消
12/21 06:15, 3F
→
12/21 06:16, 8年前 , 4F
費者接受然後安心使用？我是消費者看
12/21 06:16, 4F
→
12/21 06:16, 8年前 , 5F
到這種情況誰還敢用啊
12/21 06:16, 5F
推
12/21 06:17, 8年前 , 6F
覺得既然未使用過應該可以要求換貨吧
12/21 06:17, 6F
推
12/21 07:59, 8年前 , 7F
這可以換貨吧？真的有點可怕
12/21 07:59, 7F
→
12/21 08:36, 8年前 , 8F
有讓客服看過圖嗎？有點誇張
12/21 08:36, 8F
我是原po，有讓客服看過圖、也讓他們把產品回收回去過了，但最後客服還是原封不動的 將原產品寄回來給我，幾次溝通下來，客服不斷的強調他們已回收確認，這產品的質地是 完全沒有問題的，只要質地沒問題且外殼無缺角，對他們來說就不是瑕疵。我自己是不能 接受這說法，但由於之前沒遇過這種狀況，加上客服態度滿強硬地，一直堅持質地沒問題 、不屬於任何瑕疵、無法幫我做任何處理，才想求助版上的大家有沒有遇過這樣的狀況。 ※ 編輯: anzo823 (223.136.198.82), 12/21/2017 08:43:58
推
12/21 09:00, 8年前 , 9F
好誇張 幫高調
12/21 09:00, 9F
推
12/21 09:07, 8年前 , 10F
直接找百貨客服櫃檯要求樓長出來要退
12/21 09:07, 10F
→
12/21 09:07, 8年前 , 11F
貨
12/21 09:07, 11F
推
12/21 09:09, 8年前 , 12F
不要回去專櫃 一直在客服櫃檯等樓長
12/21 09:09, 12F
→
12/21 09:09, 8年前 , 13F
辦理退貨就好
12/21 09:09, 13F
推
12/21 09:10, 8年前 , 14F
客服處理方式感覺好差喔！
12/21 09:10, 14F
→
12/21 09:11, 8年前 , 15F
基本上是櫃姐要處理，然後再幫妳詢問主
12/21 09:11, 15F
→
12/21 09:11, 8年前 , 16F
管作處理，怎麼反而把責任往外推呢？
12/21 09:11, 16F
推
, , 17F
請問原PO妳什麼時候買的?若是最近那OK 36.225.165.244 12/21 09:24
→
12/21 09:24, 8年前 , 18F
但是如果已經買回來有一段時間
12/21 09:24, 18F
→
12/21 09:24, 8年前 , 19F
對方其實可以就產品保管時的溫度
12/21 09:24, 19F
→
12/21 09:25, 8年前 , 20F
擺放位置/角度 判斷為是消費者個人疏
12/21 09:25, 20F
→
12/21 09:25, 8年前 , 21F
失 不過這一切一句話 如果妳是剛買的
12/21 09:25, 21F
→
12/21 09:26, 8年前 , 22F
那我以上推論就不成立 她們應該要處理
12/21 09:26, 22F
推
12/21 09:37, 8年前 , 23F
好噁
12/21 09:37, 23F
推
12/21 09:40, 8年前 , 24F
拿到專櫃試用?
