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[心得] 抱怨西門捷運站4號出口康是美(新衡運門市)

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者 (小妞妞)時間12年前 (2014/04/22 23:00), 編輯推噓44(46推 2噓 94→)
留言142則, 50人參與, 最新討論串1/1
首PO+文筆不好+太生氣可能胡言亂語，請見諒 以下是在康是美不愉快的購物經驗， 因為太生氣了，所以想了想還是PO了出來想跟大家分享， -- 今天想說是醫美節活動的最後一天， 平常雖然對寵愛之名的沒有喜愛， 但被許多文章生火，因此想說下班就打算在公司附近的門市搶購。 也因為這樣，整個被氣到一個不行。 1.被版上許多文章及網路上部落格的分享，想說買個熊果素肌因美白精華， 店員過來解說這款上面金額結帳時可以再現抵200元， 結果回家後看發票才發現結帳沒有折抵， 因此打電話去詢問，是一位感覺比較不資深的妹妹接的， 一開始回說等一下(聽的出來他捂著電話問旁邊的人， 因為很近，所以對話我也聽的到) 結果旁邊的人就叫他說等我下次去店裡拿化妝水時 (我滿2500元有送化妝水，因為門市沒貨所以先欠著) 帶簽單跟發票再幫我折抵就好。 這時候我聽到已經有點火氣了，今天你連抱歉都沒有， 再旁邊講話態度又很差無所謂，是你的店員搞錯不是我欸。 後來我就有點不高興的說我明天會過去(因為公司在附近)，請他幫我折抵。 他就說回說好啊，記得帶簽單跟發票。 (如果事情就這樣結束就不用這麼生氣了) 2.也因為上網查門市電話，所以再次確認了DM， 發現醫美商品只要滿4500元不限同商品就可以贈送700~1800的商品， 我就問說為何沒有告知，我結帳金額只差500元不到就可以滿4500元， 那位接電話的妹妹有點嚇到又請我稍等問旁邊的人， 我就聽到那個人叫她推說"那不是我幫你結帳的不清楚"， 我就回說那我明天過去順便幫我重新結帳，我要湊4500元。 結果又問完回答我說"不行欸，那活動只到今天，明天系統換了"。 這時候我一把火就上來了，這是什麼處理事情跟教導員工的態度阿， 我就很生氣的質問那位妹妹說，妳們是這樣處理事情的嗎? 說不是你結帳的就不干你的事情嗎?說你不知道可以抵200元這件事 說你不知道那位已經下班的人怎麼跟我說的，全都推不知道 後來我就說那妳們去調監視器啊，你就知道了。 也跟他說我都聽到你跟另一位同事的對話了， 直問他這是你們處理事情的態度嗎。 可能也因為我口氣開始不好，所以妹妹嚇到了， 開始無助的說不好意思，然後妹妹依舊不知道該怎麼辦的沉默， 另一位再後面叫他說話的員工依舊不願意接起電話，依然無解。 3.後來到門市原本想湊4500元，後來路上想想我為何要受氣讓她們賺這業績 因此就又特地回家拿東西改去退貨， 那位比較資深的員工應該是認出我了， 而且我也認出他就是跟我講那底200元的人 ㄧ樣連個抱歉、不好意思都沒有 我不爽又再次疑惑為何電話中說折抵200元可以讓我改天再折抵， 那我想要湊4500元為什麼不能改天?活動不是一樣都到4/22嗎? 那位資深的小姐又推說跟我說的那個人已經下班了， 可能沒有交接到，我就指說明明幫我結帳的人還蹲在那邊， 他就改口說對，是他忘了幫你扣200元， 但另一個跟我說可以抵200的人已經下班了，還是繼續推說不知道。 深知在繼續爭下去沒有用，明擺著他就是店內最資深的 所以特地很明顯的在瞄她的名牌（黃ｘ瑜）， 想說回家打客訴信＋ptt比較實在一點。 說實在今天我真的不是那麼在意那200元， 一開始會打那電話，原本也只是想確認他們是否忘了要幫我抵200元這件事， 只是真的完全就是被他一開始的回話氣到， 才會有後來跟他計較4500元可以送商品的事情， 心裡當然也知道系統無解，原本就想說算了 但我就是單純氣不過她們處理事情跟回應的態度。 所以硬要說出來看她們的回應，結果，果然只是讓我更生氣。 ps.不過後來退完貨回家想想，既然我沒有要湊4500元了， 我其實真的也不用急著今天去退貨阿，我真的是氣到失去理智了(暈)。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.190.69 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1398178802.A.5A2.html
推
04/22 23:03, , 1F
只有一個地方不認同，差500?四千這事店
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→
04/22 23:04, , 2F
店員沒義務一定要告知吧
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→
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我指差500湊4500這件事
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推
04/22 23:09, , 4F
其實還是得自己做好功課再去
04/22 23:09, 4F
→
04/22 23:10, , 5F
湊滿額是自己的事 店員沒義務提醒吧
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→
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我後面有解釋，我會跟她們爭這滿4500元沒告
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04/22 23:11, , 7F
提醒時會覺得囉嗦 我就是不想湊咩
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04/22 23:11, , 8F
完全就是因為她們態度問題，好吧，也算是
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推
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我也覺得差五百還好欸@@有時候店員主動提
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04/22 23:12, , 10F
我故意找碴!?
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推
04/22 23:12, , 11F
最簡單就是退刷 直接換家買 最快
