[自救詢問]美容消費糾紛急需大家的協助！！

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者findingyanzi (尋找燕姿)時間11年前 (2015/06/10 00:28)推噓4(4推 0噓 7→)

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此文章已取得小組長 cutesakai 同意發表各位大大好：最近我和朋友們在做美容服務時，遇到一間不良店家，有消費糾紛，事情經過簡單敘述如下：店家原先保證我們購買產品即免費贈送服務至產品使用完為止，我們購買的產品自始至終都在店家內（店家表示避免我們忘記帶、他們會好好保管），我們去做臉時，店家才會找出我們的產品為我們做臉。但後來店家私自修改內規，不只偷偷限制客人使用次數，甚至偷倒掉客人的產品。（店家主管為了限制客人使用次數，才會發生傾倒我們所購買產品之嫌。有客人的產品是非常明顯被倒掉的。）當我們發現事實真相後想要終止合約並退費，店家卻不理會我們。約有40位受害者，受害金額超過300萬。我們組成自救會，向消保官申訴，消保官也為我們召開許多次調解會，但皆因店家不願意理會消費者的訴求、不願意退費、若要退費還要加收無差別服務費2500元、店家甚至提高他們的價錢（以我為例，我購買5萬3千元的產品，店家說我要退費就要恢復每堂服務以原價計算，我目前只去17次，還做不到一半，就要付店家6萬8千1百元，所以店家說我要解約他們不會再多跟我收錢。）這樣算下來消費者根本退不到錢，調解失敗。店家最後要我們把產品全數帶回，不予退費，有些產品要靠他們的導入器材才能使用，無疑是要我們拿高單價的垃圾回家，消費者只能自認倒楣。接下來可能會進入法院程序，我們也在想辦法如何爭取我們的退費。在版上發文，是想詢問大家是否有做過類似「買產品贈送服務」的課程，或是自身是美容師，有美容的經驗？在上法院之前我們必須要提供我們要爭取的退費金額，而且要合理，才能夠順利進入程序。 [ 消費者保護法實行細則第15條 ] 定型化契約記載經中央主管機關公告應記載之事項者，仍有本法關於定型化契約規定之適用。中央主管機關公告應記載之事項，未經記載於定型化契約者，仍構成契約之內容。 [ 美容定型化契約應記載及不應記載之事項第10條 ] 實施後，消費者任意終止契約之退費標準。甲方於瘦身美容課程實施後因甲方任意終止本契約者，乙方應於終止日後 ___ 日內 ( 不得逾三十日 ) 將已收取之費用扣除已接受服務之費用，並扣除已提領並拆封之附屬商品金額，及再扣除終止契約手續費後退還於甲方。若未約定終止契約手續費之金額時，乙方不得扣除終止契約手續費。已接受服務及已提領並拆封附屬商品之價格，以契約所定單價為準，未約定單價者，以平均價格或市價為準。 [ 美容定型化契約應記載及不應記載之事項第11條 ] 甲方因可歸責於乙方之事由，而解除、終止契約者，除得請求退還已繳交費用外，並得請求損害賠償。依照上述兩項法令，因該店家違約在先（擅自更改合約內容、涉嫌偷倒客人產品），消費者可任意終止合約，並請求返還費用、不需支付手續費。我們的訴求是將剩下未使用完的產品依照比例退費。但因為該店家一直不肯為我們算出我們購買合約平均可使用之次數（明明有很多家分店、經營也好一段時間，不可能沒資料，想以拖代變），甚至告訴我們，10堂差不多就會使用完畢！？以下我提供我們購買的合約、產品內容、以及療程，希望透過大家集體消費經驗或是能有專業的版友提供寶貴的知識，幫助我們討回公道，謝謝！想請問大家，依照我們購買2萬5千元和5萬元（產品內容與療程如下所述），至少可以各做幾堂？我們有以下兩種合約 <合約一，基礎保養，2萬5千元> 滋養按摩霜 (240g) , 1800元蘆薈平衡凍膜 (120g)*2, 1800*2=3600元舒緩冰精 (120ml) , 1800元長效保溼凝露 (30ml) ，3800元山茶花晚安凍膜 (150ml) , 2800元柔敏保溼水 (120ml) , 1800元神經醯胺修護液 (30ml) , 4800元晶亮眼霜 (15ml) , 2800元果酸嫩膚精華液二代(2800元)由消費者攜回以上原價26000元，實際購買金額25000元整個流程是卸妝，洗臉，去角質，按摩霜，化妝水，清粉刺，精華液，冰晶，收斂，導入，敷面膜 <合約二，臉部更生（俗稱果酸換膚），5萬元> 胺基酸潔膚露 (120g) , 1800元柔膚角質膠-多屑 (120g) , 1800元蘆薈平衡凍膜 (120g) , 1800元淨白化妝水 (120ml)*2, 2800*2=5600元面皰精華液 (30ml) , 2800元果酸嫩膚精華液二代 (30ml)*2 , 2800*2=5600元長效保溼凝露 (30ml) , 3800元柔敏保溼水 (120ml)*2, 1800*2=3600元珍珠軟膜 (1kg) , 8800元嫩皙晶透液（更生液，即果酸）(15ml)*4, 5800*4=23200元以上總價為58800元，實際購買價50000元整個流程是洗臉，清粉刺，上更生，收斂，導入，敷軟膜話說原本幫我們服務的芳療師因為揭發店家惡形惡狀，被強迫離職了。但我本人在停止服務前，曾詢問過幫我服務的芳療師，我大約還可以做多久？芳療師告訴我，我一個月去3~4次的話，我大約還可以做半年（我的金額是5萬，我才去不到20次）。但是當該芳療師被fire之後，該店主管竟然告訴我，我差不多只剩2次可以做...非常的不合理啊！！！該店家還有許多惡形惡狀，等我們這件事情告一段落，再把我們遇到的狀況、店家透過哪些方式欺騙消費者，作為大家以後小心不良業者的參考。麻煩各位大大了！！感激不盡>”< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.148.169 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1433867293.A.6BC.html ※ 編輯: findingyanzi (42.70.62.157), 06/10/2015 00:44:07