12/21 09:40, 24F
→
12/21 09:40, 8年前 , 25F
拿回專櫃換新的
12/21 09:40, 25F
推
12/21 09:51, 8年前 , 26F
太誇張了
12/21 09:51, 26F
推
12/21 09:51, 8年前 , 27F
太誇直接寄回原本的跟沒處理一樣啊 糟糕
12/21 09:51, 27F
有先拿去專櫃也請百貨協助處理，但專櫃表示這種退換貨都是總公司的客服處理，櫃點與 百貨無法協助處理，所以才致電sk2總公司請求協助，中間歷經產品回收再檢查再寄回、 來來回回不下10次的溝通，是因為客服態度很堅決，沒辦法之下最後才選擇po上來尋求大 家的意見。另外補上購買時間，於10月中週年慶一次購入兩罐，且事後兩罐都放在同一 個地方，但於11月中第一次打開時，只有其中一罐有這樣的狀況.........(如最後一張的 兩罐比較 圖)如果是擺放角度造成的，那應該兩罐都會有同樣的狀況，且櫃姐應該會第一時間告知 ，不會說從沒遇過這狀況，並表達退換貨要他們總公司才能處理。 ※ 編輯: anzo823 (223.136.198.82), 12/21/2017 10:39:03
推
12/21 10:26, 8年前 , 28F
客服處理方式也太差 幫高調
12/21 10:26, 28F
推
12/21 10:30, 8年前 , 29F
這瓶也可能跌倒過或放倒過
12/21 10:30, 29F
推
12/21 10:34, 8年前 , 30F
12/21 10:34, 30F
→
12/21 10:34, 8年前 , 31F
嚇到馬上開我的 還好沒問題
12/21 10:34, 31F
→
12/21 10:35, 8年前 , 32F
你那盒的封條正常嗎？
12/21 10:35, 32F
推
12/21 10:35, 8年前 , 33F
好噁的畫面，這哪是正常商品該有的狀態
12/21 10:35, 33F
→
12/21 10:35, 8年前 , 34F
。拿去檢查又寄回來，也不知道過程對產
12/21 10:35, 34F
→
12/21 10:35, 8年前 , 35F
品做了什麼，居然不肯換一罐新的。我會
12/21 10:35, 35F
→
12/21 10:35, 8年前 , 36F
捨不得丟，只敢拿來擦手腳，但一肚子火
12/21 10:35, 36F
還有 98 則推文
還有 3 段內文
推
12/22 05:31, 8年前 , 135F
專櫃和客服態度太誇張了，幫高調…
12/22 05:31, 135F
推
12/22 09:34, 8年前 , 136F
這種品管不良要消費者囤的品牌，高調！
12/22 09:34, 136F
推
12/22 10:16, 8年前 , 137F
幫高調，12月才剛買兩罐，使用中的一罐開
12/22 10:16, 137F
→
12/22 10:16, 8年前 , 138F
封也是乾淨的，另一罐等等來檢查
12/22 10:16, 138F
推
12/22 10:42, 8年前 , 139F
幫高調，這太誇張了
12/22 10:42, 139F
推
12/22 10:46, 8年前 , 140F
好扯
12/22 10:46, 140F
推
12/22 10:56, 8年前 , 141F
百貨公司小姐跟客服表現太差！
12/22 10:56, 141F
推
12/22 15:29, 8年前 , 142F
太扯了，這種售後服務，幫高調。
12/22 15:29, 142F
推
12/22 19:50, 8年前 , 143F
好扯@@ 這要換貨的吧
12/22 19:50, 143F
推
12/22 20:16, 8年前 , 144F
太離譜了
12/22 20:16, 144F
謝謝大家的意見與幫助，一直擔心是只有自己無法接受這種包裝與售後服務...但畢竟是 擦 在臉上的東西，真的不敢隨便使用啊! 這邊也跟大家說一下目前的進度，後來聽取大家的 意見，有再次致電百貨，不過這次不是打去櫃位，是直接請樓管這邊幫忙跟sk2櫃上與總 公司再次溝通，sk2表示會再內部討論同時星期一再次與我聯絡，樓管也說後續會再幫我 一起追蹤處理的進度，但同時他也說由於整個處理的決定權還是以sk2總公司為主，百貨 這邊只能盡力在一旁幫忙與各櫃位的總公司溝通；另外，由於星期二在與sk2做最後的溝 通時，sk2客服一再強調這不屬於任何瑕疵，無法幫我做任何的處理，同時表示願意接受 第三方單位的協調，無奈之下已於今日同步透過線上消保會尋求進一步的協助，以備不時 之需，不過，若星期一sk2願意協助處理並做換貨，也會同時取消申訴單的。再謝謝版上 的大家給予的意見，後續若有新進度也會再po上來與大家分享。最後也在此提醒大家，即 使是在專櫃購買的保養品，也最好當下馬上做一下檢查，以免遇到一些自己不敢使用的特 殊狀況。預祝大家週末愉快:) ※ 編輯: anzo823 (111.249.96.126), 12/22/2017 20:27:58
→
12/22 21:47, 8年前 , 145F
噁心欸…… 這樣誰敢用？而且誰知道
12/22 21:47, 145F
→
12/22 21:47, 8年前 , 146F
他打開時的環境如何、用什麼東西挖
12/22 21:47, 146F
→
12/22 21:47, 8年前 , 147F
？而且有做什麼檢測嗎？沒有的話就
12/22 21:47, 147F
→
12/22 21:47, 8年前 , 148F
只是看一下而已，那她看照片就好了
12/22 21:47, 148F
→
12/22 21:47, 8年前 , 149F
何必浪費你的時間精力= =
12/22 21:47, 149F
推
12/22 22:18, 8年前 , 150F
嚇到，原來SK的客服素質是這樣
12/22 22:18, 150F
推
12/22 22:59, 8年前 , 151F
拍拍
12/22 22:59, 151F
推
12/22 23:06, 8年前 , 152F
好雷的客服
12/22 23:06, 152F
推
12/22 23:50, 8年前 , 153F
處理方式太誇張不負責任
12/22 23:50, 153F
推
12/23 01:25, 8年前 , 154F
誇張，強烈建議報給媒體吧!!!