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反而會讓人覺得一直再推銷
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推
04/22 23:16, , 13F
店員都不道歉態度好差
04/22 23:16, 13F
推
04/22 23:24, , 14F
有的時候都覺得 不管是不是服務業
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→
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有錯誤 就應該趕緊道個歉
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04/22 23:25, , 16F
很誠心的道歉 就算對方想繼續不悅也很難
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但就是很多人不懂這個道理
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04/22 23:32, , 18F
店員沒義務要提性湊滿額+1
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04/22 23:33, , 19F
別自以為客人是店員的業績救星
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→
04/22 23:34, , 20F
提醒，更正
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推
04/22 23:40, , 21F
活動只有店員最清楚，有必要跟客人提吧..
04/22 23:40, 21F
→
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不然公司請店員幹嘛，純結帳嗎?
04/22 23:41, 22F
推
04/22 23:43, , 23F
蠻不划算的 寵愛明天變貴了 還沒送化妝水Q
04/22 23:43, 23F
推
04/22 23:48, , 24F
我買東西快接近滿額店員都會提醒我@@(
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04/22 23:48, , 25F
不只有康是美)
04/22 23:48, 25F
推
04/22 23:48, , 26F
儘管店員不見得有必要告知滿額贈
04/22 23:48, 26F
→
04/22 23:48, , 27F
對於沒折扣到200 就是疏失 必須道歉
04/22 23:48, 27F
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04/22 23:49, , 28F
而 基於他是康是美員工 相信在培訓時
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應該有教育 要提醒客人 店內的某些優惠
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04/22 23:50, , 30F
視客人買的商品而定
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（拍拍
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04/22 23:51, , 32F
我覺得康是美的教育訓練可能沒做好吧
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04/22 23:51, , 33F
上次在某家康是美加購物品 店員跟我說
04/22 23:51, 33F
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04/22 23:52, , 34F
是化妝水我才加購 結果回家才發現是卸
04/22 23:52, 34F
推
04/22 23:52, , 35F
店長都會講的 這次醫美也有算業績 忘記應
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妝水 店員不清楚加購物品是什麼 ＝ ＝
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04/22 23:53, , 37F
該是個案…
04/22 23:53, 37F
推
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活動只有店員“最”清楚也不代表要主
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動跟顧客提醒
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還有 63 則推文
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04/23 15:22, , 103F
我也會因為店家態度很差就改變態度的 客
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04/23 15:22, , 104F
人不是老大沒錯 但也沒有必要花錢買罪受
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推
04/23 15:44, , 105F
推樓上大大，其實大部分人都不會很鴨霸
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→
04/23 15:45, , 106F
但是那間康是美在第一時間態度有待改善
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04/23 15:45, , 107F
卻又未改善~原PO可能才會在意後來的滿額
04/23 15:45, 107F
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04/23 15:46, , 108F
贈~一般人都會這樣吧!怒氣熊熊一起來；
04/23 15:46, 108F