12/23 01:25, 154F
推
12/23 05:19, 8年前 , 155F
祝原po申訴順利！看到原物寄回真的傻
12/23 05:19, 155F
→
12/23 05:19, 8年前 , 156F
眼，拿去檢測還不換一罐新的實在超噁想
12/23 05:19, 156F
→
12/23 05:19, 8年前 , 157F
到就好氣喔
12/23 05:19, 157F
推
12/23 12:58, 8年前 , 158F
誇張
12/23 12:58, 158F
推
12/23 13:37, 8年前 , 159F
推
12/23 13:37, 159F
推
12/24 14:03, 8年前 , 160F
請問處理好了嗎
12/24 14:03, 160F
推
12/25 00:49, 8年前 , 161F
兩瓶製造日期是一樣的嗎？雖然同時購買
12/25 00:49, 161F
→
12/25 08:27, 8年前 , 162F
SKII櫃點跟客服服務超差的 只想在免稅代買
12/25 08:27, 162F
→
12/25 08:27, 8年前 , 163F
買
12/25 08:27, 163F
推
223.140.218.146 12/25, , 164F
幫高調 希望能順利換貨
223.140.218.146 12/25, 164F
我是原po，來跟版上的大家分享最新的進度，先回在文章下方，避免一直洗大家的版。 託版上大家的幫忙和鼓勵，在星期五傍晚透過消費者線上申訴管道進行申訴後，不到一個 工作日，案件就已呈現配送完畢，同時我也再次接到sk2的客服來電；這次客服除了要將 舊的產品再次回收外，並強調為了解整個產品生產的過程，他們預計將產品送去日本做檢 驗，同時於一個月後同步提供檢驗報告書，此外，客服也一改先前強硬的態度，主動表達 願意換一罐新的產品給我(等之後的調貨通知)雖然到現在還是沒有很懂這次回收跟之前回 收檢測的差別，不過心裡真的覺得很開心，客服終於願意好好的與消費者溝通，事情也終 於可以好好的被解決了! 真的很謝謝板上的大家，給我很多寶貴的意見，讓我有勇氣再進一步去爭取自己的消費權 益，最後這邊也提醒大家一下，如果有遇到不合理的消費狀況，在萬不得已的情況下，請 記得善用消保會(不是消基會哦，只有消保會才是隸屬於行政院之下、具有裁罰權利的政 府單位)為自己的消費者權益做最後的保護，雖然真的沒有很喜歡這樣去申訴，但有些時 侯好像也只能無奈地採這樣的方式來保護自己。希望大家都能買到合適的好產品，遇到天 使櫃姐與客服啊！ ※ 編輯: anzo823 (123.194.151.96), 12/27/2017 01:32:30 ※ 編輯: anzo823 (123.194.151.96), 12/27/2017 01:35:30
推
12/27 13:37, 8年前 , 165F
最後有好結果真是太好了!!恭喜原po :D
12/27 13:37, 165F
推
12/27 21:03, 8年前 , 166F
誰知道檢驗時是什麼樣的流程，多少細菌
12/27 21:03, 166F
→
12/27 21:03, 8年前 , 167F
，誰還敢繼續用啊！！
12/27 21:03, 167F
推
12/28 19:59, 8年前 , 168F
推原po辛苦了
12/28 19:59, 168F
→
12/28 19:59, 8年前 , 169F
也恭喜換了新的！
12/28 19:59, 169F
推
12/29 23:20, 8年前 , 170F
恭喜！
12/29 23:20, 170F
推
11/20 17:34, 8年前 , 171F
恭喜解決 但他們家流程一樣雷 都沒改
11/20 17:34, 171F
→
11/20 17:34, 8年前 , 172F
善
11/20 17:34, 172F
‣ 更多 anzo823 的文章
文章代碼(AID): #1QEgLJY0 (BeautySalon)
BeautySalon 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 anzo823 的文章
文章代碼(AID): #1QEgLJY0 (BeautySalon)