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04/23 15:47, , 109F
話說，雖然客人不是老大，但不可否認客
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04/23 15:48, , 110F
人的消費是構成店員薪水之成分，態度好
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本就是服務業應有的特質(客觀理性來說)
04/23 15:48, 111F
推
04/23 16:42, , 112F
推康是美~~~
04/23 16:42, 112F
推
04/23 18:21, , 113F
除了沒折抵不對，其他都還好吧
04/23 18:21, 113F
噓
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第一個很正常阿，你所謂的無所謂只是猜
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→
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測，而且電話不是他接，他要跟誰道歉？
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→
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跟接你電話的人道歉？他只是下指示而已，
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04/23 19:15, , 117F
不然你想怎樣
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推
04/23 19:40, , 118F
滿額贈提醒一下還蠻正常的吧，畢竟活
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→
04/23 19:41, , 119F
動又不是天天有，而且很多條件都是寫在
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04/23 19:41, , 120F
不顯眼的地方，店員提醒顧客，不僅是照
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04/23 19:42, , 121F
故業績，同樣也是維護客人權益啊
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04/23 19:43, , 122F
而且原po有可能是因為隱藏店員在後面的
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推
04/23 19:43, , 123F
覺得要提醒+1 畢竟最了解的應該是店員
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04/23 19:44, , 124F
的語氣才感到不悅的~這點倒是心有戚戚
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04/23 19:45, , 125F
不管消費者要不要接受 也應該盡到告知的義
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04/23 19:45, , 126F
務 不然為什麼要趁折扣的時候去消費呢?
04/23 19:45, 126F
推
04/23 19:56, , 127F
我去的康是美服務都不錯耶，先拍原po
04/23 19:56, 127F
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04/23 19:56, , 128F
，然後最後那沒提醒湊到4500不算店員
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04/23 19:56, , 129F
的錯，但一般都會提醒(畢竟可以多讓
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04/23 19:56, , 130F
客人消費500)
04/23 19:56, 130F
→
04/23 20:34, , 131F
提醒是貼心不是義務+1
04/23 20:34, 131F
推
04/24 01:27, , 132F
滿額全品牌醫美4500送1800以下單品，寵愛是
04/24 01:27, 132F
→
04/24 01:27, , 133F
排除吧
04/24 01:27, 133F
→
04/24 01:46, , 134F
推店員沒道歉很糟。噓覺得店員沒提醒,
04/24 01:46, 134F
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04/24 01:46, , 135F
難道店員需要把一間店所有優惠金額贈
04/24 01:46, 135F
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04/24 01:46, , 136F
品全都記住嗎,也太強人所難。
04/24 01:46, 136F
→
04/24 08:51, , 137F
提醒反而讓人覺得很煩
04/24 08:51, 137F
推
04/24 13:41, , 138F
義務與否猜猜公司怎麼說～一定是義務！
04/24 13:41, 138F
推
04/24 19:26, , 139F
通常會提醒吧！但語氣差真的會很不爽
04/24 19:26, 139F
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04/26 20:18, , 140F
感覺沒有特別錯在哪阿
04/26 20:18, 140F
推
12/03 06:17, , 141F
應該提醒啊 教育訓練都有講不然請店員幹
12/03 06:17, 141F
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12/03 06:17, , 142F
嘛
12/03 06:17, 142F
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